網絡能力、外部知識獲取及其交互作用與企業服務創新關系模型構建

陳靜靜++陳俊奇

摘 要：知識經濟時代，組織網絡化和創新網絡化趨勢日益明顯，服務創新是企業對內外部知識進行整合的過程；在實踐中，外部知識獲取與網絡能力是同時存在的。通過構建網絡能力、外部知識獲取及其交互作用對企業服務創新的積極模型，并進行研究假設，得出結論：企業的服務創新既要開拓自身的關系網絡，又要積極地通過關系網絡獲取企業所需的關鍵性知識，以提升服務創新成效。

關鍵詞：網絡能力；外部知識獲取；服務創新；交互作用

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）15-0012-02

一、問題的提出

服務創新是企業對其內外部知識整合的結果[1]，企業想要獲取和維持競爭優勢，不僅需要企業整合內部知識，還需企業不斷通過與外部組織間的合作獲取知識[2]。企業與外部組織間的關系構成企業的外部網路。企業自身不可能擁有一切創新知識，需要其不斷開發與外部組織的合作關系，以增加其獲取知識資源的機會，促進企業服務創新活動的成功。因此，網絡能力、外部知識獲取和服務創新成為企業創新實踐關注的焦點之一。

服務創新的提升，需要企業從外部網絡中挖掘和獲取自身缺少的創新知識，而外部知識獲取反映的是企業內部缺少的關鍵性資源，引導著企業挖掘合作伙伴的速度和方向；服務創新過程是多種知識資源綜合作用的結果，需要企業不斷提高網絡能力，以增加企業與外部組織合作的機會，促進企業有效地獲取外部有價值的知識，以提高企業創新的成功率[3]。因此，外部知識獲取和網絡能力的作用關系影響著企業服務創新。

以往文獻，學者們研究視角主要集中在企業內部和簡單的企業間關系和企業技術創新的影響，較少關注復雜關系中服務創新影響[4]。無論是服務業還是制造業，企業都會無意或有意地進行服務創新，以滿足市場上顧客的需求。嵌入在復雜網絡中的企業，外部知識獲取與網絡能力是同時存在的。因此，探討其交互作用對服務創新的影響具有重要實踐意義和理論意義。

由此，本文建立了網絡能力、外部知識獲取及其交互作用與服務創新之間的關系模型，以揭示網絡能力、外部知識獲取對企業服務創新的作用機制，以為企業服務創新提供有價值的理論參考，進一步豐富創新管理研究。

二、理論背景

網絡能力概念是隨著企業所處環境的日益網絡化提出和發展起來的，包括網絡規劃、網絡管理、關系管理能力[5]。網絡規劃能力指企業對網絡的整體看法，預測網絡演化方向和發現網絡機會的能力；網絡管理能力指判斷和識別外部網絡機會和資源的能力；關系管理能力指企業管理和協調與外部合作伙伴關系的能力。具備良好網絡能力的企業，能夠有效地將自身和外部成員的資源作為己用，促進新服務不斷涌現。因此，網絡能力影響著企業的外部知識獲取。

外部知識獲取就是企業將自身缺少的資源通過與外部的合作與交流作為己用的過程。創新本身就是企業通過整合內外部知識等資源進行的知識創造，外部知識資源常常是企業創新成敗的關鍵。面對復雜多變的外部市場，企業可以建立有效的社會關系網絡，幫助企業實現內部能力與外部知識資源的良性互動，促進新服務開發的成功。因此，外部知識獲取影響著企業的服務創新。

為了有效競爭，即使是制造企業也需要為顧客提供完善的服務，而且現代企業實質上均可稱為服務企業。服務創新過程是企業內外部知識整合的過程。企業通過與外部成員合作，可以獲得企業所需的稀缺知識，為企業積累創新資源，提供滿足顧客需求的產品和服務，提高顧客滿意度，進而提高市場占有率，為企業創造更大的價值和效用。

基于上述分析，網絡能力、外部知識獲取影響著企業的服務創新，而網絡能力和外部知識獲取二者的交互作用也會影響企業的服務創新。由此，給出本文概念模型（如下頁圖1所示）。

三、研究假設

（一）網絡能力與外部知識獲取

企業通過網絡規劃能力，分析和評估企業發展目標，識別對企業發展產生關鍵影響的知識存在主體；幫助企業發現機會，消除某一創新網絡所給企業帶來的知識陳舊等負面影響。社會網絡為企業提供很多的知識獲取渠道，但企業獲得知識不一定是全面、真實的，需要網絡管理能力對其進行判斷和識別，以便獲取準確信息。關系管理能力幫助企業建立廣闊合作范圍，以獲取不同領域、不同視角的新知識。因此，提出以下假設：

假設H1：網絡能力三維度與外部知識獲取有正向影響關系。

（二）外部知識獲取與服務創新

目前，企業傾向于利用智力求得自身生存和發展，知識獲取作為智力勞動的產物，成了企業獲取競爭優勢的關鍵因素。外部知識獲取有助于企業準確把握市場信息，并及時做出反應，實現企業的持續發展[3]。在復雜的網絡關系中企業有更多的機會獲取異質性知識資源，促進企業獲得競爭優勢，持續創新。因此，提出如下假設：

假設H2：外部知識獲取與服務創新有顯著的正影響。

（三）網絡能力和外部知識獲取的交互作用對服務創新的影響

外部知識獲取為企業積累創新資源，以滿足企業服務創新的需要。當網絡規劃能力增強時，企業更易識別網絡中消極影響的網絡，挖掘有價值的網絡，使企業更易獲得自身缺少的關鍵性知識資源。綜上分析，提出以下假設：

假設H3a：網絡規劃能力和外部知識獲取存在交互作用，并共同促進企業的服務創新。

網絡管理能力能夠幫助企業判別外部網絡中資源的價值，實現企業高速、高效地獲取外部知識，努力為顧客提供比競爭對手更好的產品和服務。企業網絡管理能力越強，越易借助外部網絡獲取競爭對手的新產品和新服務的信息，開發更具優勢的產品和服務。由此，提出如下假設：

假設H3b：網絡管理能力和外部知識獲取存在交互作用，并共同促進企業的服務創新。

關系管理傾向于通過與外部成員建立聯結，接觸更多的外部主體，以通過更多的途徑和渠道獲取全面真實且較低成本的知識資源，這有助于創新資源的積累。當企業與外部主體間關系越緊密，越有利于企業獲取關鍵性知識資源，有助于企業服務創新。由此，提出以下假設：

假設H3c：網絡管理能力和外部知識獲取存在交互作用，并共同促進企業的服務創新。

四、研究的結論與意義

本文從網絡能力和知識管理視角，提出了企業開展服務創新的分析框架，論述了網絡規劃、網絡管理、關系管理能力對外部知識獲取的促進作用，以及外部知識獲取對服務創新的正向影響。同時，通過網絡能力與外部知識獲取的交互作用分析發現，網絡管理能力與外部知識獲取、網絡管理能力與外部知識獲取、關系管理能力與外部知識獲取存在交互作用，并共同促進企業的服務創新。因此，在企業服務創新實踐中，要充分利用自身的網絡能力獲取嵌入在網絡中的各種知識資源，這對提升服務創新的成效非常重要。