苑遠：服務就是“領導力”

鄧純雅

初見她的人，往往會有錯誤的印象。美麗的面龐高挑的身形，以及高大上的工作經歷，苑遠有值得傲嬌的資本：十幾歲就被送到瑞士讀酒店管理，連金正恩都是其校友，不過她自己卻絕對否認這種錯誤的看法。

“我有兩個學位，一個是酒店管理，一個是服務業管理，其實都是要服務他人。”苑遠表示，作為Webpower這家知名郵件營銷服務提供商中國公司的北方區總監，她的工作內容就是服務于客戶和員工，而在她看來，學會服務就是她十年職場歷程中最重要的心得。這也是讓她從一個高級經理轉變為團隊領導者的核心推動力。

痛并快樂的角色轉變

2005年從瑞士學成歸國的苑遠很快就找到了工作，此后的七年時間里，她只跳過一次槽，都是在美資的世界500強企業就職。特別是2008年以后，她進入了郵件營銷行業，負責亞太區的一些市場工作。薪資與福利很優厚，但上升的空間必然有限，雖然家里也有自己的公司，但她還是覺得自己很需要轉變。

談到為什么那么重視服務心態，苑遠坦言，這是與她自己對自己的清醒認識有關，很早她就發現自己善于執行而非制定戰略，所以她沒有自己創業和繼承家族生意的想法，反而希望能揚長避短成為一個更加優秀的公司人，在一個自己喜歡和熱愛的行業中施展才華。

所以，她選擇了先后進入兩家美資世界500強企業，從基層員工干起，工作業績不錯的她勤奮好學，也曾承擔了一些團隊和項目管理工作，生活過得波瀾不驚。但就在是在30歲的時候，她感覺自己的瓶頸期已經來到，僅僅是做好螺絲釘的工作已經不能滿足她。

此時，Webpower的中國區老總謝晶找到了她，和她深談了幾次，發現他們彼此其實很互補。而Webpower的總部在上海，作為一家荷蘭公司，在細分領域已經做到全中國郵件吞吐量第一，還是有很大的發揮空間。但正是由于這家公司規模不是很大，主要的客戶當時都來自南方經濟發達地區，所以謝晶一直想找到一個能夠獨當一面善于服務客戶但同時又能準確傳達總公司文化和訊息的主管，苑遠無疑非常適合這個位置。

不過真正到任后，挑戰之大，讓她甚至有點意想不到。

因為是區域公司，資源相比總部比較少，很多員工理所當然的認為區域公司做得不夠好是應該的。

而有一段，員工流失率開始增加，很多人竟然認為僅僅做區域下屬的員工沒有太多的發展前途，遠離總部所得到的關注和支持自然不能那么及時和強烈。這讓以前僅僅需要拼業績的苑遠感到，作為一個區域領導者，壓力其實很大。

有一天，就在她積極嘗試鼓舞士氣之際，她突然發現，北方區的辦公室好像與總部差別很大，無論是設計還是裝修以及家具，擺放的都有點隨意。辦公室從2009年建立，一直都在北京的東四環旁邊，客戶來訪也很不方便，這里常常堵車，對于員工上下班而言也有點麻煩，想到這里，她作出一項大膽的決定——換辦公室。

此后的幾個月里她看了近百家辦公室，終于最后定在了三里屯，接著她模仿了總部的荷蘭風格的設計，讓辦公室更有異域風味，在這個過程中，她似乎一下子想通了，以前她雖然常常去上海，并且在上海還領導一個小團隊，卻沒有真正讓北方區的員工感覺到自己其實和總部是息息相關的，很多人會將自己當作一個辦事處的員工，所以沒有歸屬感更沒有融入感，對于這樣的員工，只強調讓他們做業績，效果并不好。

激勵和服務是最好的領導力

苑遠發現，作為領導者，其實不僅僅是要談工作，還必須要和這些員工談談如何工作能更加開心。

特別是她的團隊由于行業原因，女性居多，情感和思想的影響就變得更重要。

換了辦公室之后，她開始積極進行團隊建設，給每一個員工制定差異化的績效考核，對于新晉員工她也會花很多時間來親自培訓他們。同時，她也積極在向總部要資源要支持和要政策。比如以前主要是做電商，但北方區的傳統企業比較多，她建議總部拓展傳統企業市場;比如以前北方區僅僅只開展業務推廣和售后，如今她也在招募區域的技術和研發人員，加強區域的競爭實力;比如以前團隊建設和拓展都是由總部統一決定，如今苑遠也會積極要求更加富有本地特色，從而真正滿足不同地域員工的需求。

這樣的措施一出，很快就收到了效果，不僅整個團隊的效率和士氣都上升了，業績表現更是大幅提升，從以前只占有很少的份額倒如今已經戰略30%的重要地位，苑遠認為這三年自己和北方區域的團隊變化都是相當巨大的。

她笑言，以前，他們總部的領導每個月都要來，現在一年才來一次。以前他們是沒有存在感的區域辦事處，如今他們是業務量蒸蒸日上的火紅新市場。這種變化，她認為絕對不是自己一個人的功勞，而是來自整個團隊的力量。

苑遠覺得，很多時候，成為更大團隊的管理者，對于一個職場人而言，其實充滿挑戰。她常常感慨，自己當年的學業選擇給了自己很大的幫助，酒店管理和服務業管理，最強調的一點，就是要站在對方的角度去看問題，想問題和解決問題。而在這3年的歷程中，她覺得自己從最初的一腔激情到如今的淡定從容，最核心之處就在于擺定了心態。

特別是，有一段時間，就在區域市場業績面臨爬坡之際，新晉員工也比較多，培訓似乎有點跟不上的時候，很多人都決定她面對太大壓力，怕她會頂不住。但這些所謂的困難，在苑遠眼中就是一種特殊的磨練。

“我有點倔強，也比較執著。我覺得不是他們說的這樣啊！人與人之間的差別是很大，但工作上，只要多努力，就可以做好，我們為什么不去選擇信任他人呢？”苑遠覺得，作為領導者就是要成為教練，成就點金之手，讓員工真正蛻變才是領導的真本事。

所以她決定即使要付出很多心力和時間，也要把培訓堅持下去，特別是針對新晉員工的培訓。雖然投入的成本會很大，雖然也會暫時影響業績，但這個選擇最終讓她覺得大大受益。“我發現，這與改變辦公環境一樣，成為了員工心中更愿意留在企業的一大原因，他們感到自己一直在充電和學習，最終我們是培訓和沖業績兩不誤。”苑遠笑言，她就是團隊的大管家，這種感覺其實特別好。而在這些培訓中，她也在反思，作為管理者為什么要做好服務，其實就是要把自己定位于一個真正的教練角色，給予員工心理和物質的多種激勵，讓他們最終贏在賽場。