網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

金曉榮

[摘 要]圖書館賴以生存和發(fā)展的根本是為讀者服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)順應(yīng)形勢，及時(shí)更新服務(wù)理念，不斷地摸索創(chuàng)新服務(wù)方式，彰顯高校圖書館的特色，使圖書館成為學(xué)校教學(xué)科研的有力工具，成為讀者起航彼岸的助動(dòng)器，在瞬息萬變的數(shù)字化時(shí)代中發(fā)揮重要作用。以服務(wù)創(chuàng)新圖書館，以服務(wù)構(gòu)建新時(shí)代的高校圖書館特色，體現(xiàn)了高校圖書館工作的核心價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 讀者服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號] G252.62[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 2095-3437（2015）07-0039-02

目前，高校圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，讀者獲取知識、信息的途徑與需求也發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、綜合化和高效化的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。確立和鞏固高校圖書館的地位，必須摒棄傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，在構(gòu)建現(xiàn)代化高效信息平臺的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用新科技，全方位、高效率為讀者服務(wù)，從而深化、延伸高校圖書館服務(wù)的領(lǐng)域和層次。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)遭遇的困境

（一）手續(xù)復(fù)雜，借閱不方便

讀者到圖書館借書先得查詢。傳統(tǒng)的圖書館通常在公共服務(wù)區(qū)配置查詢的電腦數(shù)量不多，學(xué)生需要等候，查詢完了得去辦借閱手續(xù)，還得排隊(duì)，這會(huì)導(dǎo)致讀者想到圖書館借書但又怕麻煩。

（二）投入不足，圖書館資源配置不到位

由于高校擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)越來越多，而國家卻沒有加大對教育的投入，生均圖書不達(dá)標(biāo)，加上物價(jià)上漲，這使得有限的資源更加緊張。同時(shí)，由于資金不夠，圖書館服務(wù)設(shè)施更新慢，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的需求。

（三）工作人員素質(zhì)不高妨礙服務(wù)水平提升

由于傳統(tǒng)的圖書館工作要求不高，所以部分工作人員認(rèn)為在圖書館工作是件較為簡單的事，不注意提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不能及時(shí)更新服務(wù)理念，以適應(yīng)新時(shí)代的要求。

二、高校圖書館讀者服務(wù)的時(shí)代特點(diǎn)

（一）服務(wù)對象的擴(kuò)展

傳統(tǒng)的圖書館工作服務(wù)于到館讀者，而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館不再作為一個(gè)孤立的個(gè)體，它將以信息收集整理和傳播者的角色成為社會(huì)信息系統(tǒng)的重要組成部分。只要具有收集處理信息的能力，借助開放的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，遵循網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，社會(huì)成員就可獲準(zhǔn)進(jìn)入圖書館館網(wǎng)，充分利用圖書館的信息資源，享受快捷完整的圖書館服務(wù)。因此，高校圖書館的服務(wù)對象將突破圖書館的地域，而不僅限于校內(nèi)的師生員工。

（二）圖書館館藏資源的格局發(fā)生改變

快速發(fā)展的信息技術(shù)，使得磁盤、磁帶、縮微、芯片、膠片、光盤等各種新型載體的電子信息資源不斷產(chǎn)生，其更新快，利用方便，越來越受高校圖書館和廣大讀者的重視和偏愛，使得圖書館館藏結(jié)構(gòu)和內(nèi)容形式也隨之大放異彩。一方面，圖書、報(bào)刊等印刷型實(shí)物載體的文獻(xiàn)資源以及存儲在磁帶、光盤等載體的電子館藏文獻(xiàn)資源仍然頗具魅力;另一方面，建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上的虛擬館藏文獻(xiàn)信息資源，以靈活便捷的方式成為了廣大讀者的首要選擇，特別是年輕的一代，他們更愿意選擇電子館藏文獻(xiàn)，因?yàn)榻栝喐憬荨?/p>

（三）讀者需求方式、內(nèi)容的變化

電子信息處理技術(shù)的發(fā)展，直接促使高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星信號等各種信息通道，實(shí)現(xiàn)與讀者手機(jī)、電腦終端的信息接收和傳遞，而讀者在接受服務(wù)時(shí)，希望在瀏覽高校圖書館網(wǎng)頁和訪問其資源時(shí)，能隨意抽取所需信息的任何部分，下載存取信息不受限制。但雜亂無序、真假難辨的信息資源不斷沖擊著讀者的視野。如何從高校圖書館查找獲取有用的、符合自身研究方向，獨(dú)具個(gè)性化的、系統(tǒng)的學(xué)科知識信息成為讀者的新困擾。

（四）讀者服務(wù)方式的多樣化

虛擬網(wǎng)絡(luò)空間圖書館的產(chǎn)生使得讀者對象呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，真實(shí)讀者與虛擬讀者并存，服務(wù)模式也由封閉轉(zhuǎn)為開放，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由分割式管理轉(zhuǎn)為整體協(xié)調(diào)式管理，由讀者獲取信息的單一化轉(zhuǎn)為滿足讀者需求的多元化、個(gè)性化。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館服務(wù)，已不僅僅可以在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)，還將在原有基礎(chǔ)上突破時(shí)空限制形成新的開放型服務(wù)體系，任何讀者都可以在遠(yuǎn)離圖書館的任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受圖書館提供的全天候遠(yuǎn)程化服務(wù)。

（五）讀者服務(wù)效益評估的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館對讀者效益評估是對圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和成效高低程度進(jìn)行的分析、判斷及評定。衡量讀者效益好壞的重要指標(biāo)主要是藏書保障率、文獻(xiàn)借閱率、讀者到館率、書刊拒借率等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過信息網(wǎng)絡(luò)方便快捷地搜尋、選擇和使用所需要的資源和服務(wù)，而不受時(shí)間、空間、地域的限制。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量，以及信息檢索的“全、快、精、準(zhǔn)”才是衡量服務(wù)效益的重要指標(biāo)。

（六）服務(wù)理念徹底改變

網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富與館藏資源格局的重新調(diào)整，使得圖書館讀者工作的基礎(chǔ)已不再是“重藏輕用”，而是引導(dǎo)讀者如何暢游知識和信息的海洋，如何引導(dǎo)讀者利用本館豐富的資源和網(wǎng)絡(luò)資源獲取最有價(jià)值的信息。因此高校圖書館的服務(wù)理念必須要依循“讀者本位”的主線，堅(jiān)持以向讀者提供多元化的服務(wù)為主，以提供和指導(dǎo)讀者應(yīng)用閱讀技術(shù)為輔助，這樣才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者多層次的需求。

三、高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）樹立現(xiàn)代服務(wù)理念

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的生命線就是服務(wù)理念的更新。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的服務(wù)模式也將從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向從事更多、更深層次的信息加工與整合工作。在讀者服務(wù)的各個(gè)方面，圖書館要采取與時(shí)代同步的現(xiàn)代管理理念，樹立開放服務(wù)和競爭意識，以讀者新需求和新變化為導(dǎo)向，運(yùn)用新知識、新技能引導(dǎo)讀者積極向上，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，不斷改進(jìn)并提高自身服務(wù)水平，用圖書館豐富的文化內(nèi)涵吸引讀者，滿足讀者，留住讀者，真正體現(xiàn)“一切為了讀者，為一切讀者服務(wù)”的理念。

（二）人力資源的強(qiáng)化更新

現(xiàn)代高校圖書館的兩大支柱一是高素質(zhì)的館員，二是高科技的現(xiàn)代化設(shè)備。面對新型的圖書館服務(wù)，只有認(rèn)真熱情的態(tài)度已不足以應(yīng)對讀者的需求。圖書館館員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在熟悉各種現(xiàn)代設(shè)施的功能與應(yīng)用，在熟悉圖書館各種文獻(xiàn)資源配置與利用的基礎(chǔ)上，具有廣泛的學(xué)科知識，這樣才能真正擔(dān)當(dāng)起信息專家、信息向?qū)А⑿畔⒐芾碚摺⑾到y(tǒng)專家的角色，才能應(yīng)對邊緣學(xué)科、新型學(xué)科不斷出現(xiàn)，學(xué)科綜合化、交叉現(xiàn)象日益凸顯的局面。因此，高校圖書館要大力引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的高級人才，教育培養(yǎng)圖書館專業(yè)人才，引進(jìn)和培訓(xùn)學(xué)科館員，只有擁有一支具有較高綜合能力的隊(duì)伍，才能勝任網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的讀者服務(wù)。

（三）配置合理有效的數(shù)字化館藏資源

印刷型文獻(xiàn)資源、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源構(gòu)成了新時(shí)代圖書館信息資源的生力軍，它們互為依存，協(xié)同合作。傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)是圖書館信息資源中最重要的部分，它為讀者提供最直接，最基本的信息資源。而數(shù)字化館藏因具有迅速、高效、可共享性和不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，在存取形式和服務(wù)方式上有別于傳統(tǒng)館藏。高校圖書館要立根于讀者的需求，著眼于學(xué)校的發(fā)展方向以及專業(yè)設(shè)置、學(xué)生規(guī)模、學(xué)科前景的需要，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量多、品種多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，配備高層次技術(shù)人才，對那些無序的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜集、篩選、加工，將其整理成有序、可利用資源，以最快速度、最佳效能和最好的檢索方式提供給讀者，從而使高校圖書館數(shù)字化館藏建設(shè)有針對性、有步驟地構(gòu)建，開發(fā)具有自己學(xué)科專業(yè)特色的、以服務(wù)于本校學(xué)科專業(yè)設(shè)置及科研方向的信息需求為目的的數(shù)字資源庫，讓圖書館的資源體系變得越來越完善。

（四）加強(qiáng)讀者信息服務(wù)的調(diào)研

讀者信息的研究與圖書館服務(wù)的成敗緊密相關(guān)，它是開展有效信息服務(wù)的前提保證。讀者系統(tǒng)的閱讀取向與閱讀內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，用戶推薦的具體文獻(xiàn)是什么，某文獻(xiàn)被具體利用的次數(shù)是多少等，這些全面系統(tǒng)的用戶反饋信息數(shù)據(jù)的調(diào)研將會(huì)將成為管理人員審查調(diào)整工作手段的重要依據(jù)。圖書館應(yīng)建立完善的用戶資源體系，掌握好用戶的基本信息情況，用戶的訪問信息情況，圖書資源的利用情況，用戶評價(jià)信息的情況，要盡可能全方位、多渠道地收集相關(guān)信息，滿足不同部門的需求。

（五）搭建館際協(xié)作通道

搭建館際合作通道，實(shí)現(xiàn)全省、全國，甚至世界互聯(lián)互通的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源共享，最大限度的自動(dòng)化協(xié)同服務(wù)，是所有圖書館的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館必須走信息資源共建、共享的整體化發(fā)展道路，有效避免文獻(xiàn)資源的重復(fù)建設(shè)，合理配置文獻(xiàn)資源，豐富館藏信息資源，這樣既提高了信息資源利用率，又節(jié)省人力、物力、財(cái)力。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)順應(yīng)形勢，及時(shí)更新服務(wù)理念，持續(xù)不斷地摸索創(chuàng)新服務(wù)方式，這樣才能彰顯高校圖書館的特色，成為學(xué)校教學(xué)科研的有力工具，成為讀者起航彼岸的助動(dòng)器，在瞬息萬變的數(shù)字化時(shí)代中發(fā)揮重要作用。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 袁新華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（7）.

[2] 黃丹，高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思考[J].昌吉學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（6）.

[3] 吳桂蘭，劉忠和，劉華.轉(zhuǎn)變高校圖書館讀者服務(wù)工作模式與讀者服務(wù)創(chuàng)新的探討[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（4）.

[責(zé)任編輯：陳 明]