高舉質量錘 砸出好品質

攸寧

在廣東星藝裝飾公司全國480個分支機構的醒目位置，我們都能看到一把重一斤六兩的合金鑄造質量錘。這是星藝人賦予業(yè)主的特權，也是懸在星藝人心中分量頗重的質量象征。“質量有問題，業(yè)主隨便砸，免費重新做”這不是單純的營銷噱頭，而是星藝人視質量如生命的現(xiàn)實寫照。

創(chuàng)立24年來，廣東星藝裝飾公司秉承“為行業(yè)做榜樣，打造中國人住的名牌”信念，以品質為基石，積極實施“以優(yōu)取勝”的戰(zhàn)略部署，以優(yōu)質的精品工程占領市場，他們希望業(yè)主在選擇星藝品牌的同時，也能享受星藝獨特的設計風格、優(yōu)秀的施工質量以及完善的售后服務。為此，星藝也榮獲了中國建筑裝飾行業(yè)協(xié)會頒布的“講誠信、守合同、重質量典范企業(yè)”殊榮。

任何一個細小的瑕疵對星藝人而言都是一次重大失誤。在質量錘面前，事無巨細，只要業(yè)主在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的操作或不滿意的地方，盡可揮之以“錘”，公司將免費重做。正因為這毫不徇私的質量錘，砸出了好口碑，砸出了好文化，砸出了傳世的好作品。

自然，星藝人也十分清楚，單憑一把質量錘決不能保證星藝的質量可以一勞永逸。星藝人深知，裝飾行業(yè)的質量是一個復雜而持久的系統(tǒng)工程。為了完成這個工程，星藝人做了大量切合實際的工作，并誓將優(yōu)質進行到底。

為此，星藝推出了工程質量拉網(wǎng)式的管理辦法，實施五檢制度——即工人對各工序的工藝自檢；工程監(jiān)理對每道工序的專檢；質檢人員對每個工地的巡檢；分公司負責人對所轄工程進行抽檢；公司領導每一次對所有施工工程的全面大檢查。制定出如此完善、細致的質檢程序，星藝最終的目的在于：不可放過質量上的任何一個盲點、任何一絲紕漏，“把業(yè)主的家當做自己家來裝修，您放心上班去”。

質量錘還只是星藝質保體系的一部分，從簽單那一刻起，星藝獨有的質量保障系統(tǒng)便與業(yè)主一路相隨。除質量錘外，星藝保證全國23個子公司、480個分公司實行“質量聯(lián)保”，工程質量出現(xiàn)問題，星藝裝飾集團總部擔保解決；此外，總經(jīng)理為客戶簽署“質量延期承諾書”，水電質保期比國家規(guī)定的延長一年。綜上，“質量錘”、“質量聯(lián)保”、“質量延保”統(tǒng)稱“3Z質保系統(tǒng)”，為星藝筑起了一道嚴把質量關的銅墻鐵壁。

如果說，質量錘是星藝人完善自我、精益求精的發(fā)明創(chuàng)造；那么質量錘背后的“8級質量保證”體系，便是星藝人長久以來對品質虔信與堅守的精煉概括。所謂“8級質量保證”包括：工組長自檢；工程監(jiān)理、水電質檢的專檢；工程部質檢；工程總監(jiān)巡檢；總經(jīng)理抽檢；每月質量大檢查；“6S鏡子”對照監(jiān)檢。這一體系層層把關，決不放過任何質量上的任何細枝末節(jié)，并以標準數(shù)據(jù)量化考核，將日常工地管理程序與安全施工緊密結合，真正做到“用好業(yè)主每一分錢”和“讓每一個客戶滿意”。

自1991年創(chuàng)立至今，星藝獲得的殊榮無數(shù)，但最終讓業(yè)主熟識并推崇的，還是星藝有口皆碑的品質。“把家當做城市來設計”，在星藝的設計風格中，我們能看到獨一無二的人文關懷；“把您家當做我家來裝飾”，在星藝的用料施工中，我們感受到的除了信賴還是信賴。在家裝行業(yè)競爭異常激烈的今天，在全社會又開始大肆宣揚“誠實守信”的今天，能有這樣一家叫人“放心”的公司，著實叫人倍感欣慰！

作者系本刊記者