微博時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探究

王晟

【摘要】與其它媒體相比，微博具有內(nèi)容精簡(jiǎn)、更新便捷、雙向互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)得到迅速發(fā)展。企業(yè)通過(guò)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能夠有效降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。內(nèi)容首先分析了微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，其次提出了基于微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便提高企業(yè)知名度，達(dá)到銷(xiāo)售目的。

【關(guān)鍵詞】微博 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了信息化時(shí)代，信息與通訊技術(shù)的有機(jī)融合促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了新的發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段。而微博的出現(xiàn)促使互聯(lián)網(wǎng)客戶的行為呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，也對(duì)企業(yè)的網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)水平提出了嶄新的挑戰(zhàn)。基于此，研究微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及策略，以便能更好利用微博促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，具有重要的實(shí)踐意義。

一、微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

（一）節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本

就國(guó)內(nèi)目前微博發(fā)展可知，最著名的微博是新浪微博和騰訊微博，用戶只需進(jìn)行注冊(cè)，就能夠方便的使用微博網(wǎng)站提供的服務(wù)。企業(yè)可通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這樣不僅能夠很好的傳播促銷(xiāo)信息，還能有效降低廣告投入成本。微博屬于具有社交性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠很好的實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)微博發(fā)表自己的觀點(diǎn)，粉絲們可以就此觀點(diǎn)提出自己的見(jiàn)解，雙方通過(guò)互動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)有效的溝通，這樣能與用戶之間建立良好的關(guān)系，這也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心所在。部分企業(yè)甚至將微博作為自己企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步延伸，通過(guò)微博幫助客戶解決各類問(wèn)題，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微博也有效的降低了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成本。

（二）發(fā)布信息快捷精準(zhǔn)

微博操作方便快捷，能夠隨時(shí)進(jìn)行信息的更新，登陸微博的方式很多，用戶可以方便的通過(guò)電腦、手機(jī)及平板等隨時(shí)進(jìn)入微博對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行更新和答復(fù)，能實(shí)現(xiàn)和用戶的及時(shí)溝通和交流。俗話說(shuō)：速度搶占市場(chǎng)。企業(yè)要獲得成功，及時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)的雙方反饋是成功的前提條件。除此之外，微博還可以進(jìn)行個(gè)性標(biāo)簽設(shè)定，企業(yè)可以按照產(chǎn)品的具體特性，為微博貼上各種體現(xiàn)產(chǎn)品屬性的標(biāo)簽，以便用戶能夠方便的查詢到企業(yè)產(chǎn)品。

（三）危機(jī)事件的預(yù)警功能

2012年，游客去三亞過(guò)春節(jié)被宰的著名的“三亞宰客門(mén)”事件通過(guò)微博發(fā)布后，在民間得到了迅速、廣泛的傳播。游客在三亞游玩去飯店吃飯時(shí)，僅點(diǎn)了普通的三個(gè)菜竟然被收費(fèi)4000元，游客在28日發(fā)布該微博后，截止到29日下午6：30分，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)4萬(wàn)多次，由此可知微博的影響力量是十分強(qiáng)大的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，若能夠很好地利用微博，不能能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的零中介交流，還能增加信息的透明化程度。企業(yè)通過(guò)微博的及時(shí)反饋為解決危機(jī)事件提供便利，還可以通過(guò)微博監(jiān)控和追蹤不利于企業(yè)發(fā)展的潛在危機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)事件的處理效率和時(shí)間有著緊密的聯(lián)系，企業(yè)越能很早的解決問(wèn)題，就越能減少自己的損失。若危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)可以通過(guò)微博發(fā)表自己的歉意，及時(shí)彌補(bǔ)自己的過(guò)失，減少由此帶來(lái)的負(fù)面影響。

二、微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為了提高知名度、影響力等而采取的一系列重大活動(dòng)的影響方式。具體來(lái)說(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以活動(dòng)為載體，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠有效提升品牌的影響力，還能增加企業(yè)微博的關(guān)注度和互動(dòng)性，具有很好的傳播效果，是提升品牌互動(dòng)性的有利武器。企業(yè)在進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通常可采取下述兩種方式進(jìn)行：其一，有獎(jiǎng)活動(dòng)；其二，話題活動(dòng)。

1.有獎(jiǎng)活動(dòng)。企業(yè)在微博開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，首先進(jìn)行充分的預(yù)熱和準(zhǔn)備，然后通過(guò)微博告知活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)微博的病毒營(yíng)銷(xiāo)方式，推動(dòng)活動(dòng)信息被迅速?gòu)?fù)制和傳播，而微博用戶是傳播的基礎(chǔ)。活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程本質(zhì)屬于企業(yè)和用戶的交流互動(dòng)過(guò)程，及時(shí)進(jìn)行公布并通知獲獎(jiǎng)，是得到客戶信任的基本前提條件，在有獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，要及時(shí)公布獲獎(jiǎng)信息。除此之外，活動(dòng)結(jié)束后還要及時(shí)通知客戶領(lǐng)獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)客戶的領(lǐng)獎(jiǎng)感言是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，這樣不僅能有效提升用戶的信任度，還能為下次開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)堅(jiān)定良好的基礎(chǔ)。基于此，在整個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，企業(yè)相關(guān)人員要及時(shí)關(guān)注用戶的情緒和動(dòng)作，防止虛假信息的傳播，及時(shí)為用戶發(fā)放獎(jiǎng)品，贏得客戶的信任。

2.話題營(yíng)銷(xiāo)。話題營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外又被稱為付費(fèi)評(píng)論，屬于企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種，主要是通過(guò)使用微博媒體的力量，讓廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)成為客戶關(guān)注的話題，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)在參與話題營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須具有責(zé)任心，不能為了獲取利益而夸大產(chǎn)品的功能，將產(chǎn)品說(shuō)的十全十美。實(shí)事求是、客觀的評(píng)價(jià)產(chǎn)品是企業(yè)通過(guò)話題營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本前提，同時(shí)要選擇時(shí)刻注意的話題，盡量不要赤裸裸的通過(guò)話題打廣告，否則很容易引起用戶的反感。

（二）事件營(yíng)銷(xiāo)

事件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)策劃及利用具有廣泛社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的事件，吸引用戶的關(guān)注，以提升企業(yè)知名度，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。由于事件營(yíng)銷(xiāo)模式的特殊性，具有受眾范圍廣、突發(fā)性強(qiáng)、迅速傳播、節(jié)約企業(yè)的宣傳成本等特征，因此近些年來(lái)受到越來(lái)越多企業(yè)的親睞，已經(jīng)成為一種有效的產(chǎn)品推廣手段。企業(yè)進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通常采取兩種模式：其一，借力模式；其二，主動(dòng)模式。借力模式是指企業(yè)通過(guò)有效策劃，盡量將自己企業(yè)組織的議題和社會(huì)熱點(diǎn)話題靠攏，以便促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)話題能夠有效轉(zhuǎn)移到企業(yè)的組織議題中。在此活動(dòng)中，企業(yè)要及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外各類重大事件，通過(guò)微博發(fā)表相關(guān)觀點(diǎn)，并及時(shí)與客戶進(jìn)行良好的溝通，借勢(shì)傳播，提升效果。主動(dòng)模式是企業(yè)主動(dòng)組織企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的議題，使其在經(jīng)過(guò)微博傳播后成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

三、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，微博進(jìn)入高速發(fā)展期，眾多企業(yè)也看到微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，然而也存在一定的問(wèn)題。因此，企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要結(jié)合自身具體現(xiàn)狀，避免盲目跟風(fēng)，有針對(duì)性的開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。

參考文獻(xiàn)

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