服務企業的個性化服務營銷策略

尤小波

隨著社會經濟的不斷發展，各類服務業的服務質量不斷提升，技術的進步使競爭不斷的升級和發展，服務企業通過各種渠道收集消費人群的需求，再反饋給消費者使其得到自發性的心理滿足感。本文重點從個性化服務的內涵及服務企業個性化服務的優勢進行分析，著重闡述服務企業個性化服務的必要性及改善方面。

現我國越來越注重第三產業的發展，在經濟飛速上漲的今天，消費者已經不僅僅滿足于擁有，而是越來越注重產品的質量，及在消費的同時得到的滿足程度。于是，各類的服務企業注重消費者的心理需求，進而衍生出了人性化的服務。

個性化服務的主要內容

個性化服務的定義。如今個性化服務作為服務企業的宗旨和理念，它本身有兩種含義：一是指以標準化服務為基礎，在傳統服務的意義上，對消費者新增的各種需求進行有針對性的差異化服務；二是服務企業本身提供的具有特色和吸引能力的服務項目。

個性化服務的內涵。個性化服務的內涵可以用三個方面來概括：一是服務人員根據消費者的需求進行有針對性的服務使其得到滿足；二是企業能夠細致入微的去觀察消費群體的需要，自然而然的達到消費者的需求；三是滿足消費者需要的同時又可以企業又可以展現本身的個性化服務特色。

個性化服務的障礙與突破

服務企業施行個性化服務存在障礙

消費者參與度不高。消費者個人參與度不高造成服務類企業無法了解他們的需要，這樣企業無法根據消費者的需求采取完善措施，也就無法對大眾進行合理預估，帶來的后果就是信息閉塞，一旦事情發生就會應對不及，使消費者失望。……