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1 關于中國社交電子商務的一些驚人事實

在中國，大部分全國性的品牌和研究公司正在逐步停止發布消費者趨勢調查報告。因為在報告出爐之時，其中的信息已經過時了。專家們表示，保守來說，在社交電子商務方面，中國領先西方十年時間。

相當清楚的一點是，中國消費者的購物行為更傾向于社交化。據2014年9月尼爾森發布的一份調查報告，中國四成的網絡購物者樂于分享自己的購物體驗，并通過微信或其他通訊工具來對產品進行評價。簡單來說，他們是內容的創造者。

在中國，柏博麗（Burberry）消費者的平均年齡比發達市場小20歲。這一時尚品牌由此推出了更為年輕、時髦的造型和體驗；購物并非始于搜索引擎，而是始于天貓，天貓的銷售額大約占在線購物的八成，并且，越來越多的購物行為在手機上完成；淘寶已經明確表示希望能夠跨越各個階層和地域，在居民無力購買昂貴臺式電腦和筆記本電腦的中國農村地區，阿里巴巴正與中國電信展開合作，出售價格低至299元（48美元）的智能手機；去年8月，在社交應用微信上，Smart汽車舉行了一場閃購活動，在短短三分鐘時間內售出了388輛車。（來源：福布斯中文網，ChrisBowler）

2 移動用戶體驗到底該怎么做？

2015年上半年，天貓、京東的移動交易占比均超過了50%，唯品會則更加神奇地超過了80%，同時關于生活周邊的移動應用不斷的涌現，在你能想象到的生活各個細分領域都有優秀的APP，我們的生活更加方便快捷和智能化，移動互聯網真正改變了這個世界。而移動互聯網的商業模式設計核心就是用戶體驗，這是因為用戶在手機上的使用習慣與PC上完全不同：用戶在使用手機時方式是碎片化的，使用時間更短（一般不超過5分鐘），使用頻次更高（一般每日達到幾十次），如何設計用戶體驗就成了移動互聯網項目的關鍵命題。

那么用戶體驗的精髓是什么？

首先，它是定位于一個特定人群（而不是全部人群）的特定痛點的工具，既然是個工具，就應該具有被動屬性而不是主動屬性，當用戶有需要的時點能夠很好地被使用。

其次，在你沒有足夠了解你的用戶時，任何主動形式提供的信息都是過度的，都可能被視為騷擾，所以當你要發起一個營銷活動或推送時，必需基于數據化的分析以契合用戶的需求。

移動互聯網的本質，是讓用戶擁有更高的選擇權，用戶很容易使用一個新的應用，也更容易拋棄一個新的應用，移動互聯網比拼的是用戶體驗，是對用戶的了解和對人性的洞察，這才是移動互聯網之“道”，而其它的運營、營銷、推廣、轉化、客服等都是在”道”層面下的“術”，用戶體驗的競爭，從根本上說是在“道“這個層面上的競爭。（來源：財富中文網，勵輝曼）

3 極致產品的G點設計

要想擁有極致的產品，除了我們已然熟悉并逐步深入實踐的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力，才能勾起消費者使用的欲望。

“消費場景化”至少要做到：①用戶痛點的深度感知與滿足；②用戶隱型需求的挖掘與引導；③用戶充分參與下的體驗反饋與設計提升。

如果我們的產品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產品就真的開始說話了。

要讓產品觸碰到讓顧客尖叫的G點，應該賦予產品功能與使用場景之間的情感連接，讓產品人格化。當產品的使用成為他/她的心愿時，消費的欲望就將立即轉換為真實的購買行動。（來源：商業評論網，李志宏）