主動(dòng)試錯(cuò)

孫黎 鄒波 李平

我所說的，都是錯(cuò)的。

——張小龍 微信創(chuàng)始人

1980年的小試驗(yàn)場(chǎng)

中國(guó)在改革開放初期，無論是農(nóng)村土地承包制還是城市經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)改革，都是通過先試驗(yàn)、再總結(jié)推廣的方式來實(shí)現(xiàn)的;試驗(yàn)也是在相對(duì)不起眼的地方如安徽小崗村和深圳開始的，這就是“摸著石頭過河”策略。“摸著石頭過河”實(shí)際上是一種主動(dòng)試錯(cuò)的過程，既可以少走彎路，也可以避免錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。這種策略最終徹底改變了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和整個(gè)管理體制，最終實(shí)現(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速騰飛和中華民族的偉大復(fù)興。

鄧小平的改革經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)用到公司創(chuàng)業(yè)與轉(zhuǎn)型中嗎？實(shí)驗(yàn)的方法也可以在企業(yè)中活學(xué)活用嗎？哈佛商學(xué)院教授Thomke回答：在創(chuàng)新中，實(shí)驗(yàn)是一種主動(dòng)試錯(cuò)的方法，是將豬遞送到風(fēng)口的重要途徑。主動(dòng)試錯(cuò)的學(xué)習(xí)對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等都具備重大的價(jià)值。在中國(guó)許多傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，主動(dòng)試錯(cuò)將是最少震蕩、最低風(fēng)險(xiǎn)的路徑。

錯(cuò)誤是許多企業(yè)與個(gè)人力求避免的。常規(guī)的做法是當(dāng)失敗和錯(cuò)誤發(fā)生之后，對(duì)其進(jìn)行反思，找出錯(cuò)誤的根源，進(jìn)而避免同類錯(cuò)誤再度發(fā)生。無疑，這是一種對(duì)待錯(cuò)誤的積極態(tài)度。然而，就其實(shí)質(zhì)而言，這是一種被動(dòng)性地對(duì)待錯(cuò)誤的做法，因?yàn)闊o論如何，錯(cuò)誤都已成為既定事實(shí)，一些大的錯(cuò)誤可能會(huì)給企業(yè)帶來致命性的災(zāi)難，悔之已晚。因此，僅僅改錯(cuò)是不夠的，而要主動(dòng)試錯(cuò)。

主動(dòng)試錯(cuò)就像改革開放初期設(shè)立幾個(gè)小的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，用來發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證改革的政策和路徑。主動(dòng)試錯(cuò)是企業(yè)在設(shè)定情境或局部真實(shí)環(huán)境下，對(duì)其新創(chuàng)產(chǎn)品、商業(yè)模式等進(jìn)行前期測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在錯(cuò)誤并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)行為。通過試驗(yàn)，主動(dòng)試錯(cuò)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的潛在問題、發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，具有主動(dòng)性和前瞻性。主動(dòng)試錯(cuò)與被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)的區(qū)別如表1所示。

如表1所示，被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)盡管認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤能夠給企業(yè)發(fā)展帶來有價(jià)值的知識(shí)和信息，但在企業(yè)運(yùn)行過程中，依然認(rèn)為應(yīng)該盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生，這種對(duì)錯(cuò)誤的預(yù)期來源于企業(yè)對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)——企業(yè)犯的錯(cuò)誤越多、績(jī)效越低。這種認(rèn)識(shí)直接導(dǎo)致企業(yè)排斥錯(cuò)誤的態(tài)度。在這種排斥錯(cuò)誤的企業(yè)文化下，員工往往會(huì)采取自我保護(hù)措施，比如，員工會(huì)努力遵循企業(yè)的流程和慣例按部就班地工作，以避免犯錯(cuò)，這會(huì)導(dǎo)致員工的創(chuàng)新動(dòng)力不足;同時(shí)，一旦員工在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，他們會(huì)盡力掩蓋，以免受到懲罰。

與被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)不同，主動(dòng)試錯(cuò)認(rèn)為在復(fù)雜和變化的世界中，錯(cuò)誤是不可避免的，對(duì)于企業(yè)來講，核心問題是如何提前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤——在一個(gè)受控的范圍內(nèi)犯錯(cuò)誤，其實(shí)增加了企業(yè)反脆弱的能力，企業(yè)在隨后的發(fā)展中成功的概率也就越高。在這種認(rèn)識(shí)下，企業(yè)會(huì)寬容錯(cuò)誤，鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。反映在員工層面上，員工會(huì)具有創(chuàng)新動(dòng)力和意識(shí)，勇于積極試錯(cuò)，并能將試錯(cuò)的結(jié)果在組織中公開，從而幫助其他人避免重蹈覆轍。

雙環(huán)學(xué)習(xí)與復(fù)盤

除了上述區(qū)別外，被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)與主動(dòng)試錯(cuò)的重要區(qū)別還體現(xiàn)在從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的方法和模式上。在學(xué)習(xí)方法上，被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)主要采取事后分析與總結(jié)的方法，即錯(cuò)誤發(fā)生了之后，企業(yè)組織相關(guān)人員對(duì)錯(cuò)誤發(fā)生的原因進(jìn)行分析和總結(jié)，找到問題癥結(jié)之所在。而主動(dòng)試錯(cuò)則是事先設(shè)定各種假設(shè)，在一個(gè)安全的環(huán)境與場(chǎng)景中，對(duì)這些假設(shè)進(jìn)行測(cè)試，并通過各種條件的迭代，發(fā)現(xiàn)假設(shè)的因果關(guān)系與邊界條件（參見本刊《迭代創(chuàng)新》孫黎 楊曉明，2014年 第6期30-38頁(yè)），為后續(xù)的轉(zhuǎn)型或者大規(guī)模投入奠定基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)模式上，被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)是單環(huán)學(xué)習(xí)，主動(dòng)試錯(cuò)則是雙環(huán)學(xué)習(xí)，如圖1所示。被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)模式主要體現(xiàn)在圖1中的上半部分——企業(yè)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行分析和總結(jié)，找到錯(cuò)誤的原因之后對(duì)其決策和行為進(jìn)行調(diào)整，這一學(xué)習(xí)模式能夠使企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品或商業(yè)模式進(jìn)行改進(jìn)，從而適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

主動(dòng)試錯(cuò)不僅包括圖1中上半部分，同時(shí)還包含下半部分。由于主動(dòng)試錯(cuò)提前設(shè)計(jì)了試驗(yàn)情境、設(shè)置了試驗(yàn)條件，而且其目的就是識(shí)別出產(chǎn)品創(chuàng)新或商業(yè)模式中存在的錯(cuò)誤，因此對(duì)錯(cuò)誤根源的挖掘更為深刻——主動(dòng)試錯(cuò)不僅能夠找到錯(cuò)誤產(chǎn)生的表面原因，而且能夠更深入檢驗(yàn)企業(yè)的心智模式、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和決策規(guī)則，從而升華這些決策規(guī)則，確定規(guī)則應(yīng)用的邊界條件，為戰(zhàn)略、商業(yè)模式更大范圍的調(diào)整建立決策基礎(chǔ)（Chesbrough）。從這一意義上講，在高不確定與復(fù)雜環(huán)境中，主動(dòng)試錯(cuò)更能促進(jìn)企業(yè)在深層次上進(jìn)行突破和創(chuàng)造。

如何應(yīng)用主動(dòng)試錯(cuò)翻轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)鏈？

今天，中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)要想徹底邁向互聯(lián)網(wǎng)+的新大陸，需要從根本上反思和改變公司的文化、管理方式和商業(yè)模式，并形成主動(dòng)試錯(cuò)的新法則。

企業(yè)文化要融入鼓勵(lì)試錯(cuò)、寬容失敗的元素

盡管很多理論研究都呼吁企業(yè)要形成鼓勵(lì)試錯(cuò)、寬容失敗的企業(yè)文化，但在實(shí)踐中并不容易。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者角度看，要改變領(lǐng)導(dǎo)者的“主導(dǎo)邏輯”并不容易，比如對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)者而言，他們更樂于聽到成功的消息，失敗和錯(cuò)誤意味著企業(yè)績(jī)效的下降，排斥失敗往往是一種固有的認(rèn)知模式。對(duì)于企業(yè)運(yùn)行來講，企業(yè)已經(jīng)形成了成熟的運(yùn)營(yíng)模式、資源配置模式等，一旦失敗和錯(cuò)誤發(fā)生，往往需要改變既有慣例，這會(huì)招致來自企業(yè)慣性的阻力。要營(yíng)造鼓勵(lì)試錯(cuò)、寬容失敗的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要改變認(rèn)知——成功對(duì)企業(yè)來講無疑重要，然而失敗和錯(cuò)誤往往能夠帶來更有價(jià)值的信息！企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要改變自身的認(rèn)知，而且要鼓勵(lì)員工主動(dòng)試錯(cuò)，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)重要潛在失敗可能的員工，使員工勇于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、敢于公布錯(cuò)誤。

跨部門性、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

負(fù)責(zé)伊拉克反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的麥克里斯特爾將軍在退休后，最近出版《團(tuán)隊(duì)之隊(duì)》（Team of teams）一書，認(rèn)為在當(dāng)今世界，全球恐怖主義、流行病傳染、供應(yīng)鏈中斷等突發(fā)危機(jī)正在改變傳統(tǒng)的游戲規(guī)則，自上而下、命令和控制的方法（例如軍隊(duì)中的層級(jí)結(jié)構(gòu)）已經(jīng)失效。只有建立一支能持續(xù)創(chuàng)造的多人團(tuán)隊(duì)，相互協(xié)作，才能快速試錯(cuò)、快速學(xué)習(xí)與適應(yīng)。而互聯(lián)網(wǎng)+的高速網(wǎng)絡(luò)和便利通信意味著可以分布式、分散化、實(shí)時(shí)協(xié)作，通過透明領(lǐng)導(dǎo)與信息共享，給每一位合作者賦能、并提供創(chuàng)造性的試錯(cuò)環(huán)境。可以邀請(qǐng)不同部門的專家參與到試錯(cuò)中來，可以從多方面和根本上找到可能存在的錯(cuò)誤以及解決方案。

大膽假設(shè)，小心求證

與被動(dòng)錯(cuò)誤學(xué)習(xí)不同，主動(dòng)試錯(cuò)具有計(jì)劃性和前瞻性，需要對(duì)試錯(cuò)環(huán)境、條件，像科學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣周密設(shè)計(jì)，確定一些事前假設(shè)，比如新的技術(shù)或商業(yè)模式能夠給客戶帶來什么價(jià)值，客戶是否愿意支付等。主動(dòng)試錯(cuò)是為了檢驗(yàn)這些假設(shè)是否正確，如果不正確，那很可能就是錯(cuò)誤的來源。再次，主動(dòng)試錯(cuò)要控制好環(huán)境因素，減少錯(cuò)誤的成本。例如小米利用米柚論壇把將要發(fā)布的手機(jī)放在論壇上，利用小米粉絲為手機(jī)挑錯(cuò)。這樣的試錯(cuò)環(huán)境不僅不會(huì)影響全局，而且試錯(cuò)成本很低。

另外還要注意試錯(cuò)中的緣分，或者說是試錯(cuò)中可能的意外發(fā)現(xiàn)（Serendipity），例如倫琴在實(shí)驗(yàn)真空管的高壓放電，意外發(fā)現(xiàn)了X射線。許多實(shí)驗(yàn)在未知世界中會(huì)有意外的驚喜，如果企業(yè)高層一開始就對(duì)實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤持排斥態(tài)度，只愿意聽到成功的消息，那么在試錯(cuò)的過程中，員工可能會(huì)采取回避錯(cuò)誤，自我保護(hù)的做法，對(duì)實(shí)驗(yàn)中的新發(fā)現(xiàn)可能視而不見。

快速試錯(cuò)，快速?gòu)?fù)盤，快速迭代

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)環(huán)境，使快速試錯(cuò)、迭代成為可能。主動(dòng)試驗(yàn)、快速試錯(cuò)之后，企業(yè)要進(jìn)行快速的信息、知識(shí)反饋，找到那些可能導(dǎo)致新產(chǎn)品、商業(yè)模式失敗的潛在錯(cuò)誤，對(duì)原來產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)模式進(jìn)行修正。以此為基礎(chǔ)，進(jìn)入下一輪的迭代，在每一輪試錯(cuò)迭代中，企業(yè)不必追求完美，但求不斷發(fā)現(xiàn)新的問題和錯(cuò)誤，并迅速求解，以獲取和積累新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。多輪主動(dòng)試錯(cuò)迭代的過程，同時(shí)也是企業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)模式日趨完善和成熟的過程。

錯(cuò)誤前載

企業(yè)初始的產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式設(shè)計(jì)往往是粗糙的，這時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或商業(yè)模式設(shè)計(jì)中往往隱藏著根本性的錯(cuò)誤，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念不對(duì)路、商業(yè)模式整體架構(gòu)存在缺陷等。企業(yè)在主動(dòng)試錯(cuò)過程中，要高度重視在試錯(cuò)早期發(fā)現(xiàn)和解決錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)和解決錯(cuò)誤往往付出的成本較低，一旦將這些根本性的錯(cuò)誤帶入到后期的產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式設(shè)計(jì)中，可能會(huì)形成積重難返的局面，企業(yè)要解決這些問題，需要付出更大的成本。我們將試錯(cuò)提到產(chǎn)品研發(fā)早期的策略稱為錯(cuò)誤前載。另外一個(gè)值得注意的問題是，由于早期的產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式設(shè)計(jì)往往由單一部門提出，因此試錯(cuò)活動(dòng)也往往在某個(gè)主導(dǎo)部門展開，這很難發(fā)現(xiàn)具有全局性的錯(cuò)誤，因此，我們建議在主動(dòng)試錯(cuò)的早期，即組織多部門、跨團(tuán)隊(duì)共同診斷。

平行試錯(cuò)

所謂平行試錯(cuò)，是指對(duì)某一項(xiàng)新產(chǎn)品或商業(yè)模式同時(shí)開展兩組或多組試錯(cuò)。平行試錯(cuò)的優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)Σ煌脑囧e(cuò)結(jié)果進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)哪些錯(cuò)誤具有共同性、哪些錯(cuò)誤具有差異性，從而加深對(duì)錯(cuò)誤的理解。平行試錯(cuò)的弊端是會(huì)給企業(yè)帶來更多的成本負(fù)擔(dān)。如果一項(xiàng)新產(chǎn)品或商業(yè)模式投放市場(chǎng)的迫切程度很高，企業(yè)沒有足夠的時(shí)間通過一組試錯(cuò)來發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在錯(cuò)誤時(shí)，平行試錯(cuò)不失為一種提高試錯(cuò)效率的選擇。

平臺(tái)試錯(cuò)

一個(gè)與平行試錯(cuò)類似的方法是建立一個(gè)試錯(cuò)的大平臺(tái)，讓各種創(chuàng)意在這個(gè)平臺(tái)上滾動(dòng)。例如通用電氣在2013年建立一個(gè)FastWorks的平臺(tái)，目前有3500員工測(cè)試500多個(gè)新項(xiàng)目（需要90天內(nèi)完成），500多個(gè)導(dǎo)師幫助建立“增長(zhǎng)版塊”;可口可樂建立”試錯(cuò)大會(huì)”，有1000多員工在其中測(cè)試各種樣品（Prototype）;萬事通卡則建立創(chuàng)業(yè)加速器，開放自身的交易大數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)外部的創(chuàng)業(yè)者。同樣京東舉辦智能硬件挑戰(zhàn)賽、對(duì)智能家電眾籌;而BAT則均在硅谷設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資的試錯(cuò)平臺(tái)，對(duì)硅谷50家新創(chuàng)業(yè)公司投資了近23億美元，以提前為國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)+卡位。例如百度在Uber標(biāo)價(jià)410億美元的時(shí)候仍然投資2億美元，就是為如何應(yīng)用地圖數(shù)據(jù)，通過Uber的試錯(cuò)，更好地轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+。

集成試錯(cuò)

診斷錯(cuò)誤并非主動(dòng)試錯(cuò)的最終目標(biāo)，解決錯(cuò)誤才是主動(dòng)試錯(cuò)的目標(biāo)所在。如何解決錯(cuò)誤，我們的建議是要把傳統(tǒng)技術(shù)和全新技術(shù)結(jié)合起來。哈佛大學(xué)管理學(xué)教授斯蒂芬·托姆科研究發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)全新的技術(shù)往往只能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)技術(shù)績(jī)效的70-80%，當(dāng)然，這并非是否定全新技術(shù)的價(jià)值，而是說從商業(yè)盈利的角度來看，過分迷戀全新技術(shù)并不一定能夠帶來最佳的績(jī)效。因此，企業(yè)在解決產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式開發(fā)的時(shí)候，更要從客戶環(huán)境、法規(guī)制度、社會(huì)文化等更廣的角度試錯(cuò)，把握好全新技術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)之間的平衡點(diǎn)。

哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授麗塔·麥克格拉斯（McGrath）在對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行研究時(shí)，提出一種新的商業(yè)模式的出現(xiàn)是基于發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)的，而不是事先經(jīng)過計(jì)劃的。在她看來，如果某個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式能夠通過計(jì)劃形成，那么其他企業(yè)也同樣可以做到，很難做到創(chuàng)新，故此，她認(rèn)為企業(yè)需要通過試驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

實(shí)際上，這一思想可以追溯至管理學(xué)大師明茨伯格關(guān)于戰(zhàn)略形成的思想那里，明茨伯格認(rèn)為，戰(zhàn)略既可以預(yù)先制定，也可以自然形成，行動(dòng)推動(dòng)思考，戰(zhàn)略可以在行動(dòng)中自然生成。究竟一種商業(yè)模式是事先計(jì)劃的，還是基于發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)的，一項(xiàng)戰(zhàn)略是計(jì)劃形成的，還是自然生成的，在我們看來，采取絕對(duì)的二分法很難做出有力的解釋。中國(guó)陰陽(yáng)哲學(xué)為解釋這個(gè)問題提供了很好的視角，在陰陽(yáng)觀看來，陰陽(yáng)一體兩面，彼此互藏，相感替換，不可執(zhí)一而定，二者相互作用，隨時(shí)而遷。按照陰陽(yáng)觀，一項(xiàng)商業(yè)模式或戰(zhàn)略既有計(jì)劃的成分，也有行動(dòng)的成分，二者同時(shí)并存。關(guān)鍵問題是二者如何才能相互作用，適時(shí)轉(zhuǎn)化。

我們認(rèn)為，主動(dòng)試錯(cuò)為二者的轉(zhuǎn)化提供了有效的途徑——一個(gè)具有一定計(jì)劃性的商業(yè)模式，通過迭代性的主動(dòng)試錯(cuò)，不斷發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、修正錯(cuò)誤，能夠?qū)υ械挠?jì)劃進(jìn)行修正與完善。同樣，一項(xiàng)主動(dòng)試錯(cuò)活動(dòng)，總是在一定的預(yù)期、假設(shè)之下開展的，否則將會(huì)漫無目的。從這一意義上講，主動(dòng)試錯(cuò)能夠在企業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新乃至企業(yè)戰(zhàn)略形成的過程中，嫁接其計(jì)劃與行動(dòng)的橋梁，消解二者的張力。