淺談高職院校旅游管理專業導游資格證考試通過率提高的對策——以黑龍江農業工程職業學院為例

賀小群

（黑龍江農業工程職業學院，哈爾濱 150088）

隨著《旅游法》的出臺，旅游業也得到了極大的規范，對導游從業人員有了更加嚴格的要求，導游證是導游人員從業行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。導游工作是眾多高職院校旅游管理專業學生畢業初次就業的崗位，然而導游資格證考試通過率過低在很大程度上影響著學生的就業情況。因此，幫助學生順利獲得導游資格證書是目前高職院校旅游管理專業人才培養的重要目標。

一、導游資格證考試現狀

全國導游人員資格考試，由國家旅游局統一管理，各省級導游資格考評委員會組織實施。從2013年起，黑龍江省的導游資格證考試每年舉辦一次，時間一般在每年11月份舉行。考試教材由黑龍江省旅游局統一編寫，包括《全國導游基礎知識》、《黑龍江省導游基礎知識》、《導游業務》、《旅游法規與職業道德》和《現場導游考試指南》。考試形式分為筆試和口試兩部分，涉及領域廣、知識面雜。導游資格證考試的報考條件寬松，參加考試的人員眾多包括旅游管理專業的學生、非專業的學生和一些社會考生。但是考試通過率是每年考生人數的30%，考試頻率也由一年兩次改為現在的一年一次，黑龍江農業工程學院的考試通過率不足25%，所以無論是從考試內容還是考試形式來看，能夠順利通過導游資格證考試對高職院校旅游管理專業的學生來說并非一件特別容易的事。

二、導游資格證考試通過率不高的原因

（一）思想認識不到位，缺乏自信心

中國現有的教育制度是按考試成績來決定學生考取學校的優劣，一般高職院校的學生都是一些高考成績不理想或者是直接參加高職院校的單招考試的學生。學生的學習基礎較差，很多學生經歷高考后更加沒有信心，而導游資格證考試要掌握五本教材內包含的所有知識點，在筆者所在的高職院校旅游管理專業很多學生翻閱教材之后直接打消了報考導游資格證考試的念頭，有的學生放棄復習直接裸考，更有甚者直接棄考。通過與學生交談了解到，還有一部分學生對服務行業有偏見，不愿意畢業后從事導游這個職業。

（二）學生復習方法不合理，知識點掌握不扎實

黑龍江省導游資格證考試筆試部分共有兩套試卷，《全國導游基礎知識》和《黑龍江省導游基礎知識》構成一套試卷，《導游業務》和《旅游法規與職業道德》構成另一套試卷，所有試題采用標準化試題全部以選擇題的形式呈現，包括單選題、多選題和綜合題。要求考生不但要掌握知識面廣而且要掌握的知識量大。涉及筆試的教材中所有知識點要求全部記憶，沒有側重點。筆者通過調查，導游資格證考試未通過的考生大部分都是《導游基礎知識》部分得分較低。《導游基礎知識》涉及的知識面非常廣，比如包括歷史、地理、宗教、民族、建筑、飲食特產和客源國等內容，很多學生復習方法不當，每天都要進行枯燥的被動式記憶，學習興趣不足。知識點掌握不扎實，在考試的過程當中，面對筆試試題感覺模棱兩可不能準確作答，試題命中率不高。

（三）現場面試缺乏應變能力。

對于眾多參加導游資格證考試的考生來說，最緊張的部分莫過于現場面試環節。黑龍江省導游資格證考試現場面試環節包括兩部分，第一部分是景點導游詞講解，所講導游詞由考生在候考室從八篇導游詞中隨機抽取。第二部分是現場答題環節，景點導游詞講解完畢后，考生現場抽取試題并回答。通過現場面試，不但可以了解到考生對于專業知識的掌握情況，更能清楚地掌握考生是否具備作為一名合格導游員的心理和素質。無論是景點導游詞講解還是現場面試環節的問題都有考試復習范圍，但對于高職院校學生來說，在他以往的學習歷程中，所面對的考試多為試卷的形式，有足夠的時間去思考，不需要敏捷的做出反應，像導游資格證考試這樣直接面對考官的形式基本沒有經歷。因此在現場面試過程中，學生面對考官，經常過度緊張導致大腦一片空白，景點導游詞全部忘記或者講解不流利，面對十分簡單的問題也不會的情況比比皆是，甚至當有考官進一步提示問題的時候答非所問，無法順利通過現場面試。

三、提高導游資格考試通過率的對策

（一）提高專業認識，樹立考試信心

黑龍江農業工程職業學院是國家示范性高職院校，全國就業50強院校，旅游管理專業是省級重點建設專業。在學生剛剛入學時，加強對學生進行專業介紹，讓學生對所學專業有更深的認識，明確自己所學專業將來的發展前景、就職方向等，從而培養學生濃厚的學習興趣。對于高職院校旅游管理專業的學生來說，畢業后初次就業崗位為旅行社的導游崗位，要求具有全國導游人員資格證。那么，在入學教育的過程中，就要針對專業特點進行專業介紹。在進行入學教育時，一方面在由專業教師進行專業介紹，讓學生了解未來專業發展前景和就職方向；另一方面還可聘請業內人士進行行業介紹。特別是要邀請有一定社會經驗的優秀畢業生回來進行座談交流，更加容易建立專業學習的信心，同時能夠了解考取導游資格證書的重要性，增加學生進行主觀學習的能動性，通過與往屆學生的交流能夠了解導游資格證的考取并不像想象中那么難，樹立考試信心。

（二）科學合理地開設課程，強化知識記憶

由于黑龍江省導游資格證考試時間是在每年11月份，學生入學后一般都會參加下一年的導游資格證考試，筆者所在高職院校旅游管理專業根據導游資格證考試時間、考試內容和考試形式確定人才培養方案，將導游資格證考試涉及教材分在兩個學期內學習，第一學期開設黑龍江省導游基礎知識和導游業務課程，第二學期開設全國導游基礎知識、導游實務和政策法規與職業道德課程。導游業務課主要講授理論部分，而導游實務課主要偏重于實踐，在這門課中教師會訓練學生對導游資格證考試現場面試中所涉及到景點進行導游詞講解和導游詞改寫，并且根據教學需要會帶學生到景點實地進行講解，加強學生對導游詞的理解和記憶。同時設有導游證考試強化課，任課教師根據每周的授課進度，在每周五進行90分鐘的導游證考試強化訓練，課程內容就是針對一周的學習，讓學生強化記憶一周所學知識點。

（三）加強專業社會實踐，鍛煉學生的應變能力

一名合格的導游人員，要頭腦冷靜，口齒清楚，心理素質好，能夠解決帶團過程中隨時出現的突發事件。現場面試的主要目的就是為了考察考生是否具備這樣的素質。而對于高職院校的在校生來說，大部分學生缺少社會閱歷，在面試現場往往表現出不鎮定，易慌張。因此，在專業教學過程中，應當加強實踐學習。一方面可以在教學過程中，帶學生深入景區進行模擬導游活動；另一方面鼓勵讓學生利用周末或假期多深入旅行社進行社會實踐，這樣即可加深學生對專業知識的掌握，同時也可鍛煉學生實踐能力。

（四）建立導游證考試模擬訓練平臺，讓學生進行實時測驗

由于黑龍江省導游資格證考試筆試所涉及的課程有四門，分在不同學期開設課程，并且每門課程的知識面廣、知識點多且記憶難度大。例如，黑龍江省導游基礎課程開設在第一學期，學生要到第三學期才再次復習并參加考試，中間間隔一個學期的時間，這樣學生很容易忘記之前所學知識內容，教學達不到效果。因此，根據黑龍江省導游資格證考試筆試題型特點，圍繞導游資格證考試大綱要求，參照考試試題形式，建立試題庫，組建導游資格證考試模擬訓練平臺，試題全部采取選擇題形式，分為單選題、多選題和綜合題形式。學生可以每學習完一門課程內容進行自我測評，也可以在所有課程學完之后進行導游資格證考試的模擬訓練，同時教師根據每年導游資格證考試情況完善模擬訓練平臺，幫助學生進行知識點的理解記憶和考前的自我測評，為導游資格證考試做足準備。

[1]黑龍江省旅游局.黑龍江省全國導游人員資格考試系列教材[M].哈爾濱：黑龍江科學技術出版社，2014.