網絡環境下高職圖書館館員素質和能力的提升探討

王暉

[摘 要]網絡環境下，高職圖書館館員在職業道德、文化專業知識、業務能力等方面的整體素質和能力得到了較大的提升，但還存在一些問題。只有加強思想教育、提高道德素質，加強信息意識、增強服務意識，開展繼續教育、加強網絡知識培訓，才能更好地適應網絡時代的發展。

[關鍵詞]網絡環境；圖書館；館員；素質

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.174

[中圖分類號]G251.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-0-02

圖書館館員既是知識的提供者，又是知識的管理者，這就要求館員必須具有廣博的專業知識，才能促進知識的傳播、共享、利用和創新。網絡環境下，館員只有更新觀念、繼續學習、才能提高自身的素質和能力，適應社會的發展。

1 高職圖書館館員的素質和能力現狀

館員在圖書館中無論他們的崗位是什么，館員們的服務態度和素質能力等因素不僅影響著圖書館的服務，更重要的是影響著圖書館服務質量的水平。

1.1 網絡信息技術應用能力差

傳統的館員職能是館藏維護、圖書管理和“借借還還”等，網絡環境下，館員的職能是對信息資源的傳遞、檢索和維護，但在高職圖書館中，很多館員的現代信息技術運用能力較差，信息檢索慢、無法滿足師生快速有效地信息咨詢，信息共享掌握應用不夠，直接影響到網絡信息資源無法利用。

1.2 外語水平偏低

館員應熟練掌握外語，能有效利用大量的國外網絡信息資源，了解最新的科技發展和學術動態，收集與教學科研相關的國內外情報，提高外文資料的利用率和使用率，代替師生翻譯和編寫外文文摘，做好文獻資料的編譯服務工作，為師生提供更深層次的服務。

1.3 綜合能力不足

館員大多經過圖書館情報的專業知識培訓，熟悉圖書館工作的規律和特點，如圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、管理、統計、排架、上架、保管、裝訂、維護和人工勞動等工作崗位的業務技術。由于當代學科的交叉、滲透，館員僅具備一個專業或一門學科的知識已遠遠不能滿足信息時代的需求，除必須具備圖書館情報的專業知識外，還應該不斷吸取新知識，提高自身的綜合能力。

1.4 信息意識不強

網絡環境下，師生對信息的需求是微觀化、多樣化、實用化和時效化，館員如果信息意識淡薄或缺乏敏銳的信息意識，就不會對信息產生強烈的感受力、不能深入挖掘信息資源；館員如果缺乏對信息價值的判斷力和洞察力，就不能合理利用和挖掘信息資源、不能對信息進行深加工，影響信息資源的開發和利用。

2 高職圖書館館員應具備的素質和能力

圖書館必須培養一批既具備基本技能和基礎知識，又熟悉背景知識和學科專業知識的復合型高素質人才。

2.1 良好的職業道德

職業道德是圖書館人員完成自身工作所承擔的社會責任，愛崗敬業、服務至上、勤奮好學以及禮貌待人是高職圖書館人員應遵守的職業道德和行為規范。

2.1.1 愛崗敬業

館員首先要認識到本職工作的地位、作用、社會意義和道德價值，熱愛圖書館事業，才能對本職工作產生榮譽感和自豪感，以強烈的事業心、責任感，積極進取、無私奉獻，滿腔熱情、高度負責的精神從事圖書館管理工作。

2.1.2 服務至上

有的館員服務態度不友善，對讀者缺乏親切感，態度冷漠，對讀者詢問不理不睬或回答不耐煩，敷衍了事。館員只有樹立“師生第一，服務至上”的理念 ，才能全心全意為師生服務。

2.1.3 勤奮好學

圖書館人員只有不斷的學習新知識、新技術、新技能，才能適應社會的發展，提升自身的素質和能力，勤奮好學不僅是圖書館人員的基本要求，也是職業進取精神的體現。

2.1.4 禮貌待人

高職圖書館館員要掌握溝通技巧和溝通藝術，誠懇和氣、談吐文明，舉止謙恭、禮貌待人，根據師生不同的專業背景、學習任務、學習目標，掌握師生個體的閱讀規律、閱讀心理、閱讀需求，積極主動和耐心地為師生提供咨詢和向導服務。

2.2 豐富的文化專業知識

高職圖書館管理人員要滿足師生的需求，迅速、準確、靈活地檢索資料，要提高信息資源的利用率，就必須重視文化和專業知識的培養。

2.2.1 文化基礎科學知識

管理員除要具備一定的語文、外語知識和寫作能力，擁有教育學、心理學等文化基礎知識，懂得新學科知識，如信息學、傳播學、管理學、市場學、系統論和控制論等新學科、新理論，才能更好地開發圖書館信息資源，開展信息服務，對信息資源進行有效管理。

2.2.2 圖書情報專業知識

圖書館學、情報學知識是圖書館員的必備專業知識。館員只有具備豐富的圖書情報專業知識，才能明確工作目標、定位服務對象、了解相關業務的具體情況，實現圖書館信息資料的管理、綜合加工、分類檢索的數字化轉移。

2.3 較高的業務能力

網絡環境下，數字化、自動化是圖書館的主要特征，其館藏結構、服務內容等發生了根本的變化，館員的業務能力和信息技術綜合運用能力是為師生提供以網絡為基礎的信息服務的重要因素。

2.3.1 現代信息技術的運用能力

現代計算機技術、信息處理技術、超文本技術、縮微技術、復印技術、錄像照相技術、通訊、數據庫技術、多媒體技術、視聽設備和視聽資料的使用及保護技術等已經運用到圖書管理工作的各個環節，是館員進行信息資源的收集、整理、傳播、開發和利用的重要手段，只有熟練掌握其基本原理和操作方法，才能適應文獻信息檢索、聯網、圖書館業務的自動化管理。

2.3.2 專業知識的綜合分析能力

圖書館的多種數據庫都是由專業性、綜合性很強的信息資源組成，這就要求館員不僅要具備廣博的知識，還要利用各種專業知識進行綜合分析，判斷信息的質量及利用價值，對所引進的各種文獻資料進行收集、整理、歸納、加工、研究、儲存喝檢索，為師生提供一個查全率高、漏檢率低的文獻存貯和檢索系統。

3 提升高職圖書館館員素質和能力的方法

3.1 加強思想教育、提高道德素質

館員必須要有良好的職業道德，要認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規和各項規章制度，廉潔自律。加強思想教育，注重學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表、科學發展觀及黨的十八大的有關精神，樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和法制觀。提高道德素質，忠于職守，熱愛本職工作，做好日常工作，以人為本，全心全意為師生服務。

3.2 加強信息意識 、增強服務意識

網絡環境下，館員要加強信息意識，培養正確的信息道德觀念，預防信息破壞，防止信息污染，抵制不良信息。館員只有增強自身知識與技能的學習，才能及時了解各種信息動態，提高獲取網絡信息的能力，并對收集的最新信息做出預測、判斷，篩選與鑒別出有價值的信息，擴寬服務項目，提高服務水平和服務質量，增強服務意識。

3.3 開展繼續教育、 加強網絡知識培訓

館員的學歷、職稱、年齡、從事本職工作的時間等存在很大的差異，要結合實際工作崗位的需要，通過各種方式和途徑，采取各種形式，有目的、有針對性地對館員開展計算機操作、網絡、外語、文化、科學知識等內容的培訓。

3.3.1 鼓勵自學成才、提高學歷水平

鼓勵館員利用業余時間學習，根據學習過程中取得的成績大小，給予不同程度的獎勵，激勵館員不斷努力，不斷進步。

3.3.2 舉辦專業知識培訓

合理協調人才資源，科學安排崗位，通過培訓，激勵，溝通等方式調動館員工作的積極性和創造性，不僅要進行圖書情報專業知識、技能的培訓，還要進行服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓。

3.3.3 開展學術交流

根據館員的各種崗位撰寫科研論文，開展學術交流，提高館員的科研能力。

3.3.4 舉辦專題講座

館員的服務態度與專業素質、服務效率以及提供文獻信息和問題解決方案的優質性等要素直接影響其所提供服務的結果和效用。合工作的需要，舉辦一些專題講座，提高館員的素質和能力。

3.3.5 組織和參加各種競賽

開展各種形式的競賽活動，提高館員的積極性、增強趣味性，促進館員在業余時間里能不斷鉆研業務；同時，組織館員參加省圖書館學會、省高校圖書館學會等舉辦的各種競賽活動。

4 結 語

圖書館業務是一項知識性、技術性、創造性和學術性很強的工作，對圖書館人員的知識素質和能力要求較高。網絡環境下，新觀念、新知識、新方法、新技術層出不窮，高職圖書館館員必須創新觀念，勇于探索，積極進取，利用信息技術，豐富網絡信息資源，才能更好地適應網絡時代的發展。