案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程教學(xué)中的應(yīng)用

張嵋琳

摘 要：商務(wù)溝通和談判課程的開設(shè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)起著決定性作用，其課程需重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。目前的商務(wù)英語教學(xué)大多關(guān)注學(xué)生的“專業(yè)技能”培養(yǎng)，使用的教學(xué)方法也相對(duì)比較傳統(tǒng)，而案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程教學(xué)中的有效實(shí)施將會(huì)對(duì)學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力的提高起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通和談判;商務(wù)英語教學(xué);案例教學(xué)法;能力培養(yǎng)

商務(wù)溝通和談判課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其教學(xué)目的除了培養(yǎng)學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境場景中用英語進(jìn)行有效商務(wù)溝通的能力外，還需要使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綜合能力通過實(shí)踐得到有效的提高。

一、商務(wù)溝通與談判課程中能力培養(yǎng)要求

綜合能力培養(yǎng)是商務(wù)溝通和談判課程中重要的教學(xué)目標(biāo)之一。這里的綜合能力主要指學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力等關(guān)鍵能力。商務(wù)溝通與談判課程是一門實(shí)操性較強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)以小組合作形式展開，商務(wù)寫作和演講、電話營銷培養(yǎng)的是學(xué)生表達(dá)能力與個(gè)性能力，而商務(wù)談判和產(chǎn)品推銷和展銷會(huì)則主要通過模擬任務(wù)操練鍛煉學(xué)生社會(huì)能力和方法能力。

從上述能力培養(yǎng)要求可以看出，商務(wù)溝通和談判課程的教學(xué)不但要求學(xué)生具有靈活應(yīng)用語言的能力，更要求學(xué)生有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、交際能力和綜合素質(zhì)能力。因此，商務(wù)溝通與談判教學(xué)應(yīng)該使用特有的教學(xué)方法，將培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力貫穿于整個(gè)教學(xué)中。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程中的運(yùn)用

1.案例教學(xué)法的教學(xué)特征介紹

案例教學(xué)法結(jié)合教學(xué)主題，通過師生互動(dòng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生了解與教學(xué)相關(guān)的概念和理論，培養(yǎng)學(xué)生的高層次能力。由于案例教學(xué)法是基于有效的師生合作，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的一種高效教學(xué)方法，故其常常運(yùn)用在實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域中。

2.案例教學(xué)在商務(wù)溝通和談判課程中的具體實(shí)施

案例教學(xué)法根據(jù)其特點(diǎn)，實(shí)踐操作性比較強(qiáng)。由于其重視任務(wù)從提出到完成的過程，因此總體實(shí)施步驟比較好把握，現(xiàn)就以商務(wù)談判為具體示范，通過案例教學(xué)法的實(shí)施看如何提高學(xué)生的實(shí)際談判能力。

案例主題：教學(xué)案例之“商務(wù)談判會(huì)議記錄”

教學(xué)任務(wù)：商務(wù)談判的會(huì)議記錄模式和現(xiàn)場模擬

教學(xué)目標(biāo)：掌握商務(wù)談判會(huì)議記錄格式、文體特征和相關(guān)語言詞匯學(xué)習(xí)

任務(wù)活動(dòng)：小組討論、口頭報(bào)告、會(huì)議記錄撰寫和現(xiàn)場模擬

案例教學(xué)法具體實(shí)施步驟：

步驟一，導(dǎo)入。教師把學(xué)生分成2～3人一小組，并提供一段商務(wù)談判視頻（案例），讓學(xué)生在5分鐘內(nèi)對(duì)談判內(nèi)容做會(huì)議記錄，此項(xiàng)任務(wù)完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會(huì)議記錄的要點(diǎn)和特征。

步驟二，商務(wù)談判會(huì)議記錄文體學(xué)習(xí)。教師在完成上述導(dǎo)入步驟后，給學(xué)生提供真實(shí)的商務(wù)談判英文文本資料（案例），讓學(xué)生以小組為單位，分析總結(jié)該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達(dá)不符合英語語言，使用不得體和不規(guī)范的地方，最后以小組為單位用英文做討論總結(jié)報(bào)告。

步驟三，商務(wù)談判會(huì)議記錄語言詞匯學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)商務(wù)英語文體特征，對(duì)商務(wù)談判文本資料中的相關(guān)商務(wù)詞匯和句型通過對(duì)比的方式讓學(xué)生進(jìn)行相關(guān)性練習(xí)，從而鞏固和強(qiáng)化學(xué)生的語言技能學(xué)習(xí)。

步驟四，小組模擬展示。各小組針對(duì)上述的案例，通過角色扮演還原商務(wù)談判場景，并進(jìn)行談判會(huì)議記錄撰寫。

步驟五，任務(wù)完成性評(píng)價(jià)和反饋。教師根據(jù)各小組的完成情況對(duì)其組員的社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和個(gè)性能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，內(nèi)容可包括學(xué)生的語言使用情況、小組合作精神、分析和解決問題能力、邏輯思維能力和自主學(xué)習(xí)能力等。

3.案例教學(xué)法的實(shí)施內(nèi)部和外部環(huán)境

要合理高效使用案例教學(xué)法，要考慮到學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體這一因素。教師在課堂中實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)需要考慮案例材料的真實(shí)性、時(shí)效性和趣味性，以便能充分發(fā)揮學(xué)生的積極性對(duì)案例進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語

案例教學(xué)法是一種使學(xué)生的綜合能力得到有效訓(xùn)練的一種教學(xué)方法，有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，在類似商務(wù)溝通和談判實(shí)操性強(qiáng)的課程中對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)效果尤為明顯。但在具體實(shí)施案例教學(xué)法的過程中，學(xué)校也需要考慮其實(shí)施的內(nèi)部和外部環(huán)境，以便使案例教學(xué)法的實(shí)施能更加高效。

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[2]王青海，趙 革.國內(nèi)外案例教學(xué)法研究綜述[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2009（03）.

（作者單位：湖北理工學(xué)院外國語學(xué)院）