實施價值觀再造實現又好又快發展

張永東

[摘要]增強文化軟實力是推進社會主義核心價值體系建設的應有之義。濟南長運公司從把握和諧的文化特征、弘揚和諧的文化精神、致力和諧的文化自覺等入手，創建了以價值觀再造為基點的實效型和諧企業文化，促進了科學發展。這對旨在堅持以人為本、提升經營管理水平和核心競爭力的道路運輸企業有一定參考價值。

[關鍵詞]道路運輸；和諧文化；價值觀再造

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537233

近些年來，濟南長途汽車運輸有限責任公司（以下簡稱“公司”）堅持以人為本，把學習共享馬克思主義中國化最新成果轉化為謀劃企業持續健康發展的思路，轉化為推進社會主義核心價值體系建設的能力，創建了以價值觀再造為基點的實效型和諧企業文化，全方位提升了企業核心競爭力。公司資產總額現已突破54億元、員工工資收入年均遞增10%以上。公司先后獲山東省交通系統文明建設先進單位、濟南市文明建設先進企業、首批企業文化建設示范點等稱號，并入選中國道路運輸百強企業。

日前，通過采取座談、發放問卷、個別走訪等方式，對公司實效型和諧企業文化創建工作進行了調研。

1把握和諧的文化特征，構建特色鮮明的價值體系

公司認為，引領企業文化建設，增強文化軟實力，對建設和諧企業，推進社會主義核心價值體系建設意義重大。公司的價值觀再造基于“溫馨長運”品牌創建中，其核心是對內溫馨管理和對外溫馨服務的統一：溫馨——家的感覺；長運——工作上構筑企業、員工、客戶命運共同體，好運長久，蓬勃向上。其創建目的是“實效型”：立足實際（一切從實際出發）、大力實踐（實踐中國特色社會主義理論）、全面實現（實現人的價值提升和企業和諧）。其和諧文化動因及特征主要表現在以下方面。

11“和諧”是企業的內在需求公司認為，道路運輸競爭優勢由企業對客戶所創造的價值相對量決定，企業價值的生成蘊含著某種“和諧機理”，即：創造更多價值的企業必定是其內部資源與外部市場存在更多“和諧”。特別是隨著賣方市場向買方市場轉化，旅客出行選擇權擴大，不再滿足于買到票、坐上車、送到目的地的“走得了”，更在于體現安全、舒適、自由等特色的“走得好”。運輸工具不過是一種載體，打造溫馨和諧的品牌服務文化便成為核心。

12“和諧”是企業的價值取向公司將“以和為真、以和為善、以和為美、以和為貴”作為價值取向，力求在企業形成一種與社會主義市場經濟相適應、與中華民族傳統道德相承接、與和諧理念要求相吻合的價值體系。公司突出強調把對員工、客戶的溫馨之愛融于服務全過程。1997年，調整后的公司領導班子重塑員工對企業的親和力，認真反思了建廠三十多年來“服務求實，拼搏開拓，齊心協力，爭創一流”企業精神的文化底蘊，最終用有真事、有實事、有正事的工作作風和業績贏得員工的心。2000年7—10月，公司按“服務也是商品，就有一個‘品牌問題”的思想，在全公司客運場、站開展了“客運優質服務百日競賽”活動，拉開了企業“溫馨長運”服務品牌創建序幕，進一步凸顯了品牌及其品牌化能幫助識別、表明企業所提供的各種各樣的服務并賦予它們一定的意義，為和諧企業文化的形成創造了良好的人文環境。公司把2002年確定為企業文化建設年，以崇尚和諧、追求和諧為價值依歸的企業文化打造駛上快車道。

2弘揚和諧的文化精神，保持生機勃發的經營活力

公司認為，企業和諧文化是體現人自身和諧、人際關系和諧、與社會和諧、與自然和諧精神的行為哲學，由此致力于“三個堅持”，保持其充滿活力。

21堅持人本觀公司把企業發展建立在人的全面發展基礎之上，讓最廣大的員工成為企業發展成果的受益者。主要表現于“三個關心”：一是設立“春風熱線”和“愛心救助基金”，關心員工生活保障；二是落實“全方位經營增收，全過程開發資源”的“雙全”方針，關心員工生涯成長；三是履行“為社會創造價值”的責任理念，關心社會特殊群體。特別在每年春運、暑運等期間，公司五大汽車站堅持向困難大中專學生等送乘車優惠（免費）票2000多張，還陸續開展了“送流浪兒返鄉”、“為民工免費送午餐”、“免費托運兒童回家過年”等活動。公司青年志愿者堅持不定期地到社區、院校等獻愛心，皆引起社會廣泛反響。

22堅持發展觀多年來，公司“千困難萬困難，不發展最困難；千道理萬道理，不發展沒道理”的思想深入人心。公司相繼投巨資開發了火車站廣場汽車站、濟陽汽車總站等五大站點資源；在全省首家實現微機聯網遠程售票；在全國客運站較早采用了無線檢票系統和倒計時發車系統。公司還開辟了轎車、公交車班車化運營新領域，構筑了“高中普配套、大中小齊全”的運力格局。尤其是于2004年成立的全省首家旅游汽車站——濟南旅游汽車站，以及2007年濟南旅游集散中心的投入運行，進一步滿足了大眾多元化出行需求。

23堅持誠信觀公司認為，無論對于個人還是企業來講，誠信都是無價的隱性資產，更是企業的“生命線”。為此，堅持了“兩個完善三個轉變”制度，即：完善職工代表大會制度；完善廠務公開工作；逐步實現了“由要我服務轉變為我要主動服務，由領導監督轉變為自覺請旅客和社會監督，由害怕媒體揭短轉變為主動征求意見、改善服務”的轉變。公司開展了春風踐諾行動，推行了《服務承諾及違諾賠償規定》，專人負責企業承諾服務及投訴工作，建立了班車誠信檔案和旅客投訴檔案，全員打造溫馨和諧的服務文化熱情日益高漲。

3致力和諧的文化自覺，營造持續有效的濃厚氛圍

企業管理應“兼相愛，交相利”，通過人們之間的相親相愛來創造濃郁而優良的文化環境，使人們在精神上達到“自愛”和“愛人”的同時，實現與企業共同成長。結合濟南長運公司實效型和諧企業文化的創建及其調查，有如下體會和思考。

31懷有開放的心態應當看到，教育的普及，閑暇的增多，參與意識的增強，大眾精神文化生活的多樣性需求在急劇增加；政治民主化，經濟多元化，交往全球化，信息網絡化，文化大眾化等，又為文化自由發展提供了政治的、經濟的、技術的以及社會心理等多方面的催化條件。因此，在和諧企業文化的建構上，必須以寬廣眼界和博大胸懷，與不同人群和睦共處，與不同文化進行交流，繼承發揚和借鑒一切優秀文化成果。

32著眼多元的層次對一個企業來說，在諸多的價值體系面前，必須使一部分轉化為企業獨有的核心價值觀，且應從經營性、管理性、體制性等方面全面提升企業文化，并一以貫之，才能把企業做大做強。這可依循如下視角展開：其一，從社會責任的承擔和履行考慮；其二，從公眾角度定位，既可以針對具體的某一公眾，如員工、客戶、股東、政府等，也可以是針對“泛公眾”；其三，從經營要素分析，比如人力、科技、服務的質量、品牌、營銷等；其四，從企業發展目標設計；其五，從傳統美德切入。

33進行系統的梳理企業價值觀再造與和諧文化的創建，既有“必要”也有“可能”，這種突出實效性的運作包含了三層意思：一是在歷史與現實的觀照中，反映時代特征和實踐特色；二是在相似或相關企業的比較中，挖掘出公認并能廣泛接受的本質特性和鮮明個性，或者將正在培育且準備重點宣傳的直指特定對象的個性作為重點；三是在價值理念與企業行為的作用機制中，使核心價值觀的定位對企業和員工的行為有內聚、矯正、約束的“力量”，對外部公眾有暗示、吸引認可的“效應”。

參考文獻：

[1]呂寧編優秀管理法則：如何成為優秀管理者[M].北京：北京工業大學出版社，2014

[2]王化斌沒有企業文化，公司怎么能長久[M].吉林：吉林出版集團，2014