電力營銷全過程電費風險管理思路研究

陳皓

摘要：電費作為電力企業營銷的主要經濟來源，是電力營銷的最終體現。現階段的電力風險相對比較單一，但是引發風險的源頭卻很多。在用電客戶使用電力的時候，不排除會有一些個人行為因素導致的電費風險，風險在用電過程中隨時會發生著變化。本文通過對營銷過程中的電力風險進行分析研究，并為造成風險的因素進行管理方法實施。

關鍵詞：電力營銷、電費風險、管理控制

中圖分類號： F407 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

電力營銷，簡單來說就是企業調整原有的經濟體制使之能夠適應現在的市場經濟體制，迎合市場需求，以消費者的主要需求為方向，通過提供電力資源服務來實現企業經濟效益的方式。但現狀卻不容樂觀，在電力營銷過程中出現的電力風險在逐漸提高，用電客戶在使用電力的同時拖欠電費的情況并不少見，這對企業經濟的發展有很大影響。供電企業必須要制定完善的電力風險管理體系，減少電費風險的發生率，保證企業的長期發展。

一、電費風險管理的要素

電力營銷全過程中，影響電費風險的要素有很多，主要有電力業務拓展管理的風險、電費安全風險兩大要素。

（一）業務拓展管理的風險

電力企業進行過程營銷的第一個重要環節就是拓展電力業務，電力企業有權對申請用電的客戶進行審核，保證用戶的用電項目是符合政府電力主管部門批準的，同時供電企業必須要遵守供電規章制度，避免用戶在用電時因為不符合政府規章制度規定而被強制停用，從而無法正常繳納電費，帶來企業用電糾紛。在業務拓展管理時，供電企業和用電單位簽訂詳細的用電合同對雙方都是非常有必要的，在一定時候，合同對要發生的用電風險起到了保障雙方合法權益的作用。

（二）電費安全的風險

在整個電力營銷過程中，電費安全是核心問題，它是企業利益的只要體現者。電費安全包括五大風險：抄表風險、核算風險、收費風險、欠費風險以及專業管理風險。

1.抄表風險。

現在很多家庭的用電量都是電力公司派專門的抄表人員入室進行抄表，在這個過程中，如果抄表人員技術不到位，工作態度不端正，對于看不清具體數據的電量就隨意估抄，甚至漏超，長久下去給企業帶來的經濟損失會是一筆不小的數目。更先進一點的，不是人工抄表，二是通過抄表系統自動化采集用電量，這種方式也不是沒有缺陷的，在對數據進行采集加工時不排除系統故障帶來的數據錯誤，用電客戶很可能會因為電量數據與實際不符而拒絕繳納電費。無論這其中哪一種抄表方式，都會帶來電費風險，這是不容忽視的。

2.核算風險

電力企業在核算電費時，如果采用的計算方法、程序不符合國家統一規定或是不根據電費調整的規則計算電費，用電客戶很可能會對要繳納的電費有疑惑和想法，更糟糕的還會拒付電費，這一定程度上給企業經濟也帶來了不小的損失。

3.收費風險

電力企業在收費前，如果沒有按照規定及時給用電戶進行通知繳費和催費，很有可能在規定時間內不能足額收回電費；還有潛在的收費風險就是在收回電費時，會因為自身不仔細的原因收到假幣，并且沒有足夠的信息去辨別使用假幣的主人。這些都是收費風險存在的方式。

4.欠費風險

欠費風險存在的很大原因在于客戶。他們或是由于經濟的變動、政策的改革，造成自身資金短缺，無法按時足額繳納電費，或是由于本身的繳費意識薄弱，故意拖欠，不按時按期繳納電費，給電力企業帶來收費壓力，造成經濟損失。

二、電費風險管理的程序

風險管理的程序是整個風險管理過程中最主要的環節，只有進行一系列的管理過程，才能達到風險管理的作用。風險管理程序反映了風險管理的基本規律和基本的工作步驟，主要有識別風險、評估風險、控制風險和管理風險效果評價四個方面，下面將詳細介紹：

1.識別風險。企業對各種不確定的潛在風險進行識別是風險管理工作的前提，識別風險，通過字面意義就可以知道它主要的任務就是識別，從識別中提前發現風險，可以為企業有效的規避風險。

2.評估風險。對前期識別出的風險從各個角度進行分析研究，就是評估的過程。風險評估可以有效的為企業的決策提供保障，正確科學的評估，減少了錯誤決策的發生，在某種方面也能給企業帶來很高的利潤。

3.控制風險。企業對于風險進行識別與評估后，可以得到一些定性結論。關于風險，可大可小，對于影響小的風險可以采取一些簡單有點的方法及時解決掉；而對于影響大的風險必須要通過制定嚴密的計劃和措施，在這種過程中，就體現出了風險控制的作用，風險控制能夠有效的減少風險的發生，適當時候還能延長有效解決風險的時間。

三、電費風險管理的評估

我們主要把電費風險管理中的評估分為兩部分，即自我評估和企業管理層的評估。現在供電企業的風險管理正在逐步完善，在沒有專門人員來給企業做詳細風險評估的時候，企業內部人員就需要通過自我評估來分析研究潛在的風險。企業管理人員可以通過激勵的手段將基層領導和員工的利益結合起來，達到雙利的結局。基層領導是最了解風險發生的原因，但有時可能會因為私人的原因對管理層領導隱瞞卻不能被及時發現，通過領導與員工之間的互相監督，可以如實知道潛在風險，并及時制定出解決對策。

四、電費風險管理的控制

隨著社會的發展、生產技術的進步，電費風險管理控制的手段越來越豐富，同一種風險可以用不同的方法來控制，降低了風險的發生率。風險控制主要還是側重于內部控制，只有建立了完善的內部管理機制，有分工、有效率的進行管理，才能減少風險的發生。制動一個完善的內部控制系統并不是一件易事，它必須要做到以下幾點：

1.建立企業內部崗位責任制，企業內部人員都應該遵守企業的相關規定，明確自己的職責與任務，任何組織和個人都不得越權做有損企業利益的事或決定。

2.建立企業內部電費報告公示制度，公示的報告中要設計報告人本身、報告的時間、地點，一一明示清楚，這樣在出現問題時能夠準確快速的查出責任人和問題的起因，同時，迫于此種壓力，內部人員在工作時也不敢放松馬虎的對待自己的工作。

3.建立企業內部考核評價制度，通過將員工工作表現與薪酬獎金掛鉤，根據風險管理的實現度，有等級的對員工進行獎勵與懲罰。通過考核以后績效最佳的員工有升職的機會，一定程度上激勵了基層員工的工作積極性，長遠來看，對企業的發展大為有利。

4.建立企業內部權力制衡的制度，對于企業內部幾個關鍵崗位不能一人多職，同時兼任。為了企業的發展，必須要考慮到權力制衡，可以一崗多人，互相監督，防止個人權利的濫用，引起內部員工內訌，造成不和諧的消極影響。

五、結語

總結上述結論可以得出，電費是電力企業的主要收入來源，必須要制定完善的管理制度來對可能發生的電費風險因素做出相應的對策。有效規避風險因素，保證電力企業的長期發展。

【參考文獻】

[1] 陶英，齊登峰. 利用電力營銷管理信息系統進行電費管理的探討[J]. 重慶電力高等專科學校學報，2010，（1）：112-113.

[2] 閻春寧.風險管理學. 上海：上海大學出版社，2002，5～20

[3] 徐景良. 企業風險管理. 上海：上海財經大學出版社，2000，15～35