顛覆時(shí)代如何讓員工安心

艾瑪·雅各布斯

我們生活在一個(gè)顛覆的時(shí)代。科技讓初創(chuàng)企業(yè)能夠顛覆傳統(tǒng)企業(yè)。優(yōu)步（Uber）與空中食宿（Airbnb）之類的企業(yè)正在威脅出租車和旅游行業(yè)。汽車制造商正與谷歌（Google）等科技公司競爭。對于老牌企業(yè)的負(fù)責(zé)人來說，制定生存戰(zhàn)略是優(yōu)先考慮的事情，但他們還需要解決好員工的焦慮問題。關(guān)于在這種大形勢下如何管理員工，我向資深商業(yè)領(lǐng)袖、顧問以及一位職場研究人士討教了一些小竅門。

約翰·里德曾是華納音樂歐洲前首席執(zhí)行官。在華納，里德獲得了在面對數(shù)字技術(shù)的顛覆時(shí)，唱片行業(yè)如何成了“煤礦中的金絲雀”的第一手經(jīng)驗(yàn)。他說，摧毀CD銷路的那種結(jié)構(gòu)性劇變會(huì)引發(fā)“員工的生存焦慮”。這意味著，有才能的人會(huì)因?yàn)橛X得在這一行干沒前途而選擇離開。

他說，如今的唱片業(yè)正在與谷歌之類的公司爭搶員工。“這是一個(gè)挑戰(zhàn)。你仍然想要聰明、具有現(xiàn)代思想的人加入這一行業(yè)。”削減的預(yù)算意味著剩下的員工要承擔(dān)更多工作。但員工會(huì)因?qū)Ξa(chǎn)品的情感依戀而留下。對一些人來說，數(shù)字顛覆本身帶來的挑戰(zhàn)和興奮足以激發(fā)他們的興趣。員工必須學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)習(xí)新的技能，發(fā)現(xiàn)新的挑戰(zhàn)者和新的市場。里德離開唱片業(yè)，進(jìn)入了現(xiàn)場音樂行業(yè)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全球演唱會(huì)承辦商Live Nation的歐洲分部。他承認(rèn)，現(xiàn)在感覺更快樂，“現(xiàn)在，我不是在削減成本，相反，我在發(fā)展壯大一家公司”。盡管如此，他知道自己還不能自滿。“現(xiàn)場音樂也無法免受數(shù)字顛覆的影響，”特別是在票務(wù)方面。

塔米·埃里克森是倫敦商學(xué)院的管理研究員。埃里克森一直以來的研究重點(diǎn)是如何管理變化的員工隊(duì)伍。“我們傾向于加入一個(gè)自認(rèn)為有未來的公司或行業(yè)，”她說，“當(dāng)一個(gè)行業(yè)經(jīng)歷轉(zhuǎn)型時(shí)，員工們會(huì)感覺心理契約被打破。”

她觀察了上世紀(jì)90年代解除市場管制后的美國公用事業(yè)，發(fā)現(xiàn)為了職業(yè)穩(wěn)定而加入這類單位的員工當(dāng)被告知他們將成為企業(yè)員工并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都感到了苦惱。埃里克森認(rèn)為，管理層承認(rèn)這一問題很重要。“你不得不說‘我知道你是因?yàn)檫@個(gè)原因而加入，但情況發(fā)生了變化。”管理者需要清楚，他們能拿什么換取員工的忠誠。“或許是提供職業(yè)發(fā)展。如果是的話，你必須實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。”這可能意味著要讓員工接觸到公司業(yè)務(wù)的更多方面或得到更多指導(dǎo)。

風(fēng)險(xiǎn)在于你可能失去有能力的員工，她說。“所以，雇主需要提出令人信服的意見，解釋為什么（你應(yīng)該）為他們工作，而非為其他人。”但他指出，有一種風(fēng)險(xiǎn)始終存在——當(dāng)面對新的挑戰(zhàn)者時(shí)，雇主和員工一樣沒有做不出什么反應(yīng)。