社區管理服務標準體系建設

孫元飛

標準體系建設的目的和意義

社區管理指一定的社區內部各種機構、團體或組織，為了維持社區的正常秩序，促進社區的發展和繁榮，滿足社區居民物質和文化活動等特定需要而進行的一系列的自我管理或行政管理活動。社區服務是指政府、社區居委會以及其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。社區管理服務標準就是規范社區的管理和服務行為，規范社區管理服務市場，調整社區管理服務組織與社區成員關系的重要技術支撐，建立社區管理服務標準體系，是推進社區服務體系建設的重要載體，促進社區管理服務可持續健康發展，構建和諧社區、文明社區、安全社區、生態社區、健康社區的重要基礎手段，對提升社區管理服務的公共性、服務性，維護社區成員的合法權益，提高社區管理服務的管理能力和服務水平具有重要意義。建立社區管理服務標準體系，對社區的建設發展，打造社區管理服務品牌，增強社區管理服務標準化，加速社區管理服務公共化都非常有必要。

標準體系編制的依據和原則

標準體系編制的依據。社區管理服務標準體系編制主要參考依據有：GB/T 15624.1《服務標準化工作指南 第1部分：總則》、GB/T 24421.1-2009《服務業組織標準化工作指南 第一部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服務業組織標準化工作指南 第二部分：標準體系》、GB/T 13016《標準體系表編制原則和要求》等國家標準和有關資料。

標準體系編制的原則。……