布局全國云倉 宅急送試水新領域

文/本刊記者 劉光琦

布局全國云倉 宅急送試水新領域

文/本刊記者 劉光琦

10月25日，北京會議中心，2015“大圣歸來”宅急送“宅·云倉”產品發布會。

宅急送再出發將倉配一體化確立為公司核心業務,提出“宅·云倉”理念。在轉型不到一年的時間里，宅急送已在全國42城市布局了74個云倉，倉儲面積也由去年的30萬平方米增長到現在的50萬平方米。此次布局云倉，可以看作是傳統型快遞公司宅急送的華麗轉身。

宅急送成立于1994年，歷經10年，宅急送人開創了一個時代，成為中國現代物流開拓者，成就了中國快運領域第一品牌。在這10年當中完成了全國32個省份手機物流業務的落地。這是宅急送1.0時代。

2005年~2014年，互聯網崛起，中國電子商務開始高速發展，宅急送用了第二個10年，完成了從快運網絡到快遞網絡的艱難轉型。支持網絡轉型成功落地的是2006年3月，宅急送在行業內首創的代收貨款服務，并在這個領域成為了行業領導者。這是宅急送2.0時代。

2014年10月16日，宅急送董事會引進5大財團戰略投資，在北京國際會議中心舉行戰略合作發布會，正式開啟3.0時代。3.0時代，宅急送重新回歸企業客戶市場，為品牌商提供線上線下一站式綜合物流服務。宅·云倉就是宅3.0時代推出的產品理念和產品體系。

云倉是目前物流行業中炙手可熱的概念，宅急送的云倉又具有哪些獨到之處呢？

宅急送云倉定位于銷售物流，利用倉儲、配送、IT、金融和服務等五種資源打造自己的核心能力。具體而言，在倉儲方面，依托廣泛的網絡覆蓋和自動化的倉內作業能力，推出代運營倉、平行倉和落地配倉三大產品；在配送方面，針對B2B市場，提供普運達快運產品，針對B2C市場，則有捷惠達和急速達產品；IT能力是物流運營的支柱，宅急送在2015年7月份率先取得行業內首個ISO 27001認證，為公司整體能力提升打下了堅實的基礎。同時，及時升級了宅商寶三期，為客戶提供強大的信息支持，保證各項產品和服務高質量落地；在金融方面，繼COD之后又推出POD（貨到支付）業務，站在供應鏈金融的風口上，深入挖掘市場需求，為客戶提供超出滿意度的物流解決方案。

記者了解到，宅急送的倉儲大多分布在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、沈陽等區域核心城市，其中80%的客戶為大型企業，主要集中于服裝、3C數碼、食品、直銷、醫藥五大領域，其中不乏伊利、博士倫等著名品牌。“從最初的項目物流，到后來的小件業務，再發展到現在的BBC業務，宅急送終于找到了適合自身的發展路徑。”宅急送總裁鄭瑞祥說，宅急送日均業務量比去年同期增長了65%以上。

倉配業務已經成為大型快遞企業的“標配”，那么，宅急送倉配業務的優勢又在哪里？對此，鄭瑞祥表示，在快遞物流行業，唯有宅急送既有豐富B端的服務經驗，又有C端的優勢。這就成為宅急送與其他快遞企業不同的核心競爭力。在此前進軍淘寶市場、發展C端業務的轉型中，宅急送逐漸完善了原有的B端寄遞網絡架構，建立起覆蓋各大城市的全國性直營網絡。直營模式大大提升了宅急送寄遞服務質量，倉儲又給其送達時效提供了保障。除此之外，宅急送還建立了龐大的IT團隊來支撐企業的信息化轉型。宅急送打造了集人力資源、財務、業務系統在內的信息化平臺，實現了決策、管理、操作的一體化運作。大數據技術的應用也越來越廣泛，內部層面，通過收集分析發貨運營質量、財務信息、企業成本等數據，找出其內部聯系，使得經營成本得以不斷降低，服務質量逐步提升；客戶層面，為客戶精確預測庫存計劃、合理規劃倉儲布局提供決策依據，協助客戶進行產品營銷，實現供應鏈成本優化與效率提升。

伊利：云倉支持線上線下雙渠道發展

在云倉發布中，宅急送呈現的樣本僅僅是宅急送華北區的一個點，總體面積2萬平米，庫內凈高10米，地面全部采用環氧樹脂進行硬化處理。目前該庫房已經全部招商入駐，入場的客戶有伊利、中酒網、大誠若谷等中國馳名品牌企業。

“倉—干—配”是宅急送BBC戰略的核心，發展云倉業務又是這個核心中的核心。據宅急送馬慧副總裁介紹：宅急送所說的云倉，就是指定位于銷售物流，運用信息化集成技術、全網倉儲協同、全網干線協同和配送服務，為企業客戶提供一體化物流解決方案。

在伊利云倉的硬件配置上，宅急送全部采用15cm厚隔熱層填充倉庫房頂，配備工業風扇進行通風，保證庫房溫度不高于30度，有效控制室內濕度；地面做雙層環氧樹脂處理，使用自動式洗地機，保證無塵，干凈整潔；此外，360度24小時監控、滅鼠器、消防設施、安全出口通道等保障了商品的存儲安全。在保質期管理上采取雙重管理，系統上設置有效期、失效期，現場采用物料卡管理，責任到人，針對到達失效預警的貨物采取短信提醒等方式建議客戶做促銷處理。

伊利作為線上線下雙渠道發展的品牌，客戶滿意度及大量訂單的快速反應能力尤為重要。宅急送云倉產品部吳飛總監說：“我們在伊利云倉中全部采用自動化流水作業，配備電動平衡性托盤叉車、皮帶傳輸機分揀線等先進自動化設備，工作效率提升30%。我們采用珍珠棉填充物包裝，保障了貨物的干凈和被擠壓，并保證每件貨物都在保險保障范圍內。在貨物發貨、派送過程中通過短信告知消費者等，這些措施大大提升了客戶滿意度。此外，我們建立的節假日大促銷保障應急預案。從聯合客戶進行銷售預測到預包裝產品、包裝耗材、BTC標簽、儲備人員、運輸車輛的配備等，實行全員配合，充分保障商品的高效運作。”

宅急送與伊利集團合作已經兩年，兩年來，宅急送通過項目管理、倉儲布局、流程優化、業務模式創新、一站式服務等工作，提高了業務效率，入庫最快時效為1個小時，訂單處理最快時效為2個小時，出庫發貨最快時效為1小時，KPI指標達成情況接近100%，提升了客戶滿意度，同時綜合成本降低了15%。

在商家應用方面，宅急送開發了“宅商寶”軟件，免費協助客戶管店管倉管用戶。在專業倉儲方面，宅急送對WM S管理系統進行了行業拆分，針對金融、電商、3C、醫藥等不同領域做了細分開發。在配送方面，這是宅急送傳統強項，形成BOS和外部資源系統的整合。在供應鏈金融方面，宅急送是傳統的COD，加現代的POD產品。

做倉，宅急送有優良傳統。早在1996年，宅急送即已形成倉儲、分揀、包裝、派送一條龍服務。宅急送憑著服務一條龍模式一度走在快遞行業最前列。宅急送抓住重點，一定能迅速崛起。

博士倫：最后工序在宅急送倉儲中心完成

“不斷優化流程，最大限度地滿足客戶的物流需求，讓客戶專心做好生產和研發工作.”

位于北京朝陽區黑莊戶的配送中心是宅急送北京地區四座配送中心之一，全球知名隱形眼鏡品牌博士倫眼鏡就是在這里完成最后一道生產工序的。

在配送中心倉庫，一道玻璃墻將該倉庫一分為二。透過玻璃，可以看到博士倫員工忙碌的身影，而在玻璃墻這邊，宅急送的員工將里面送出來的博士倫產品進行打包。

“博士倫將生產線延伸到了我們的配送基地。”配送中心經理孫學東告訴記者。孫學東表示，為了保證博士倫鏡片在無塵、無菌的環境中生產，配送中心進行了嚴格的管理，雙方員工各司其職，宅急送的員工不允許跨過玻璃墻。一旦博士倫產品打包完成，就會由叉車搬運至另外一間倉庫存儲入位。

“我們最大限度地滿足了客戶的物流需求，讓客戶專心做好生產和研發工作。”在宅急送副總裁馬慧看來，生產企業供應鏈外包的經典案例當屬當年的手機制造商諾基亞，“諾基亞將所有物流項目都外包給英國空運Exel，它只負責核心部件的研發和組裝。”

那么，宅急送是如何與企業客戶進行物流銜接的呢？

以博士倫為例。每天，博士倫及時將提貨單（pick slip）發布在自己的ERP后臺。該提貨單上面包含配送的目的地、配送時間、客戶信息、產品批號、規格、數量等。宅急送的員工登錄博士倫服務器下載并打印提貨單，然后在宅急送倉儲管理系統（WM S）輸入提貨單上的貨主信息，系統自動生成揀貨單。

揀貨單包含貨位編號、產品數量、SKU（最小庫存單位）及商品名稱等信息。事實上，揀貨單的生成是一個系統自動揀貨的過程，系統根據商品在倉庫的儲位告訴揀貨員，該揀貨單的商品在哪個儲位，一次需要分揀多少數量。

拿到揀貨單后，揀貨員就根據揀貨單的指示，將需要的商品分揀出來，并且按照每個門店進行碼放，最后用保鮮膜進行覆膜（用于防潮防塵），等待運輸車輛發往全國。與商品一起前往門店的是宅急送工作單，它貼于商品外包裝，上面附有詳細的客戶信息。

與快消品、日用品的配送不同，博士倫鏡片和藥水有嚴格的批號管理。也就是說，哪家門店配送哪一批號的商品，都是有嚴格規定的，因此，在分揀的時候必須“對號入座”，這無疑增加了分揀工作的難度。事實上，宅急送與企業客戶物流的銜接是一個不斷優化的過程。某知名醫藥企業將其DM（直郵廣告）、POP（海報）、宣傳手冊等促銷產品的物流配送外包給宅急送，并委托宅急送對物品的倉儲、分揀、包裝、配送進行統一管理。當時，宅急送在全國擁有28個分倉庫，而總倉庫位于天津。2009年下半年開始，宅急送全國分倉逐步開始運作。由于分倉剛投入使用，缺乏足夠的管理經驗，導致客戶物品出入庫信息更新不及時，出現賬實不符的情況。

為了解決這一問題，宅急送在全國分倉進行逐一盤點，并對配送流程進行整改。雙方梳理了貨物入庫檢驗標準、庫存、簽收、追蹤等諸多工作，最終制定總分倉SOP（標準作業程序）。

“最大的變化在于優化流程。以物品的派發為例，之前客戶方的銷售經理、銷售總監等均可以申請物品的派發，到底出了多少貨，誰發出的指令，我們也沒辦法進行跟蹤。SOP出臺之后，我們規定只接受客戶方唯一指定人員的派發申請，從而解決了這一問題。”宅急送云倉產品部吳飛總監說。