芻議網絡環境下的高校圖書館個性化信息服務

程航 劉曉

【摘 ? ?要】在信息網絡化的環境下，高校圖書館用戶的信息需求呈現出多樣化、個性化的趨勢，如何應對現代信息環境的挑戰，以及如何更好的滿足用戶個性化的信息需求對高校圖書館的生存和發展具有重要的戰略意義。本文從高校圖書館的個性化信息服務的內涵談起，簡單分析了高校圖書館的個性化信息服務的主要特點和模式。

【關鍵詞】高校 ?圖書館 ?個性化 ?信息服務

中圖分類號：G4 ? ?文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.03.043

高等院校作為一個教學科研機構，其圖書館的服務對象的主體是學生和教師。這一特定的用戶主體，決定了面向該主體的高校圖書館的個性化信息服務具有自己的特點。區別于一般個性化服務，高校圖書館的個性化信息服務是指在網絡環境下，用戶可以借助系統提供的各種工具來構建自己的個人館藏和提高檢索效率，以滿足用戶學習或科研的特定需求，或進一步根據用戶興趣，推送特定的科研信息給用戶的服務。它是針對高校師生在教學、科研與學習方面的不同需要而進行的一種對應式的服務。

具體來說，高校圖書館的個性化信息服務主要包括三個方面的內容：第一，服務時空的個性化。在用戶希望的時間里和希望的地點得到服務。第二，服務方式的個性化。能根據用戶個人愛好或特點來提供更具特色的服務，將“圖書館提供什么，用戶接受什么”的傳統方式轉變為“用戶需要什么，圖書館提供什么”的新方式。第三，服務內容的個性化。利用一些智能軟件技術，用戶可以根據自己的需求選擇自己需要的服務，圖書館的服務不再是千篇一律，而是各得其所。

一、高校圖書館個性化信息服務具有顯著特點

第一，高校圖書館個性化信息服務以學生和教師為中心。個性化信息服務的根本就是以個體用戶為中心，高校圖書館的用戶群是確定的，所有的服務必須以方便在校學生和教師的學習和科研為宗旨，更進一步的可研究不同專業背景的用戶的學習科研需求、習慣和興趣并提供對應的服務。

第二，高校圖書館個性化信息服務具有針對性。根據不同用戶的不同學習科研需求有針對性的提供與其對應的各種信息。對不同層次或等級的用戶采取不同的服務策略。比方說本科生學習資源的服務需要的更多一些，而對博士生或教師對前沿期刊，科技查新就更關心一些。所以針對這些不同的需求，需要動態的改變服務方式和內容。

第三，高校圖書館個性化信息服務具有專業性。高校圖書館的服務對象是具有不同專業背景的學生和教師，他們對信息的需求主要集中在自己學習研究的專業領域上。而不同高校重點專業和優勢研究領域有很大的區別。因此，高校圖書館的服務具有很強的專業性。

第四，高校圖書館個性化信息服務具有主動性。在學校圖書館友好的服務平臺上，主動滿足用戶的個體信息需求。信息服務者不需要用戶的及時請求，而通過對用戶專業背景、研究層次的分析主動地向用戶提供其可能需要的信息。這種服務能幫助圖書館發現用戶的個性，針對不同的用戶采用不同的服務策略，設計用戶所期望的個性化信息服務模式，幫助用戶定制個人館藏，提高檢索效率，從而使用戶的個性化需求能得到最大限度的滿足。

第五，高校圖書館個性化信息服務具有可交互性。交互性是高校個性化信息服務的一個重要特點。面對信息量龐大、信息類型復雜、格式多樣的信息資源，作為專業背景強但缺乏信息檢索能力的學生或教師往往難于找到自己需要的信息。個性化信息服務能實現用戶和服務提供者之間的雙向溝通，提高檢索信息的效率。

第六，高校圖書館個性化信息服務具有信息服務方式多樣性。除了紙質媒體（書，期刊）外，電子化的信息所占的比重越來越大。應當為用戶提供多種的信息顯示方式和信息提供方式（紙質、電子版、電子郵件等）。保證提供任何時間任何地點的服務。

二、高校圖書館個性化信息服務具有特有模式

高校圖書館個性化信息服務群體固定，服務的目的主要在于滿足師生的學習研究要求，這就決定了它應當具有的一些服務模式。

第一，具有針對教學的個性化服務模式。高等院校的一個主要任務是培養國家發展需要的高層次人才，圖書館作為高校重要的教輔單位，負有一定的培養任務。教師在高校培養人才的活動中是教學的主體，學生是教學的客體，學生在課堂中渴望得到專業知識，教師在教學之余要不斷更新知識。這就要求高校圖書館針對本校的專業特點和教學的層次，主動向全校師生提供各種教學服務。豐富教師的教學內容，滿足學生課外學習相關知識的要求。具體來說，如果服務對象為本科教學，要準備課程相關的課本或教輔材料，提供合適的課程延伸讀物或電子資源等等。如果服務對象為研究生教學，側重點則應更多的放在最新的外文原版讀物或課程相關的網絡資源上。

第二，具有針對撰寫畢業論文的個性化服務模式。畢業論文是學生學有所成的一個集中體現，也是學校教學科研成果水平的一個重要參考因素。

本科是專業知識的基礎積累階段，學習知識的全面完整重于研究創新。因此，對于本科生畢業論文，更多的要求在于收集資料，分析資料，更側重于知識性。針對這一對象，個性化信息服務應給于其收集資料的方便，盡可能提供學科全面系統的信息，幫助本科生收集整理資料，加深對畢業論文所屬研究領域的認識。研究生都是高等教育中的高層次研究性人才，研究生學位論文既可以反映其在幾年學習研究期間對專業知識的積累情況，更可反映出其運用所學知識進行創新性科學研究的能力，是研究生培養效果的一個重要衡量指標。圖書館應根據這一對象的需求，為其提供高質量、高層次的信息服務，提供其研究領域類最新的文獻、圖書或專業性數據資源。為其作創新性的研究提供便利。

第三，具有針對科學研究的個性化服務模式。高等院校的另一個重要任務是基礎科學研究。在一些研究型重點高校中，科研在學校日程工作中所占的比例很大。這類高校的圖書館針對本校的特點，個性化服務的開展需要更多的傾向于科研服務。圖書館工作人員應對本校優勢學科和專業有較深的了解，主動與教師合作，深入了解他們科研需求，注意學科動態，主動向他們提供所需的各種信息。尤其是針對學校的是一些重點優先發展學科，要有意識的提供相關專業數據庫、書籍和期刊等科研材料。對一些重點課題，有條件的還要建立跟蹤服務體制，促進優質科研成果的產出。

參考文獻

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