群體性事件處置中不同階段警察的心理應(yīng)激及調(diào)控

2015-05-30 22:49:34陳志紅

中國(guó)市場(chǎng) 2015年37期

陳志紅

[摘要]公安工作是一項(xiàng)高度危險(xiǎn)的應(yīng)激性職業(yè)，由于高強(qiáng)度的工作壓力，警察出現(xiàn)心理問題的可能性非常大。在工作中一旦遇到突發(fā)事件，無(wú)論處置成功與否，都會(huì)由于強(qiáng)烈的應(yīng)激使警察處于應(yīng)激狀態(tài)。這種由應(yīng)激產(chǎn)生的不良印象極有可能使警察在事件處置后產(chǎn)生心理障礙，警察良好的心理狀態(tài)是成功處置群體性事件的重要條件之一。因此，在日常工作和訓(xùn)練中對(duì)警察進(jìn)行有效的心理溝通與疏導(dǎo)，把被動(dòng)的不可控制的錯(cuò)誤心態(tài)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的可控制的良好心態(tài)，做好心理調(diào)控意義重大。

[關(guān)鍵詞]群體性事件；心理應(yīng)激；心理調(diào)控

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537163

近年來，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，人們的價(jià)值取向正在向多元化發(fā)展，許多相應(yīng)的制度法規(guī)、社會(huì)服務(wù)都還在不斷地完善中，各種社會(huì)矛盾急劇惡化，頻頻爆發(fā)群體性事件，對(duì)社會(huì)治安造成了很大影響。預(yù)防和妥善處理群體性事件是當(dāng)前公安工作的重要任務(wù)之一，也是以民為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)。群體性事件的現(xiàn)場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，警察心理狀態(tài)也變化萬(wàn)千。

1群體性事件概述

隨著我國(guó)進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型加速期，各種利益矛盾日益凸顯，群體性事件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，越來越引起人們關(guān)注。預(yù)防和化解群體性事件，已經(jīng)成為各級(jí)黨委政府面臨的重大問題。近年來，群體性事件呈上升趨勢(shì)。群體性事件指的是某些利益要求相同、相近的群眾或者個(gè)別團(tuán)體、個(gè)別組織，在其利益受到損害或者不能得到滿足時(shí)，選擇適宜的場(chǎng)所或時(shí)機(jī)，采取不當(dāng)方式尋求解決問題，并產(chǎn)生一定危害的集體活動(dòng)。

2群體性事件中不同階段警察主要的心理應(yīng)激反應(yīng)

心理應(yīng)激是有機(jī)體在某種環(huán)境刺激作用下由于客觀要求和應(yīng)付能力不平衡所產(chǎn)生的一種適應(yīng)環(huán)境的緊張反應(yīng)狀態(tài)。一個(gè)人在一定的社會(huì)環(huán)境中生活，總會(huì)有各種各樣的情境變化或刺激對(duì)人施以影響，作用刺激被感知到或作為信息被接收，一定會(huì)引進(jìn)主觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)產(chǎn)生一系列相應(yīng)的心理生理的變化。通過信息加工過程，就會(huì)對(duì)刺激作出相應(yīng)的反應(yīng)。警察是群體性事件處置中重要的控制力量，能否有效的控制現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)，直接關(guān)系到群體性事件后果如何。在整個(gè)處置過程中，警察的任務(wù)繁重，壓力很大，心理反應(yīng)常常隨著情勢(shì)變化而變化。其中不良的心理反應(yīng)往往影響警察采取果斷有效的處置行動(dòng)。

那么，根據(jù)不同階段現(xiàn)場(chǎng)處置任務(wù)的不同，警察的心理應(yīng)激反應(yīng)主要表現(xiàn)為：

21群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置初期

群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置初期的主要任務(wù)有：了解現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速報(bào)告上級(jí)，通報(bào)涉事單位；掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，控制重點(diǎn)人員；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)圍觀人員；盡力說服群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大。

在群體性事件處置的初期階段，有的民警處于茫然之中，不知所措，且內(nèi)心抵觸、被動(dòng)應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。不同警力之間缺乏配合，難以形成有效指揮的合力。在復(fù)雜危險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)處置中，有些民警對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的混亂感到恐慌，普遍出現(xiàn)焦慮、煩躁、憤怒、壓抑等心理情緒，如果得不到合理的疏導(dǎo)和宣泄，這些負(fù)面的心理情緒很容易使一些民警在處置時(shí)思維失控、降低理智，把政策和法律忘于腦后，釀成如盲目抓人打人，或是錯(cuò)誤使用武器、警具等過激行為，影響處置任務(wù)的完成。

22群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置中期

群體性事件處置中期的主要任務(wù)有：宣傳教育，繼續(xù)疏導(dǎo)圍觀人員；聯(lián)系各方積極對(duì)話，消除情緒矛盾對(duì)抗；迅速調(diào)集警力，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)；采取管制措施和強(qiáng)制性措施，依法果斷處置平息。

這一階段民警容易出現(xiàn)負(fù)面情緒的失控。被激失控心理危害性在于容易引發(fā)不必要的糾紛，容易被鬧事分子利用，借以挑起事端，擴(kuò)大事態(tài)。在執(zhí)行處置任務(wù)中，多數(shù)民警是警齡不長(zhǎng)的年輕人，自我調(diào)控能力較弱，情緒變化激烈。一些鬧事群體往往利用年輕民警自控力弱的弱點(diǎn)，抓住上級(jí)要求民警打不還手、罵不還口的規(guī)定，用侮辱謾罵或故意激惹的行為挑釁民警，使得部分民警的情緒失控，出現(xiàn)暴怒、罵人，甚至打人等過激行為。在處置中期，雙方處于僵持階段，群眾對(duì)警察采取了許多暴力和侮辱的言行。那些在公共場(chǎng)合穿著制服被群眾毆打、羞辱或者潑臟水的民警，心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的羞辱感，但迫于形勢(shì)無(wú)法宣泄，只能壓抑和忍耐，導(dǎo)致民警出現(xiàn)焦躁情緒，表現(xiàn)出理性行為下降，較容易對(duì)群眾采取強(qiáng)制措施和暴力行為，不合理地宣泄壓抑的情緒。

23群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置后期

群體性事件處置后期的主要任務(wù)有：及時(shí)解除現(xiàn)場(chǎng)管制，恢復(fù)正常社會(huì)秩序；保持警惕，防止事件反復(fù)；區(qū)分性質(zhì)，依法果斷處理鬧事者；配合做好善后處置工作。

在處置后期，強(qiáng)制措施的采取使部分民警感到興奮；事件妥善處理后，委屈感、成就感和沮喪交織在一起；如果事件處置中造成傷亡的，民警會(huì)感到后怕、心痛、委屈和難過。部分民警在群體性事件處置結(jié)束后，可能會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。民警在執(zhí)行任務(wù)的過程中，經(jīng)歷了危及自身生命或身體完整性事件，在創(chuàng)傷性事件過去以后出現(xiàn)后怕心理。其表現(xiàn)為：以各種形式重新體驗(yàn)心理創(chuàng)傷性事件；闖入性回憶心理創(chuàng)傷時(shí)的事件，頻頻出現(xiàn)痛苦夢(mèng)境；由于環(huán)境或意念刺激，重新出現(xiàn)處置時(shí)的異樣感覺；情感麻木、心灰意懶；警覺性過高，容易受到驚嚇。其危害性在于影響民警處置力的持續(xù)生成。

3群體性事件處置后警察的心理調(diào)控

31通過訓(xùn)練，培養(yǎng)警察沉著穩(wěn)定的心理品質(zhì)

群體性事件的發(fā)生具有突發(fā)性、緊迫性及不可預(yù)見性，處置事件的成敗往往取決于最初幾分鐘甚至幾秒鐘的反應(yīng)，這就要求警察應(yīng)具備沉著堅(jiān)強(qiáng)、機(jī)智勇敢的心理品質(zhì)。在日常工作和訓(xùn)練中，加強(qiáng)對(duì)警察注意力、承受力、耐力、迅速判斷能力、溝通、口頭表達(dá)等訓(xùn)練，提高民警處置各種情況的心理素質(zhì)和應(yīng)激閾限。因此在日常工作和訓(xùn)練中，加強(qiáng)對(duì)各種危機(jī)情況的適應(yīng)訓(xùn)練，有助于在處置中充分發(fā)揮民警的能力以及民警的自我保護(hù)。

32通過模擬演練，提高緊急情況下的心理反應(yīng)能力

公安機(jī)關(guān)可結(jié)合本地群體性事件的特點(diǎn)，進(jìn)行仿真模擬訓(xùn)練，使指揮員和民警能夠在不斷的處置練習(xí)中，把需要一些時(shí)間進(jìn)行思維判斷的行為變?yōu)橹苯臃磻?yīng)性行為，減少思考判斷的時(shí)間。在平時(shí)訓(xùn)練中，可設(shè)置模擬的突發(fā)情況，施以各種干擾因素，創(chuàng)設(shè)一些合理的危急情境，讓警察置身其中，使其情緒體驗(yàn)達(dá)到一定程度的緊張，以提高警察對(duì)復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)能力。在熟練掌握基本技能的基礎(chǔ)上，既可以采取模擬訓(xùn)練的方法，也可以在日常工作中有意識(shí)地進(jìn)行配合訓(xùn)練，積累經(jīng)驗(yàn)、相互磨合、建立默契。通過模擬實(shí)戰(zhàn)演練，在接近實(shí)戰(zhàn)的狀態(tài)下強(qiáng)化警察的心理承受能力。

33做好后勤保障工作，提高民警的心理應(yīng)對(duì)能力

長(zhǎng)時(shí)間的處置行動(dòng)，使民警處于疲勞饑餓、缺乏睡眠、缺乏作戰(zhàn)動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系緊張、失去集體支持等不良心理狀態(tài)。此外，處置事件過程中存在著巨大的危險(xiǎn)性和艱巨性，不可避免地會(huì)出現(xiàn)受傷，甚至死亡的情況，民警很容易受到心理沖擊，產(chǎn)生恐懼和焦慮心理。因此，應(yīng)滿足民警基本的物質(zhì)需要，保證處置能力的生成和持續(xù)，全力做好基本后勤保障工作。通過強(qiáng)有力的后勤保障工作，為民警積極的戰(zhàn)場(chǎng)心理提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，確保處置任務(wù)的順利完成。

34現(xiàn)場(chǎng)的心理支持與后續(xù)的心理跟蹤

處置行動(dòng)情況千變?nèi)f化，民警處置問題存在著一定的個(gè)體差異，就不可避免地產(chǎn)生各種不同的心理問題，在現(xiàn)場(chǎng)開展心理咨詢工作是解決這些心理問題的有益探索和嘗試。通過開展現(xiàn)場(chǎng)心理咨詢工作，有利于及時(shí)凈化民警的心理環(huán)境，解決民警的心理問題，有利于民警處置力的提高和處置任務(wù)的完成。

由于群體性事件的危險(xiǎn)性和多變性，對(duì)于部分職業(yè)處置經(jīng)驗(yàn)不足的民警，由于心理壓力過大，可能會(huì)造成事后生活工作的不適應(yīng)。對(duì)于民警存在的不良心態(tài)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行具體分析，針對(duì)不同情況給予個(gè)性化的干預(yù)方案，幫助他們提高心理素質(zhì)。建立心理服務(wù)機(jī)制，對(duì)在執(zhí)勤中遇到突發(fā)事件的警察進(jìn)行心理測(cè)試和疏導(dǎo)，從而減輕突發(fā)事件給警察造成的消極影響。

警察的心理應(yīng)激承受能力取決于健康的心理品質(zhì)，同時(shí)要注意消除不良心理品質(zhì)的影響，克服消極的應(yīng)激反應(yīng)。了解心理應(yīng)激方面的知識(shí)，掌握一些克服消極應(yīng)激反應(yīng)的方法，如自我暗示法、身體放松法、呼吸調(diào)整法等，運(yùn)用這些知識(shí)和方法解決日常工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的各種心理應(yīng)激問題，調(diào)整自己的心理狀態(tài)。

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