優質護理服務在結核病患者中的應用

劉俊英

（夏縣人民醫院感染疾病科 山西 夏縣 044400）

優質護理服務在結核病患者中的應用

劉俊英

（夏縣人民醫院感染疾病科 山西 夏縣 044400）

目的：分析探討結核病患者臨床護理中優質護理服務臨床應用效果。方法：選取我院2012年10月到2014年10月收治的100例結核病患者作為研究對象，按照數字抽簽法將其隨機分為研究組與對照組，每組50例，研究組患者在常規護理的基礎上給予優質護理服務，對照組患者僅給予常規護理，比較兩組患者康復效果與患者護理滿意度，綜合評量優質護理效果。結果：研究組患者壓瘡、跌倒、院內管路滑脫發生率明顯低于對照組（P＜0.05）。研究組患者總滿意度為100.0%，對照組患者總滿意度為80.0%，研究組患者護理滿意度明顯高于對照組，組間比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：對結核病患者行優質護理服務干預可以切實提升臨床治療效果，改善預后，提升護理服務質量，護理效果極佳，值得推廣應用。

結核病；優質護理服務；護理效果

優質護理服務法作為一種新型護理模式，其理念核心是貼近患者、貼近臨床、貼近社會，該理念要求在護理實踐中不僅要落實基礎護理環節，還需切實提升護理服務質量與患者護理滿意度［1］。實踐證明，優質護理服務模式具有較強的實踐指導性，實用性高。本文選取100例肺結核患者作為研究對象，著重分析探討了優質護理服務在肺結核患者護理中的應用價值，具體分析如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年10月到2014年10月收治的100例結核病患者作為研究對象，其中男性患者64例，女性患者36例，年齡為21－79歲，患者臨床癥狀均符合結核病臨床診斷標準［2］。按照數字抽簽法將100例結核病患者分為研究組與對照組，每組50例，研究組男30例，女20例，年齡為21－76歲，平均年齡為（52.4±2.4）歲，對照組男34例，女16例，年齡為22－79歲，平均年齡為（52.8±2.5）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法 對照組患者行常規護理，具體措施包括健康教育、用藥指導、飲食指導、作息指導、病房環境指導等。研究組患者在對照組常規治療及護理的基礎上給予優質護理服務，具體措施包括以下幾點：（1）開展護理人員培訓：開展優質護理服務動員會，征求護理人員意見，系統劃分護理人員崗位職責、服務禮儀、核心制度等，強化患者服務觀念，提升患者對優質護理工作認識，強化責任心，培訓工作中需要引導護理人員親切、禮貌對待患者，將人性化理念貫穿到整個護理工作中去。（2）科學排班：科學排班是提高護理質量的關鍵，排班需要參照分層管理模式對護理人員進行分組，后對各小組人員業績進行考核，排班生成的小組需要針對下層級護理人員疑問給予全面解答，定期考核護理小組成員宣傳教育、用藥指導、結核病標本檢查等活動落實情況，指導下層護理人員學習書寫文書。（3）強化基礎護理，建設良好的病房環境：定期組織護理人員小組會議，強化護理人員分層護理理念，幫助護理人員明確護理服務工作內容，并自覺接受組長及患者監督等。此外，結核病具有傳染性，護理人員需要克服工作障礙，在做好自身防控護理的基礎上積極、主動開展優化護理服務工作；護理工作開展中需要針對因病導致的生活能力缺失患者給予特殊化護理干預，還要在走廊設置專門的健康教育專欄，并輔以方言介紹，幫助患者全面了解結核病，便于疾病護理工作開展。（4）愛心護理干預：為患者準備營養餐飲，補充能量，有必要在科室內配置電磁爐等加熱電器，還需設置便民服務箱子，為患者準備紙杯、口罩等，便于患者使用。（5）完善績效考核，分配原則：按勞分配、效率優先、兼顧公平。其旨是充分調動護士積極性，體現多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：完成基礎護理服務項目的次數，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節假日上崗、承擔一級質控的情況、服務態度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數額做為量化資金，最大限度地調動了護理人員的積極性。（6）電話隨訪：結核病患者藥物治療多持續9個月左右，病程長，患者出院后自行用藥治療時多會出現中斷現象，要保證患者持續治療需要對其進行電話隨訪，還需引導患者定期到院參加肝腎功能檢查，以提升治療效果。

1.3 觀察指標 統計比較兩組患者壓瘡、跌倒、管路滑脫等發生率，采用我院自行設計的護理滿意度評量表統計比較兩組患者護理滿意度。

1.4 統計學方法 使用SPSS18.0數據統計軟件包進行數據統計處理，計數資料記作百分率，計量資料記作（±s）形式，分別行X2、t檢驗，用P＜0.05表示有統計意義。

2.結果

2.1 兩組患者并發癥及意外事故發生率比較 研究組患者壓瘡、跌倒、院內管路滑脫發生率明顯低于對照組（P＜0.05），組間比較差異顯著，有統計學意義。

表1 兩組患者并發癥及意外事故發生率比較

2.2 兩組患者護理滿意度比較研究組患者總滿意度為100.0%，對照組患者總滿意度為80.0%，研究組患者護理滿意度明顯高于對照組，組間比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

表2 兩組患者護理滿意度比較

優質護理服務作為一種新型理念，其核心在于以人為本，還主張貼近患者、貼近社會，是一種實用性較強的護理方法。近年來，關于優質護理服務理念于各科室臨床應用效果的研究工作不斷推進，實踐證明，優質護理服務理念在實際工作中可以切實提高護理服務質量，還可以切實提升醫護人員及患者滿意度，并緩解護患關系，臨床應用優勢十分突出［3］。

本次研究發現，將優質護理服務理念應用于結核病患者臨床護理工作中可以切實減少壓瘡等并發癥發生率與意外跌倒、院內管路滑脫等事故發生率，還可以進一步提升患者對護理工作滿意度，有助于護理質量的提升，護理效果極佳。本文研究結果與文獻［4］報道結果相符，可見優質護理服務模式在臨床上具有積極的應用意思，值得推廣應用。筆者基于多年臨床研究經驗認為，結核病作為一種特殊傳染性疾病，每位患者均具有主體性，需求具有多樣性，對患者行優質護理服務可以改善護理人員護理理念，完善護理工作中的不足，進而大大降低了護理工作中壓瘡、跌傷、管路滑脫等意外事故發生率，更是保證了結核病患者護理效果、質量及安全性等，為醫院綜合實力的提升貢獻極大；優質護理服務理念應用還可以提高護理人員服務意識，有助于進一步提升護理工作開展的精細度，如用藥時可明確用藥劑量、次數、目的等，用藥準確性明顯提升，也在某種程度上增加了患者對醫護人員的信任度及尊重度，繼而增強了醫院醫護人員間的凝聚力及團結力。

［1］高翠紅，孟桂玲.優質護理服務在結核病區中的實踐與效果［J］.新疆醫學，2013，12（4）：113－114.

［2］沈曉靖.優質護理服務在基層醫院病房管理中的應用［J］.現代養生，2014，11（14）：183－183.

［3］麻燕蓮，韋春妹 .實施優質護理服務在肺結核咯血患者中的應用效果觀察［J］.內科，2013，19（4）：449－450，456.

［4］秦放，張巖.優質護理服務在護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2010，24（22）：108－109.

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1009－6019（2015）08－0192－02