張桔洲：將營銷注入科技基因

紅樂

編者按：求變，是2015年的一大主題。擁有多年傳統公關工作經驗的“老手”們都在進行新的探索，不管是推倒重來還是充電升級，都有一種大刀闊斧的氣勢。新年伊始，《國際公關》記者對話itrax愛創營銷傳播集團董事長張桔洲，聽他講述新公司啟航的故事。

《國際公關》：聽說您醞釀了好幾年的O2O項目終于上線了，能否為我們介紹一下？

張桔洲：是的，我們去年成立了美好生活科技發展有限公司，目前團隊大概20人。“美好生活”是一家擁有豐富的移動互聯網產品開發、管理、運營、市場推廣經驗的，以互聯網+物業服務為基礎的智慧社區服務供應商。

目前我們已經開發完成了“智慧社區物業服務管理系統”1.0版本，專門針對高端小區投放使用，為物業管理公司提供完備的物業服務線上管理系統和云端信息存儲系統。在線下活動的支持下，小區居民可以通過掃二維碼關注本小區物業服務號，登記信息后，就可以接收到由物業公司發出的停水停電、繳費、物業報告、團購活動等信息，同時還可以提交報修、監督信息，這就改變了傳統的在小區大廳貼紙條的通知模式，增強了物業與業主溝通的及時性和反饋性。未來還將開發2.0、3.0版本，逐步加入物業代收發快遞項目、微信支付功能、小區周邊商戶微電商部署，等等，預計上半年將在100個小區實施此系統，涉及10萬戶，相當于將近40萬人。

《國際公關》：您如何定位itrax愛創營銷傳播集團？

張桔洲：itrax愛創是一家i時代以技術驅動的營銷服務集團，兼具技術、策略、運營和執行，技術是根本。在互聯時代，廣告式微、傳播融合、營銷邊界消失，大數據、精眾、移動互聯、O2O、S2C等等，將為營銷生態帶來革命性的變革。面對新技術和移動互聯網時代的挑戰，愛創從DNA上就要改變傳統模式，思考在先，技術在后，最終是業務導入。

itrax愛創以科技為力量，聚焦于BMC-sys全營銷生態模型。具體來講，就是為商業客戶提供Brand Communication（品牌溝通）、Marketing Interaction（營銷交互）、CRM（客戶關系管理）三個階段過程的全程解決方案。過去品牌傳播主要集中在第一階段，但我們將把服務貫穿起來，在我們這里一站式解決。

《國際公關》：如何實現這樣的服務呢？

張桔洲：對目標消費人群的有效積累與識別，是我們的優勢。為實現這個目標，專門的技術部門構建一個平臺，用以支持每一個面向客戶的業務單元。其他部門所有的數據陸續積累到平臺，同時他們可以根據不同需求獲取平臺數據，并圍繞這個技術平臺來展開，這就解釋了我們為什么是技術驅動的一家公司。這樣線上線下的交互，也是O2O的一種形式。

強大的數據后臺，收集數據并不斷地結構化，將原來模糊的客戶數據變得清晰。同時，結合人口學和社會學特征，分析出不同人群的消費傾向，或根據消費傾向得出相應人群。

《國際公關》：技術驅動下的愛創在營銷服務中有什么特點？

張桔洲：“用戶消費意愿指數”是技術部門最得意的“秘密武器”，依靠多維度信息積累，我們針對某一用戶對某一產品的消費意愿進行評估，得到這個指數。然后通過這個指數，進行有針對性的營銷刺激。比如你是一個顏色控，那么在選擇一款車的時候最重視的就是顏色，而有的人最看重的可能就是安全性或者價格因素。了解了這些，我們就可以定制營銷策略了。

除此之外，業務部門在做終端營銷時，會選擇“用戶消費意愿指數”在某一個值以上時才會定向發出邀約，而對于意愿指數不夠高的，就會選擇其他的活動進行宣傳和營銷，這樣提高針對性。改變了以往一刀切的方式，將用戶細分化。把最有用的信息發送到最適合接收的群體。這個方法應用到微博、微信營銷中，就可以體現為有針對性地分組群發信息，定向發送營銷交互信息。

需要注意的是，用戶消費意愿指數對于不同的品牌和產品是有區別的，這是多維度的，并不是單一維度的。綜合評估后，給出的一定是對購買決策最有利的因素。

《國際公關》：愛創的人員構成是怎樣的呢？

張桔洲：如果單純拋開公司職能部門來講，業務人員分為三個部分：

首先，技術人員大概占20%，他們是最重要的，未來也會擴充。他們整體負責平臺開發和維護升級；

其次，終端營銷人員占20%，由原本負責區域營銷的人員發展為策劃、督導、培訓、集客數據管理功能，用以完成終端營銷的數據管理和銷售轉化的。數據和成交是將來衡量這個部門業績的重要指標；

最后，品牌傳播人員占60%，未來隨著新平臺的啟用會精簡，同時提升其他兩部分的比例。

《國際公關》：愛創的公司文化是什么？

張桔洲：執行力與目標導向，是愛創文化的基石。身處i時代，我們可以憑借先進的溝通與管理工具，實現管理扁平化與計量化。簡單、高效、直接，強化執行效率，以目標達成結合過程論英雄。同時，需要團隊、協同、信任與包容。在企業管理之上，我們崇尚正義、正直、奉獻與愛。這樣的追求，讓我們懂得人的價值，企業的價值，讓我們擁有更大的抱負和追求。

此外，愛創有員工激勵機制，從今年開始，對公司發展做出重要貢獻的員工都有期權認購的權利，同時推出合伙人制度，就是希望員工更有責任和擔當。