落實建立以員工為本的醫院管理模式探討

黃偉娟

摘 要：文章結合當下復雜的醫療環境狀況，提出建立以員工為本的醫院管理模式，提高員工的主觀能動性，促進醫院的長足發展。

關鍵詞：以員工為本；醫院管理；人性化管理

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）26-0136-02

據國家衛計委統計，2014年全國發生醫療糾紛11.5萬起，愈來愈復雜的醫療環境及劍拔弩張的醫患關系，頻頻爆出的醫護人員被襲擊的新聞，令處在漩渦中心的醫務人員身心疲憊，工作積極性大受打擊，據“丁香園”調查顯示，78%的醫生不希望子女再從醫，表明了醫務人員的生存環境的確令人堪憂。作為醫院管理者，如何才能在復雜的醫療環境下，令員工在工作中保持愉悅的心情，最大程度地提高醫務人員的積極性，從而促進醫療質量的提升，這是一個值得醫院管理者思考的問題。解決這個問題的方法是非常多的，但是筆者認為歸根到底在于建立一種以員工為本的醫院管理模式。

1 以員工為本醫院管理模式的內涵

醫生的本質與天職是關愛生命、救死扶傷，我國醫圣張仲景曾說“上以療君親之疾，下以救貧賤之厄，中以保生長全，以養其身”。隨著醫療行業的快速發展，現代醫學模式更強調人文關懷的理念，推行人性化管理。

在現代醫院管理中，人文關懷理念與人性化管理已滲入到醫院各個層面，但同時也呈現了側重于關注以“以病人為中心”，而忽略了員工才是人文關懷與人性化管理的主體。用企業管理理論來說，患者應該是外部顧客，職工是內部顧客，只有有了滿意的內部顧客，才會有滿意的外部顧客。……