地方高校圖書館流通部工作存在的問題分析

摘 要：高校圖書館是高校教師進行教學科研、學生拓展學識的重要場所與資源寶庫，為了提高高校圖書館流通服務功能，文章以地方高校為研究主體，從管理者、使用者、和文獻資源等方面探討了地方高校圖書館流通工作的現狀以及流通服務工作存在的諸多問題，并進行了深層次思索，探析了地方高校圖書館加強流通服務創新工作以及促進文獻順暢流通的“改變館員的觀念和思想意識、加強對圖書館員的繼續教育培訓、選購圖書把好質量關、堅守規章與加強管理”四條有效措施。

關鍵詞：地方高校 圖書館 流通工作 文獻資源

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（c）-0193-02

高校圖書館是學校的文獻信息中心，亦是高校教學和科研工作的重要組成部分[1-3]，是學校生存和發展的關鍵。圖書館流通部作為圖書館的一個部門，是直接面向讀者，接觸讀者的對外窗口，它不僅是聯系圖書館與讀者的橋梁，同時也直接影響到圖書館整體作用的發揮和為教學科研服務的水平。研究資料表明，許多研究者從多方面對高校圖書館的流通服務功能、流通部工作存在的問題進行了多方位的探討[4-9]。然而，我校作為一所地方性院校，圖書館的專業素質人員組成、學校的發展定位、學生來源均有著重點院校所不同的特點。筆者于2008年到湖北理工學院流通部工作至今，這幾年來，圖書館人員隊伍不斷優化，文獻資源不斷豐富，各類硬件設施逐步完善，管理水平也得到了有效提高，為學校的教學和科研工作發揮了巨大的作用。但是由于多種原因，我校圖書館在流通服務工作方面依然存在著一些問題，有些已經嚴重影響到了圖書館工作的正常開展，必須得到切實解決。

1 存在的問題分析

1.1 館員的服務意識淡薄

基于學校發展的需要，學校合并了當地中專、職校和電大。那些無法勝任教學工作的人員就安排在了圖書館，同時圖書館也是校引進人才配偶的“安置窩”，目前我校圖書情報專業的專業技術人員只有兩人，占圖書館總人數的3.2%[10]，大多數人不具備圖書館相關知識，知識層次參差不齊，文化教育程度和思想認識不高，認為自己的工作就是點點鼠標，掃下條碼。在庫里就是上上書，整整架，當下搬運工，讀者服務工作基本處于一種封閉的被動狀態。工作人員坐等讀者上門查找文獻資料，館員按圖索驥，至于讀者的檢索目的能否實現視乎沒有多大關系，忽視了讀者的存在與需要。

1.2 資源陳舊和利用率下降，書庫空間擁擠

由于學校于2004年與黃石教育學院合并，原來學校圖書館的書也一并搬了過來，再加上本科評估突擊性的購書，館藏數量得到了極大提高。同時在注重數量積累，而非效益評估思想的影響下館藏文獻長期得不到清理，破損文獻不能及時修補，呆滯文獻不能及時剔除，新舊文獻混在一起，存儲空間日益緊張，到后來有些書庫的新書都只能放在書架頂上。2007年上海某高校圖書館館藏資源調整時就曾做過一項調查，結果發現全國大多數高校圖書館未做過文獻資源調整的工作。該館藏的400萬冊圖書中，5年沒有被使用的圖書達到50%，2年內用過的圖書不到18%，新書竟然有30%從來沒人借過。呆滯圖書的存在加劇了有限空間與不斷增長的館藏之間的矛盾，嚴重影響了高校圖書館流通服務的質量和效益。

1.3 圖書亂架現象嚴重

近幾年來，我校圖書館實行了藏、借、閱合一的開架流通模式，讀者在書庫可借可閱。由于事情都具有兩面性，“開架式”閱讀節省了讀者的時間，縮短了讀者獲取圖書的過程，降低了圖書拒借率，減少了部分藏書不必要的外流，也使館員從進庫找書的繁忙工作中解脫出來，有較多時間了解讀者，開展咨詢解答和閱讀指導工作。同時，也導致了嚴重的圖書亂架現象。新生入學時由于沒有很好進行進館前培訓，完全不了解借書規則，都是亂拿亂放。許多學生進庫后不拿代書板，有些拿了也不知道怎么用，而更多的同學不懂得圖書檢索方法，不了解圖書排放規律，找書的時候瞎亂撞，找到一本更滿意的書后就隨手把已拿的書隨便放，無法正確歸位。有的讀者由于借書證借閱數量已滿無法借更多的書，就會把自己需要的書藏起來，等下次再借導致亂架。我校圖書館書架不足也是導致亂架的另一個原因。按正常的排架要求每格書架應預留1/3的空間，但是因為書架不足導致新書沒地方放，只有放在書架頂上，而同時又有書架太擠，抽出的書很難放回去。同事工作人員巡庫和監督管理做得不夠，責任心不強，沒有及時整理倒架。

1.4 讀者借書超期不還，借閱證代借現象嚴重

圖書館借書制度規定“讀者借閱圖書，一律憑借書證。借書證不得轉借和代借。學生的借閱期限為一個月，到期不能歸還的可以續借一個月。超過期限未還的按一天一毛錢進行罰款。”但是很多學生因為各種原因都有超期現象。有得學生因為學生證遺失或者當時想借書的時候忘帶借書證，或者自己的借書數量已滿，就讓其同學幫忙代借。這導致的很多學生在還書時明明已把自己借的書都拿來還了可是借書證上還顯示著有書未還完，可是學生又記不清誰借用他的借閱證借了書，導致罰款或賠償，也增加了館員和讀者之間的矛盾。

2 解決問題的對策

2.1 改變館員的觀念和思想意識

圖書館應加強館員的思想政治教育，定期或不定期地組織政治學習，幫助樹立正確的世界觀人生觀和價值觀。有計劃有步驟地組織職業道德學習，把職業道德培養貫穿于工作的始終。館員自身對自己工作的觀念要轉變，以積極、主動、樂觀向上的心態理解并踐行圖書館館員工作崗位，時刻不停地改造自己的內心，重塑自己的心智。

2.2 加強對圖書館員的繼續教育培訓

對每一個館員來說，尤其是對缺乏專業技能的人員來說，學習是唯一的出路。因此圖書館必須組織大家參加各種形式的教育培訓。通過專業技能的培訓是館員有正對性地調整和完善知識結構。例如對非圖書情報專業的館員加強圖書情報基本理論知識的教育，對非計算機專業畢業的館員進行現代信息網絡知識、數據庫知識、計算機知識與操作技能的培訓，對非外語專業畢業的館員則加強外語閱讀、翻譯能力的培訓。加強外培力度，根據圖書館人才結構現狀和實際工作需要，選拔一批專業基礎好、思想素質高、接收新技術能力強的館員有計劃的送出去定向培養。

2.3 選購圖書把好質量關

圖書館在選購圖書時，做到采購圖書既要有可行性和選擇性，又要有針對性和實用性。我們還對那些版本老化、內容過時、破損嚴重的文獻予以剔除并做及時補充，使藏書保持最優化狀態，從而為提高學生的素質教育提供了一定數量和質量的藏書。采取各種渠道和形式宣傳圖書館的新書信息，變被動服務為主動服務、變給人找書為給書找人。設立了新書書架，及時將所加工好的新書放到這個書架上，供讀者借閱。設立新書書架的同時，還設立常用書書架，將平時同學們借閱率高的圖書按類分類上架，采取了靈活機動的排架方法，大大提高圖書的利用率同時也可緩解圖書擁擠的情況。

2.4 加強讀者的教育管理

首先在新生入學的時候圖書館舉辦相關的講座。給讀者介紹圖書館館藏結構、規章制度、圖書分類、檢索知識、現場演示代書板的使用方法，讓讀者養成使用代書板的習慣。其次對讀者進行思想道德教育，向讀者灌輸愛護公物，方便他人的思想。充分發揮代書板的作用。我館每個書庫的入口前都整齊地放有代書板，工作人員要做好督促作用，應對沒有拿代書板入庫的讀者要給予教育，提示讀者正確使用代書板，必要時還須做演示工作。

2.5 堅守規章，加強管理

有些讀者因借書超期不能借書，或者使用他人證件借閱，借閱權限已滿，錢款未交等遭到拒絕時，把不滿發泄到工作人員身上，流通部的工作人員要以理性的態度面對讀者，一方面冷靜的安撫讀者；另一方面恪守圖書館的規章制度，維護館員以及圖書館的尊嚴。對學生的不良習慣要勸其改正，以理服人。

3 結語

總而言之，提高流通部的服務質量，提升管理水平，更好地開展優質服務，對今后圖書館的發展有著極其重要的意義。因此。圖書館要運用現代管理理念與正確的方法堅持服務創新，深化服務內容，重視流通管理工作中的問題和不足，勇于接受挑戰，與時俱進，開拓創新，吸引更多的讀者走進圖書館、利用圖書館，更好地為讀者提供服務。作為圖書館的工作者要提高自己的綜合素質和服務水平，才能為讀者提供優質服務，滿足讀者的閱讀要求，在教學和科研中發揮更大的作用。

參考文獻

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