基于評(píng)論數(shù)據(jù)的電子商務(wù)網(wǎng)站口碑分析方法

胡瑩

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)名的信息發(fā)表自由度提高，相關(guān)信息的傳播速度達(dá)到幾何級(jí)數(shù)傳播，其形成的力量對(duì)于公司的品牌形象及產(chǎn)品的口碑發(fā)揮著非常大的影響。網(wǎng)絡(luò)上用戶的口碑及意見反饋，是企業(yè)窺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品弱點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)新的用戶需求與喜好的豐富來源。如何合理的收集消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的口碑信息，對(duì)企業(yè)品牌維護(hù)、消費(fèi)者調(diào)研、市場(chǎng)選擇都有很重要的幫助。因此，本文提出一種電商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)口碑分析方法，為企業(yè)分析網(wǎng)站的口碑評(píng)論得出依據(jù)。

隨著Web2.0以及新興媒體的興起，互聯(lián)網(wǎng)自媒體的數(shù)量龐大，發(fā)表信息極度自由，相關(guān)信息傳播速度達(dá)到幾何級(jí)數(shù)傳播，其形成的力量對(duì)于公司的品牌形象及產(chǎn)品的口碑正發(fā)揮著越來越大的影響。網(wǎng)絡(luò)上用戶的評(píng)論中的贊揚(yáng)、喜好、抱怨等信息蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，它是企業(yè)窺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品弱點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)新的用戶需求與喜好的豐富來源。這些信息對(duì)于公關(guān)部門、品牌部門、研發(fā)部門深入了解用戶狀態(tài)與心理非常有幫助。網(wǎng)絡(luò)口碑傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果容易測(cè)量等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)口碑在很大程度上也是現(xiàn)實(shí)口碑的一種反映，無論是正面評(píng)價(jià)還是負(fù)面評(píng)價(jià)都可以被迅速傳播，而其中的負(fù)面評(píng)價(jià)更會(huì)被迅速放大。好的口碑傳播可以推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品銷售，而負(fù)面口碑的傳播可以迅速導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)。

如何合理的收集消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的口碑信息，對(duì)企業(yè)品牌維護(hù)、消費(fèi)者調(diào)研、市場(chǎng)選擇都有很重要的幫助。……