中國式管理需要從“人”開始

安莎莎

為什么在西方取得成功、成效卓然的管理辦法，應用到中國企業內部的管理過程中卻困難重重；為什么“就工作談工作”的結果導向管理在團隊和員工身上往往“水土不服”？易普斯公司透過十余年的本土化管理咨詢經驗發現，在人情社會的意識形態下，中國式管理面臨的最大問題就是如何在“人治”和“法治”之間找到平衡。而平衡的關鍵點則在于如何對“中國人”進行管理。

中華五千年的歷史積淀，讓我們形成了講“人治”、求“中庸”、重“情理”的文化氛圍。在這種環境中，只關注個人能力發揮、強調冷冰冰的制度建設的西方管理思想很難脫下“舶來品”的外殼，從而真正達到“洋為中用”“中西結合”的目的。臺灣大學鄭伯勛教授通過對臺灣和內地的國有企業、民營企業及外資企業中成功領導者的調查發現，與西方的領導特質不同，對中國的成功領導者來說，更重要的是威權與德行。

因此，作為管理者，如何將威權與德行融入到西方現代化管理的理念和操作中，才是提升領導力、實現中國式管理的關鍵。尤其是對于深受傳統文化影響又亟須創新管理理念的國企管理層，如何從國情出發，在“以人為本”的前提下，以法治作為管理準則，以績效作為管理導向，發揚“以德服人”的精神領袖作用，同時營造和諧關愛的企業氛圍，是順應時代發展和全面改革需求的必經之路。而這條必經之路的出發點不外乎兩點：了解員工，提升自己。

國人性格大解析

正如著名管理學家彼得·杜拉克所說：“卓有成就的管理者善于用人之長。”管理，說到底是對人才的有效利用。所以，中國式管理首先需要從了解中國人出發，從了解中國人的性格特征出發。如何正向看待人格特征，在管理工作中變“缺點”為“優點”，是管理者發掘并合理利用人才優勢的關鍵。

社會化性格是指個人心理上表現出來的，一種依循于社會和他人的態度而作出反應的性格。中國人的社會化性格是非常普遍的，表現在行為上就是：總以社會或他人的眼光，而非自己的眼光來評價自己。其中，與管理有關的典型特征，主要有下列幾種：愛“面子”、順而不從、中庸與從眾等三類。

愛“面子”。講“面子”、要“面子”幾乎是每個中國人做事的第一要則。“面子”是自尊，也是自我保護的鎧甲，而愛“面子”作為構成人性的重要組成部分，在管理過程中既可以成為促進管理的工具，也可能成為阻礙管理的“難題”。

將“面子管理”與制度管理相結合無疑是一個很好的辦法。比如，對于屢次違反安全操作行為的員工除了要對其不當行為進行適度的批評之外，對他們表現出的遵守規則的良好行為也要進行及時的公開表揚。這樣既能照顧到員工的面子，也能使員工在制度的約束下，“顧面子”安心、努力地工作，從而達到“面子管理”的有效化。

順而不從。中國人的性格是一個矛盾的綜合體：堅韌與順從、堅強與柔弱、輕信與懷疑等諸多相互矛盾的性格都集中在同一個人身上，看似不可思議，卻是不爭的事實。這些矛盾反映到管理上，很明顯的一個問題就是：順而不從，口服心不服。

而口服心不服的癥結往往在于員工的不公平心理：認為領導不如自己。因此，最好的對策莫過于管理者的“實至名歸”：樹立自身的權威，讓員工口服心服。另外，注重員工的心理狀態，拉近與員工的心理距離，也是管理者進行“心本”管理的一個突破口。

中庸與從眾。受儒家思想的影響，相當一部分中國人形成了隱忍、避讓、克制、保守等一系列“中庸”性格。“中庸之道”要求不能走極端，這使得人們往往習慣于跟風、隨大流，這在心理學上被稱之為“從眾心態”。

拿安全生產規章制度來說，如何才能讓它在員工中得到切實、有效的實施呢？或許，員工的“從眾心態”能助管理者一臂之力。通過廣泛的宣傳，管理中的大力強調，以及嚴格的獎罰制度，在公司創造一個“重安全、講安全”的團隊氛圍，這在無形中就會引起員工的“跟從”和響應，從而有效減少違規行為，使規章制度得到徹底的落實。

中國式領導力源自管理者的自律

俗話說：“正人先正己。”作為“正人”、用人的管理者，首先要做的就是“正己”。而“正己”的方法只有一個：嚴于律己。

以德服人才能提高威信

在中國，歷來講究“以德服人”。管理過程中，明智的領導者最在意的是自己的名聲與口碑，因為只有兼備了德行，才會贏得威信，成為眾望所歸的領導者。

厚德得人心。《佛學大辭典》對“德行”有如下的注解：德，乃所成之善；行，乃能成之道。由此而知，德行既是一種“禮遇”他人的行為，也是一種對自己不斷完善的理性約束和行為塑造。①修身養性。有的管理者脾氣暴躁，善于用脾氣造成震懾力，使員工畏服。其實，這是一種膚淺的認識。脾氣發得過多，反而讓員工見怪不怪，還可能會讓員工無形中形成一種自我保護的應對方法，導致“上有政策，下有對策”的問題產生。②避免個人專權獨裁。懂得放權和“知人善任”是領導者的必修課，也是領導的基本素質之一。所以分配工作時，管理者應該給員工一定的自由空間，多強調目的、結果，而對于完成工作的具體方法和手段，則盡可能由員工自己負責。

尊重他人就是尊重自己。有些管理者在帶領員工或對員工發布命令時，可能會不自覺地帶著一種居高臨下的態度。在這種情況下，員工很容易因為逆反心理而對管理者的命令充耳不聞，甚至對著干。相反，謙虛、親切的態度卻能輕易地縮短管理者與下屬間的關系，使他們更容易接受指導和命令。這樣，不僅有助于消除員工的被指揮感，還能極大地增強其積極性和責任感，提高工作效率。

勇于承擔責任。金無足赤，人無完人。管理者也是普通人，決策失誤是在所難免的，問題在于對于錯誤的責任該如何區分。當工作出現錯誤時，如果管理者一味推卸責任，而不反思自己的失責，無疑是給員工樹立了一個不負責任的榜樣，也損害了自己的威信、喪失了上下級之間的信任。所以，當工作中出現失誤，管理者應該勇敢站出來，承擔起自己指導不力的責任，變批評指責為主動承擔責任。

寬厚容人顯風度。真誠地幫助、關懷員工，既是管理者樹立威信的有效方式，也是重要的管理藝術。不過，在此過程中，需要注意以下幾點：①在體貼關心員工時，切忌流露出勉強的態度。因為，這會令員工感到別扭和難堪，也失掉了行動的意義。②不要在幫助員工的同時，又批評他們。這種前后不一致的行為往往給員工帶來被同情或被憐憫之感，容易損害員工的自尊心。③得饒人處且饒人。對于自己印象不好或曾有過節的員工，管理者應大度為懷，忘掉不愉快，這樣才能團結更多的員工，樹立自己的威信。

合理使用權力

權力是推進工作的基本動力，也是管理者地位的象征和實現企業目標的必要保證。沒有權力，就很難樹立威信，但有了權力卻不一定就能獲得威信。這其中的關鍵就在于管理者如何使用手中的權力。

堅決果斷顯膽識。管理者要堅決果斷，即無論是說話、辦事，都要盡量做到干脆利落，不能猶豫不決、拖泥帶水，這樣才能樹立并維護自己的威信。對于管理者來說，堅決果斷是其最為重要的內在素質之一，如果做不到就往往會給員工造成一種懦弱無能的印象，不能得到員工的信任，自然也就說不上有什么威信可言了。

命令要準確合理。毋庸置疑，下達命令是監督管理工作的重要一部分。其實，向員工下達命令的行動并不像我們平常想象的那樣隨意和輕而易舉，相反，作為管理者以何種方式、如何下達命令，都將反映出管理者的素質和激勵員工的技巧。作為管理者來說，調動和協調屬下員工是最重要的。以下是具體管理中應遵循的幾項基本原則：①創造良好的氣氛。管理者應在互相協作的氣氛中下達命令。須知，一味地板著臉下達指令和粗暴地命令都是管理者不成熟的標志。在這種管理方式之下，即使員工選擇了屈從，他們對命令的執行和工作的開展也會大打折扣。良好的氣氛并不是一蹴而就的，它要通過管理者友善的態度、秉公辦事的原則性和強有力的管理手段在日常工作的點滴細節中加以塑造。②下達合理的命令。一個正確的命令，首先應當是合情合理的。只有這樣，它才能具有相應的效力，否則必然招致員工的抗拒。但另一方面，這種合理性也是相對的，因為一項命令對某個人來說是合理的，但對另一個人也許就不合理。在這里，關鍵的問題是要充分考慮員工的實際能力，看他是否有完成任務的能力和可能性。③下達便于理解的指令。任何不能理解的命令都是無法執行的。因而管理者下達指令時應考慮到員工的理解力，在清晰、簡短表達指令后，允許員工提問，以確保指令的正確理解。

建議的口吻勝過命令的方式。工作中，多用“建議”，而少用“命令”。這樣，不但有助于維護下屬的“面子”，還能使下屬更積極主動地完成任務。

嚴格按規章制度辦事

所謂“不以規矩，不能成方圓”。“法治”是管理得以有效實施，避免“人治”泛濫的根本。作為權力的執行者，如何在以人為本的前提下，嚴格按照規章制度辦事，是本土化管理遇到的一大難題。

獎罰分明樹威嚴。喜歡獎賞，害怕懲罰，這是人之常情，概莫能外。因此，管理者應做到獎懲分明，以使員工按規則行事：①強化激勵。通過強化激勵，可以有效地加強和鞏固員工對規章制度的遵守和執行，但獎勵要注意時效性，即“賞不逾時”。從心理學的角度來說，當一種行為剛剛做出以后，人們對它的感受較深，這時立即給予表揚和獎賞，激勵作用較強，效果較好。

②懲罰禁止。要做到令行禁止，就要在員工違反規章制度時，及時進行有效的懲罰。西方管理學家將這種懲罰原則形象地稱之為“熱爐法則”，具體內容包括：反饋即刻性——你一碰到火爐，立即就會被燙；預先警示性——火爐擺在那里，你知道碰觸就會被燙；廣泛適用性——火爐對所有人都一律平等，不分貴賤親疏；徹底貫徹性——火爐對人絕對說到做到，不虛張聲勢。

注意方法，有效懲罰。下屬員工犯了嚴重錯誤，理應受到應有的懲罰，這是毋庸置疑的。但現實中，很多員工很容易會產生這樣的想法：覺得自己受到懲罰的同時，人格也受到了侮辱。面對“鉆牛角尖”的下屬，管理者就需要在這時私下里跟他談一談，交換一下彼此的意見，并申明對事不對人的道理。很重要的一點，就是在肯定被處罰對象工作業績的同時，要坦誠地提出對方違反了什么紀律，以及可能會導致怎樣的后果，一定要做到循循善誘，防止簡單了事。談話結束時，您還可以為接受處罰的員工找一個“臺階”，讓對方明白這是一次失誤，希望他下次一定避免同樣的情況發生。

（責任編輯：羅志榮）