圖書館危機管理芻析

劉曉 鄭芬芬

【摘 ? ?要】危機是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，無論是在什么情況下，危機都一直沒有消亡的趨勢，而是始終藏匿在社會的各個角落，時刻會威脅民眾的生命和財產(chǎn)安全，給人們造成內(nèi)心的恐懼，使國家安全和社會穩(wěn)定受到很大影響。圖書館也是如此，也會遇到各種危機，譬如：各種自然災害引發(fā)的圖書館危機、各種人為因素引發(fā)的圖書館危機和各種突發(fā)事件等等，不一而足，這些都會給圖書館帶來不同程度的損失，有些災害事件對圖書館的生存和發(fā)展甚至是毀滅性的。

【關鍵詞】圖書館 ?危機 ?管理

中圖分類號：G4 ? ?文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.03.166

進行圖書館危機管理研究的意義就在于為消除圖書館危機管理過程的諸多弊端，盡一份綿薄之力。大體上來講，我國的圖書館事業(yè)與世界上的先進國家相比，差距還很大，已經(jīng)遠遠不能適應圖書館長期健康、可持續(xù)發(fā)展的需要。由于各種緣故，圖書館在危機管理方面長期積累了非常多的問題，比如說缺乏危機管理意識，沒有編制危機管理預案，很少進行危機實戰(zhàn)模擬演練，缺少危機預警系統(tǒng)等等一系列的問題。

要使圖書館有更好的發(fā)展，就要轉變管理理念，重視危機管理的研究。目前來講，圖書館界在危機管理上存在的深層次問題主要有以下幾個方面。

第一，危機管理機構不健全。

由于我國的圖書館事業(yè)在人、財、物等方面的資源配置相對來說比較匱乏，資源調(diào)配不均，大量的人、財、物等資源被廣泛地集中在少數(shù)比較有財力的圖書館，使得大部分圖書館要想在圖書館中建立專門的圖書館危機管理部門心有余而力不足。因此，國內(nèi)的大多數(shù)圖書館都沒有專門的危機管理機構，更別說有經(jīng)過一定的圖書館危機管理方面知識和技能培訓的專門的危機管理人員，當危機到來時，由館里領導統(tǒng)一組織館內(nèi)人員進行危機事件處理應對，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳地來進行危機化解。當危機再次來臨時，如法炮制，始終不能建立一個長效的危機管理機構，或者退而求其次的危機管理小組。這樣做，一個最大的缺陷就是危機管理權責混亂，在追究危機管理責任時，出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，很難進行責任倒查。這樣，圖書館人缺失了責任意識的一個嚴重后果就是很難在圖書館中建立起良好的危機預防意識了。當進行危機責任倒查時，只要你推我我推你，到時就形成人人都有責任，而人人都沒有責任的局面了。

第二，缺乏有效的協(xié)調(diào)運作機制。

圖書館缺乏危機管理機構或危機管理小組的一個顯著弊端就是沒有一個完善的、協(xié)調(diào)運作的危機處理機制，也會錯過最佳的危機處理時機，帶來不必要甚或令人遺憾的損失。我們圖書館人需要清楚地知道我們的圖書館一個團隊，一個整體，一榮俱榮，一損俱損，當圖書館危機來臨時，圖書館內(nèi)各部門要保持高效協(xié)作，偉大的團結凝聚偉大的力量，偉大的力量成就偉大的事業(yè)。消除事不關己高高掛起的那種不負責任的心理，當危機發(fā)生時，要進自己部門最大的努力來協(xié)助其他部門的危機應對。但當下，國內(nèi)圖書館大多數(shù)沒有建立起完善、有效的危機處理協(xié)調(diào)運作機制，當危機發(fā)生時，各自為政，混亂不堪，最終的結果就是導致各部門間存在溝通障礙，信息交流遇阻、遲滯，錯過了危機解決的最佳時機甚者是進一步地擴大了危機影響的范圍，給圖書館帶來更大的麻煩，導致在危機地處理中事倍功半，嚴重影響到圖書館的自身形象和正常運行。最終，導致本館整個團隊的利益受到巨大損害，造成本館形象一落千丈，影響的不是本館某一部門，而是館內(nèi)所有部門，每一名館員的形象都會大打折扣。會在讀者心中造成難以挽回的損失。

第三，形象恢復重建工作舍本逐末。現(xiàn)代圖書館的形象恢復重建工作搞不好，就不能增進圖書館與社會公眾之間的相互理解、信任與合作，難以在公眾中樹立良好的形象，為本館工作創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。當圖書館危機發(fā)生后，只有妥善采取正確的危機事后形象恢復重建工作，才能把危機造成的危害降至最低，以便事后更好地維護好自身的社會形象，不至于使本館形象難以為繼。但現(xiàn)在的事實是，圖書館界普遍缺乏這種危機事后形象恢復重建意識，當遇到需要公關的圖書館危機事件時，采取的往往是一些遮遮擋擋，不愿承認本館之過的文過飾非之舉，很多時候造成了自身形象在短時期之內(nèi)難以挽回的嚴重后果。其缺乏危機公關意識的表現(xiàn)：其一就是當危機出現(xiàn)后，不能與廣大民眾和社會輿論進行良好的溝通，甚至是否認危機事件的發(fā)生，當經(jīng)過媒體的披露之后，在廣大民眾和社會輿論中造成更惡性的不利影響，使本館的社會公信力大大下降;其二不是積極地彌補自己所導致的危機事件，從根本上遏制此種危機事件的再次出現(xiàn)，而是根據(jù)輿論反應來定制處理方案，文過飾非，舍本逐末，只會導致更大的危機;最后一點就是把大部分精力用在應對各種各樣的社會響應上，危機來了緊一下，危機過后松一下，輿論來時緊一下，輿論消時又松了，只把很少的精力放到圖書館的重建中來，這更是買櫝還珠，分不清輕重緩急了。

第四，圖書館危機預警機制不健全。圖書館危機預警就是從其內(nèi)外環(huán)境入手，依據(jù)其變化，進行細致排查，做到有自知之明：圖書館近期以及未來可能會發(fā)生哪些危機事件，這些危機事件何時可能發(fā)生，危機發(fā)生可能產(chǎn)生的不利影響。其作為危機管理第一階段中的重點內(nèi)容，意義重大：若能在危機事件爆發(fā)前，就能迅速將危機的根源消滅，則可以在圖書館危機管理中起到事半功倍的巨大效果，節(jié)省大量的人力、物力、財力。圖書館危機預警機制就是圖書館建立起一種能夠準確揭示危機前兆、并提供預警信息的機構、制度、網(wǎng)絡體系、應對預案的大系統(tǒng)。由于缺乏危機意識，國內(nèi)的圖書館，絕大多數(shù)都沒有建立起一種危機預警機制，難以防危機于未然。

參考文獻

[1]韋愛芬.我國圖書館危機管理十年研究述評[J].成功（教育）.2008（11）.

[2]劉麗偉.談現(xiàn)代高校圖書館危機管理[J].河北科技圖苑.2014（02）.

[3]孫靜.圖書館危機管理的原則[J].圖書與情報.2012（02）.

[4]許文.論我國圖書館的危機與危機管理[J].河北科技圖苑.2014（02）.

[5]鄭美倩.中學圖書館怎樣在危機中崛起[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2013（14）.

[6]李丹.國內(nèi)圖書館危機管理典型案例述評[J].圖書館.2010（05）.