網絡環境下用戶的信息搜尋行為

徐帆 袁心

21世紀的社會無疑是一個大數據的時代，網絡信息搜尋已逐步替代手工信息搜尋成為一個炙手可熱的學科，網絡環境下，用戶的信息搜尋行為有許多種，本文主要通過介紹用戶的信息搜尋行為，包括信息信息檢索、信息瀏覽和信息詢問，并分別對這些行為進行解釋，闡述了信息搜尋行為的概念，為下面的論述做鋪墊。接著列出信息搜尋的途徑，深刻了解網絡環境中信息搜尋與傳統信息搜尋的區別；然后分析了影響用戶信息搜尋行為的因素，主要從三個方面入手，個體因素、環境因素和成本因素，分別對他們進行闡釋，最后得出結論，研究網絡環境中用戶的信息搜尋行為的意義是能讓用戶在這個大數據時代更好的獲取所需要的信息。

用戶信息搜尋行為概述

網絡環境是一個非常復雜的環境，充斥著許多良莠不齊的信息，紛繁復雜，怎么在眾多的信息中以最快的速度找到自己需要的并且有價值的信息，是用戶信息搜尋行為的關鍵。按搜尋的內容劃分，主要的信息搜尋行為有：購物網站的信息搜尋、學術網站的信息搜尋（CNKI等）、交友網站的信息搜尋、娛樂網站的信息搜尋、服務性網站的信息搜尋等。信息搜尋行為可以分為三種：信息檢索、信息瀏覽、信息詢問，這三種行為通常在一個搜尋過程中出現。信息檢索一詞在情報學中通常是指消費者對計算機情報檢索系統的檢索。所以，威爾遜把將信息檢索行為專門定義為“信息用戶（消費者）在與計算機系統交互作用時的各種行為表現”。信息瀏覽即選擇有價值的信息進行瀏覽，信息詢問即對不了解的信息進行詢問。這三個過程通常是按順序發生在信息搜尋行為中的。

信息搜尋行為的概念

為了對用戶信息搜尋行為進行更深入的研究，首先要從信息搜尋行為的概念開始。信息搜尋行為是指有意識地激活記憶里所儲存的知識或在周圍環境中獲得信息的過程（Engel，BlaekwellnadMinard，1986）。許多學者都對信息搜尋行為下了定義：廖以民認為“所謂信息搜尋行為就是因信息需求所產生的外在的有計劃的或無計劃的搜尋行為”。AbdelmajdiBouaZza認為“信息搜尋行為就是信息利用，也即利用信息來滿足個體的信息需求的行為”。

網絡環境下信息搜尋的途徑

網絡環境下信息的搜索途徑主要有人際網絡、數據庫系統、社會媒體。網絡是一個大型的信息檢索系統，一個信息組織工具，一個溝通的渠道。

人際關系具有一定的局限性，因為我們所在的交際圈只是社會中很小的一部分，但是如果能利用好人際關系，也會給信息搜尋帶來很大的幫助。人際關系主要包括社交網絡，交友平臺等，用戶可以通過互動式問答來搜尋需要的信息。

數據庫系統是一個龐大的系統，容納了許多知識，用戶可以通過信息檢索行為快速的搜尋到需要的信息。大數據時代的數據庫系統，無疑是信息存儲量最大的數據庫系統，當然也需要有效的數據挖掘技術，這樣才會更方便有效的利用數據庫。

社會媒體具有廣泛的用戶參與性，用戶可以交流、協作、分享以及傳播等，比如微博極大化地豐富了社會媒體。這不同于大眾傳播媒體，通過傳統的電視、廣告和報紙傳播信息。社會媒體包括的博客、共享文檔等。已有調查報告對種社會媒體的使用進行了調查，包括：協作式協作工具、會議工具、在線調度與會議安排工具、社交網絡、圖片或視頻共享工具、微博、社會標簽和書簽。調查顯示，用戶利用社會媒體進行信息搜尋行為的頻率正在逐步提高，用戶可以通過一系列的社會媒體，搜索到有價值的信息。

信息搜尋行為的影響因素

網絡環境下信息搜尋行為是由信息需求而產生的，終止于有價值信息的出現。信息搜尋過程是一個非常復雜的過程，它受很多方面的影響，Widdows（1999）的研究表明“用戶的需求、興趣與情緒狀態不僅決定用戶是否進行信息搜尋，而且還影用戶如何對待和處理信息”。下面就幾個有代表性的影響因素進行分析：

個體因素：不同的用戶會有不同的信息需求，在不同的需求驅使下，會進行不同的信息搜尋行為。具體的個體因素包括：受教育程度、收入水平、性格、態度等方面。用戶因為個體差異，所以會有不同的信息搜尋行為。不同的個體，也會有不同的價值觀，用戶搜尋信息，往往與他們的價值觀相聯系，符合價值觀的信息即認為是有價值的信息。

環境因素：用戶處在不同的環境中，往往會有不同的信息需求，則會產生不同的信息搜尋行為。環境因素具體包括：時間、地點、可利用的信息資源等。環境因素可以對信息搜尋行為造成直接影響，也可以造成間接影響。例如，用戶所在的環境是一個信息資源相對匱乏的環境，那么他的信息搜尋行為與資源豐富的相比，就會明顯受到環境的限制，這是環境對信息搜尋行為造成的直接影響。然而，用戶如果處于一個相對聒噪的環境，他的信息搜尋行為與安靜環境相比，信息搜尋能力會明顯下降，受到了外部環境的影響，導致心理狀況發生變化，也會間接地影響到用戶的信息搜尋行為。

搜尋成本因素：信息的搜尋成本是影響用戶信息搜尋行為的關鍵因素。搜尋成本的度量離不開搜尋時間，信息搜尋時間是指用戶從信息檢索行為開始到獲得檢索結果的一段時間，其間所付出的費用就是信息搜尋成本。信息搜尋成本具體包括：時間、精力、金錢等。

本文主要探討了網絡環境下用戶的信息搜尋行為，介紹了信息搜尋行為的概念，主要把信息搜尋建立在網絡環境下，以網絡環境為基礎探討用戶的信息搜尋行為，相比傳統的信息搜尋，更加突出了互聯網時代大數據的特征。網絡環境下用戶的信息搜尋途徑有許多，研究不同用戶的不同信息搜尋行為，有助于我們對網絡的完善，有助于工作者對各種類型數據更好的加以處理，讓用戶能更好的搜尋到有價值的信息。

（作者單位：河北大學）