分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果

王丞迪

分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果

王丞迪

目的 對人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果進(jìn)行分析。方法 選取2012年1月～2013年1月神經(jīng)內(nèi)科患者260例作為對照組, 對患者護(hù)理時(shí)均應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理措施；隨機(jī)選擇2013年4月～2014年4月神經(jīng)內(nèi)科患者260例作為研究組, 在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理；對兩組的護(hù)理服務(wù)作回顧性分析與評價(jià)。結(jié)果 研究組對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等各項(xiàng)指標(biāo)滿意度均明顯高于對照組, 比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 將人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中, 可促進(jìn)整體護(hù)理水平的提高, 進(jìn)而提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

人性化管理理念;神經(jīng)內(nèi)科;護(hù)理管理;效果

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的不斷轉(zhuǎn)變, 醫(yī)院護(hù)理人員從傳統(tǒng)的被動(dòng)護(hù)理服務(wù)提升到了主動(dòng)護(hù)理服務(wù), 醫(yī)院的護(hù)理管理工作也開始注重對“人性化”管理理念的應(yīng)用。本院近年來在護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理, 不僅提高了護(hù)理人員整體的護(hù)理質(zhì)量, 也提高了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。現(xiàn)以醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科為例, 通過人性化管理前后比較的方式, 分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果, 具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選擇2012年1月～2013年1月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為對照組；隨機(jī)選擇2013年4月～2014年4月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為研究組；兩組患者的一般資料比較, 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者在住院護(hù)理期間均應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理措施, 研究組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理, 具體如下。

1.2.1 樹立“以人為本”的護(hù)理理念 ①護(hù)士長需明確人性化護(hù)理管理主旨：在護(hù)理制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ)上, 合理利用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)等影響力進(jìn)行管理的過程；②做為護(hù)士長, 需要為護(hù)理人員做好管理服務(wù)工作, 使每位護(hù)理人員均能保持一種良好的服務(wù)心態(tài), 盡心盡力做好自己的本職工作；③醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理層定期召開思想動(dòng)員大會(huì),從護(hù)理的本質(zhì)要求以及患者的實(shí)際需求等方面出發(fā), 明確護(hù)理服務(wù)的重要性, 使每位護(hù)理人員均能從思想上提高對護(hù)理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí), 時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)宗旨, 做好基礎(chǔ)護(hù)理工作［1］。1.2.2 加強(qiáng)人性化護(hù)理的教育與指導(dǎo) 神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中人性化管理的關(guān)鍵在于感情上的溝通與理解, 作為護(hù)理管理層人員, 需時(shí)常與基層護(hù)理人員進(jìn)行交流、溝通, 以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中存在的問題, 明白護(hù)理人員的真正需求, 在合理范圍內(nèi)給予護(hù)理人員工作上的支持, 以此來調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。通過人性化的關(guān)懷、教育以及指導(dǎo), 使護(hù)理人員均能真正做到自我心理調(diào)節(jié)以及安全護(hù)理,以最佳的工作熱情開展每天的護(hù)理工作。

1.2.3 完善人性化護(hù)理管理制度 在現(xiàn)在護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上, 結(jié)合人性化管理理念, 完善護(hù)理管理制度。通過對各項(xiàng)制度的完善與落實(shí), 盡可能降低神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中差錯(cuò)的發(fā)生率。此外, 最好將護(hù)理管理制度與護(hù)理人員的獎(jiǎng)金掛鉤, 采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施, 以此來激發(fā)護(hù)理人員工作的積極、主動(dòng)性。

1.2.4 科學(xué)合理安排護(hù)理工作 不合理、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度會(huì)增加護(hù)理人員的工作壓力, 使之產(chǎn)生負(fù)面心理, 因此,在人性化管理措施的實(shí)施下, 還應(yīng)該保證護(hù)理工作安排的科學(xué)、合理性。護(hù)士長應(yīng)該了解每個(gè)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、工作能力, 合理分工, 盡可能發(fā)揮每位護(hù)理人員的優(yōu)勢, 真正實(shí)現(xiàn)“人盡其才, 才盡其用, 用盡其能 ”。此外, 還應(yīng)該定期開展護(hù)理培訓(xùn), 選送優(yōu)秀護(hù)理人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),通過多種培訓(xùn)方式, 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與護(hù)理技術(shù)水平［2］。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn) 以本院自制的護(hù)理服務(wù)調(diào)查問卷表, 調(diào)查評估兩組神經(jīng)內(nèi)科住院患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度, 護(hù)理服務(wù)的具體調(diào)查指標(biāo)包括有：服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等, 各項(xiàng)指標(biāo)又包括若干小指標(biāo),每項(xiàng)指標(biāo)的護(hù)理滿意度評分滿分均為100分, 得分越高, 表示患者對護(hù)理服務(wù)越滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等各項(xiàng)指標(biāo)滿意度均明顯高于對照組, 比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度評價(jià)比較( x-±s, 分)

3 討論

通過對本院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理情況的分析可見, 本科在實(shí)施人性化管理前, 在護(hù)理工作中容易出現(xiàn)幾點(diǎn)問題包括：①護(hù)理工作強(qiáng)度較大。神經(jīng)內(nèi)科住院患者病情嚴(yán)重, 相對應(yīng)的護(hù)理工作量也比較大, 護(hù)理人員長期處于精力透支狀態(tài), 給心理、生理及健康造成的嚴(yán)重影響；②處于應(yīng)激狀態(tài)。神經(jīng)內(nèi)科重癥患者較多, 要求護(hù)理人員精神高度集中工作, 使得其心理長期處理緊張、壓抑的狀態(tài)；③對護(hù)理認(rèn)識(shí)不足。部分護(hù)理人員對基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足, 認(rèn)為一些工作需由患者家屬來做, 而不是由護(hù)理人員進(jìn)行, 從而影響了基礎(chǔ)護(hù)理的效果。基于如上因素, 本院近年來大力落實(shí)人性化護(hù)理管理措施, 通過各項(xiàng)人性化手段的實(shí)施, 使護(hù)理工作環(huán)境更加和諧,也有效降低了護(hù)理人員的不良情緒, 并提高了整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 進(jìn)而也使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)。

綜上所述, 人性化護(hù)理管理理念嚴(yán)格遵循“以人為本”的護(hù)理原則, 應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中時(shí), 能增加護(hù)理人員的責(zé)任心, 提高護(hù)理知識(shí)與技術(shù)水平, 提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),進(jìn)而有效減少護(hù)理差錯(cuò), 更好的滿足患者的健康需求與護(hù)理服務(wù)需求, 具有極高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

［1］ 劉煒, 李萌.人性化護(hù)理干預(yù)在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用.中外醫(yī)療, 2011, 30(31):130.

［2］ 張春艷, 吳晶瑩, 劉夢珂.人性化護(hù)理干預(yù)在神經(jīng)內(nèi)科重癥患者護(hù)理的應(yīng)用分析.中國醫(yī)藥指南, 2013, 20(20):284-285.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.16.208

2014-10-28］

450000 河南省人民醫(yī)院