信息時代高校圖書館讀者服務工作的變革

董邇春

摘 要：文章以信息時代沖擊下，高校圖書館的變化為研究基點，對高校圖書館在信息時代環境下所面臨的挑戰以及促進信息時代圖書館讀者服務工作變革的策略進行了系統的分析，以期能促進高校圖書館良好外界形象的樹立。

關鍵詞：信息時代；高校圖書館；讀者服務水平

隨著社會的不斷發展，人們對各種信息獲取方式以及獲取量的需求逐漸提高，為了解決廣大用戶的需求，圖書館應該對服務工作中的硬件、服務對象等方面進行適當的改革，建立一個以讀者為服務中心的讀者服務體系，實現傳統讀者服務體系向信息時代讀者服務體系的過度，改變傳統的人工管理方式，實現信息化管理模式，實現有封閉狀態向開放狀態的轉變。

1 信息時代背景下圖書館的變化

1.1 館藏信息趨于數字化發展方向

傳統的圖書館管理模式中，圖書管理以及圖書借閱是兩項分開的任務，圖書館多為封閉模式，只對某些特定的人員進行開放。原有的圖書館讀者服務是以“館”為服務的中心，將圖書的管理工作作為服務的首要工作，讀者借閱會受到一定的制約，大大降低了借閱的便利性，這種落后的服務體系無法滿足高科技時代下讀者需求。信息時代環境下，圖書館館藏逐漸趨于數字化，電子出版物的迅速發展在一定程度上促進了館藏數字化的發展速度。館藏數字化的發展更加注重館間合作以及館藏特色，因此，圖書館該打破原有的局限性，實現由封閉狀態向開放狀態的轉變。

1.2 注重人文關懷，提倡人性化服務

新的時代環境下，人們更加注重人文關懷。各個領域都提倡人性化服務的概念，為了獲得更廣闊的發展空間，圖書館的讀者服務業應該建立人性化的服務體系。圖書館人性化主要體現在功能布局、服務設施的配置、個人隱私權等方面，簡而言之就是改變圖書館讀者服務工作原有的機械化、冷漠的形象。

2 信息時代圖書館服務工作面臨的挑戰

2.1 讀者獲取信息的方式發生相應的變化

隨著科技信息的不斷發展和進步，人們獲取信息知識的欲望越來越高，但是受到各種綜合因素的影響，可能會發生人們沒有時間去圖書館借書的現象。因此，圖書館應該建立更多的獲取知識的方式。相關調查研究顯示，對于圖書館登記用戶進行調查，90%以上的用戶使用互聯網進行信息檢索，只有不到10%的用戶選擇在圖書館的網頁瀏覽；對于學生來說，他們更愿意在搜索引擎上檢索各種信息，只有少數人會在圖書館的網站上檢索信息，還有的人先找到圖書館的主頁然后在利用館藏獲取信息。

2.2 圖書館的服務對象具有一定的局限性

傳統的圖書館受到地域和屬性的限制，其服務對象只限于某一特定的人群，比如說，高校的圖書館只對高校內部的學生和教師開放，公眾人員是禁止入內的，在一定程度上高校圖書館被定性為為學校內部人員提高信息資源服務的保障機構，失去了其應該具有的社會服務功能。圖書館對服務對象進行限制的做法在一定程度上禁錮了其本應該具有的功能性，影響了其整體優勢的發揮。

2.3 讀者需求多樣化

信息時代的到來對人們的生活、學習和工作的方式產生了極大的影響，間接的改變了用戶對圖書館的要求。受到信息化的影響，圖書館當前的讀者服務水平已經無法滿足讀者的需求了，因此，圖書館應該提高自身服務體系和服務設施的建設水平。為了解決有的用戶沒有時間來圖書館的問題，圖書館可以建立網上檢索，以實現在不需要親臨的前提下就可以對館藏進行使用；建立網上檢索功能，用戶可以先檢索到所需文獻的位置，這樣可以既可以節省用戶的時間和精力，也減輕了工作人員的任務量。

3 促進信息時代圖書館讀者服務工作變革的策略

3.1 充分利用現代的網絡技術，實現傳統文化與現代信息的有效結合

圖書館進行網絡化建設能夠有效的提高讀者服務工作的水平。進行網絡化建設的過程中，圖書館應該強化所需的硬件設施和軟件設施，引進相應的網絡技術和設備，還應該建立一定規模的數字化信息。目前，大多數的高校圖書館都建有自己的主頁，引進了許多的在線資源，為在校師生建立了強大的數據庫資源。以吉林師范大學為例，該校圖書館購買了維普、萬方、中國知網等數據資源，并將這些數據資源與原有的館藏結合起來，形成了一個龐大的數字化信息資源庫，為在校師生的研究提供了便利。

3.2 轉變服務人員的傳統觀念，提高素質

隨著信息時代的到來，圖書館的存在形態正逐步的向數字化轉變，因此，必須建立與之配套的讀者服務體系。首先，工作人員應該樹立信息意識，熟悉基本的計算機操作，實現數字化信息與館藏信息的有效結合；其次，提高工作人員的素質，可以通過參觀學習的方式來提高工作人員的整體素質；最后，注重多元化的服務方式，對原有的服務內容能進行適當的改變，建立主動服務機制。

3.3 適當延伸服務內容，提高圖書館的服務質量

讀者服務延伸是其未來發展的必然趨勢，也是新形勢下促進圖書館發展的必要條件。圖書館可以形成文化資源共享的延伸服務，憑借圖書館的網頁，建立遠程借閱，提前預約等延伸服務，實現用戶不用出門就可以享受高質量服務的愿望等。

3.4 建立人性化服務體系

人性化服務體系指的是在理解、尊重用戶的基礎上，為用戶提供各種服務。人性化服務是對人文關懷的具體表達。首先，圖書館應該為讀者營造良好的閱讀環境，比如改變館內的裝修風格；其次，建立完善的服務設施和服務體系，一切服務活動都應該是以讀者為中心展開的。

4 總結

高校圖書館是人們獲取各種信息的主要地點，為學生學習、教師備課、相關研究人員搞科研提供了一定的前提條件。為了更好的適應信息時代對高校圖書館的要求，高校圖書館應該就現有的不足進行適當的改革。為了保證改革的有效性，高校圖書管首先應該建立數字化數據庫，實現網絡技術與現代信息的有效結合；其次，改變服務人員的傳統觀念，提高其服務質量，再其次，適當的對高校圖書館的現有業務進行延伸，建立人性化的服務體系。

參考文獻

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