先信任，還是先值得被信

京文

一個周六的早晨，在倫敦進(jìn)地鐵站，我插入車票，閘門卻沒開，當(dāng)即我就有些莫名的緊張，慣性思維讓我都覺得自己可疑，面部有發(fā)燒傾向。匆忙向工作人員求助，還沒來得及解釋那票是真的，她就刷了個什么卡，告訴我可以進(jìn)去了。

她沒看我的票。一整天，我都靠工作人員刷卡，沒有人拿過那張“一天通票”去查看真?zhèn)巍６?，從開始的緊張，到后來會直接跟人說“我需要你的幫助”，然后大搖大擺地進(jìn)出。

后來聽朋友說，這種車票“失靈”事件并不少見，大家都是直接找工作人員幫著開閘門，或者跟著其他乘客進(jìn)出。

西方社會信用體系給我的深刻感受是：它先天信任你，而非先天懷疑和時刻提防你。

以火車系統(tǒng)為例。與法國、瑞士等國家進(jìn)出火車站無檢驗、上車購票全憑自覺相比，英國的火車公司相對審慎，尤其在高峰時段，進(jìn)站或出站是有驗票的。但若與中國“鐵老大”層層查票甚至還要查看公民身份證相比，英國的火車公司就顯得“傻憨”了些。

例如我買票時，不出示“打折卡”（需要花30英鎊購買），而是遞上打折后的錢數(shù)，工作人員會直接給票。偶爾會問“你有卡嗎”，也并不要求查看。如果我拿著打折卡的收據(jù)說卡丟了，對方就直接再給一張。

給我印象很深的一件事情，是我剛到米爾頓·凱恩斯的時候與議會的一次交道。我搬到租住的公寓沒多久，便收到關(guān)于收取市政稅的信件。信里面解釋了市政稅是什么，各個部門用它為市民提供什么服務(wù)，收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么算出來的，例如警察部門的服務(wù)占幾個百分點，等等?！?br>