供電企業營銷稽查管理的創新模式

宋宇

摘要：隨著形勢的發展，供電企業需要建設集中、統一、精益、高效的營配一體化監控平臺，進行用電采集終端、電壓合格率、供電可靠率、電力客戶用電數據的實時在線監測，才能達到拓寬營配一體化監控平臺應用功能，實現營銷全業務、全過程在線監控的新型管控模式的目的，本文就這方面的問題加以探討。

關鍵詞：營銷稽查；營配一體化；應用

中圖分類號：TM71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

供電企業營銷稽查工作是供電公司營銷工作的關鍵環節，傳統的工作模式存在以下弊端：一是稽查監控體系不夠完善，稽查監控工作尚未常態開展；二是稽查監控未實現業務拓寬，廣度和深度不夠；三是稽查監控技術支撐手段不足，缺乏跨系統數據集成和深度挖掘，稽查監控工作效率較低，效果不好。因此需要建設營配一體化監控平臺，開展客戶用電負荷監控、客戶服務監控、安全生產管理、營業廳視頻監控、營銷業務稽查等工作，才能達到拓寬營配一體化監控平臺應用功能，實現營銷全業務、全過程在線稽查監控的新型管控模式的目的。

一、營配調一體化系統簡介

營配調一體化建設以“信息化、自動化、互動化”為目標，通過用電信息采集、智能配變臺區、配電自動化，建設統一數據采集與集中監控平臺，形成整個縣級電網10kV及以下實時系統綜合數據管理中樞。通過營配調一體化信息平臺，實時監測10千伏配網故障，實行智能預警、準確定位、快速處置，實現故障主動識別；通過對配電臺區設備狀態監測、無功控制投切、諧波和三相不平衡監測等，有效降低了線路故障率，減少了停電時間，提高了供電質量，確保電網安全可靠運行。營配一體化監控中心的工作主要包括負責公司的各項指標實時監控及各項業務稽查，旨在對內檢查、監督、提高營銷工作質量，堵漏增效，維護企業形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護企業的合法利益，其核心內容包括：實現客戶側供電質量監控系統實用化；實現線損精細化管理；實現用電信息采集建設檔案標準化管理；實現營銷全業務閉環稽查；實現遠程現場視頻監控.

營配一體化監控平臺對公司變電站和各營業廳實現了視頻監控。通過對變電站視頻監控，實時監測設備運行情況；通過對各營業廳的窗口服務規范化、員工服務行為標準化進行全方位監控，使營銷管控由事后控制向全過程實時化轉變，提高了營銷服務標準化、粗細化管理水平；同時，公司自主開發的與大客戶音視頻互動系統，采用3G無線專網作為主要通信載體，實現了與大用電客戶之間的音視頻互動，可以對大客戶直觀調度管理。

二、應用情況

1、每日進行各項指標實時監測：主要包括10千伏配網故障，實行遠程視頻監控、智能預警、準確定位、快速處置，實現故障主動識別，通過對配電臺區設備狀態監測、無功控制投切、諧波和三相不平衡監測等，有效降低了線路故障率，減少了停電時間，提高了供電質量，確保電網安全可靠運行。

2、通過客戶側供電質量監控系統，重點提升“兩率”指標：通過客戶側供電質量監控模塊，定期對客戶電壓合格率、供電可靠率等指標監測，每月定期發布供電質量匯總報告，發送至相關責任部門，為整改工作提供可靠數據依據；建立評價報告應用的聯動反饋機制，配網薄弱環節改造和客戶隱患治理的協調力度明顯加大，“兩率”指標顯著提高，

3、開展基礎數據核對與整改：營銷系統的數據質量是該系統的核心，系統建設人員首先對數據進行第一輪核查，將稽查系統數據與營銷業務應用系統、用電信息采集系統中的數據進行比對，確保數據與業務系統完全一致，然后再組織各部門業務骨干從業務的角度對數據進行核查過程中發現問題及時整改，系統上線后各單位在使用過程中對發現的數據問題及時提出，并查找數據錯誤的根源，對錯誤數據進行修正。

4、處理營銷稽查業務工作單：根據營銷稽查理念，結合自身實際，制定了營銷稽查主題管理流程、營銷稽查任務管理流程和營銷稽查評價管理流程等制度來規范營銷稽查業務流程管理。

（1）營銷稽查主題管理流程：營銷稽查主題管理流程明確了稽查主題管理工作職責，涵蓋了稽查主題論證、擬定稽查主題方案、稽查主題申請、稽查主題審批和稽查主題發布等環節，明確了稽查主題管理職責及工作界面，強化了稽查主題管理的執行。

（2）營銷稽查任務管理流程：營銷稽查任務管理流程明確了稽查任務管理的工作職責，涵蓋了稽查任務發起、稽查任務派工、稽查任務處理、稽查結果審核、稽查任務歸檔等各環節，明確了稽查任務管理流程各環節的管理職責及工作界面，實現了整個稽查工作流的閉環管理，強化了稽查任務管理業務的執行。

（3）營銷稽查評價管理流程：營銷稽查評價管理流程明確稽查監控工作評價的工作職責，涵蓋了稽查評價標準，制定、評價、執行、評價結果發布等環節明確了稽查評價流程各環節的管理職責及工作界面，強化了稽查評價業務執行。

三、效益分析

營配一體化監控平臺投運以來，營銷管理由事后分析向事前預防、事中控制轉變，由以月、年為周期向以日、周為周期轉變，營銷工作質量、服務質量、經營風險、經營成果可控在控能控，全面提升了營銷精益化管理水平，有力支撐了“大營銷”體系建設。通過對電壓合格率、供電可靠率、電力客戶用電數據的實時在線監測，發現異常及時處理并通過數據分析，制定改進、提升措施，解決了臺區線損波動大、偏高、電量損失等問題，實現了營配調一體化、營銷全業務、全過程在線監控的新型管控模式，提高了供電質量。通過實時監控與業務稽查，發現問題進行整改，挽回經濟損失。重點稽查的問題有違約用電、農排電價執行異常、分時電價執行異常、用戶力率執行異常、零度戶異常、居民大電量等情況，通過系統自動分析計算線路損耗和公變臺區損耗，對發現電量波動較大、電量異常、零電量的客戶，進行重點監測，并及時通知供電所、用電檢查班現場排查，嚴厲打擊了竊電及違約用電行為，有效的扼制了電量的流失，為降損增效提供了技術保障，確保了企業的經濟效益。營配一體化監控系統的深化應用，將會促進營銷各項業務持續改進，不斷提升，還將會促進營銷差錯率下降。