基于文化再造角度探討物業管理企業文化

婁金霞

摘 要：在房地產產業迅速發展的同時，物業管理行業也隨之家喻戶曉，物業管理伴隨著人們的日常生活，卻不被重視，往往還會在員工和顧主之間鬧出不小的矛盾。如何打造好一個良好的物業管理發展前景已成為當下迫切需要解決的問題。那么，在商業文化日豐富的今天，物業管理又該憑借怎樣的企業文化來促進發展。

關鍵詞：文化再造；物業管理；企業文化

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）27-0033-01

物業管理對于每個居民來說都息息相關，卻又沒空記起，這種漠視正是源于物業管理行業沒有樹立符合自身的企業文化造成的。營造益于物業管理行業發展的企業文化已成燃眉之急。

1 企業文化的重要性

企業文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現象，又稱組織文化。企業文化的核心是價值觀和企業精神，是一定條件下企業生產經營和管理活動中創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態，還包括文化觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、企業產品等。作為企業的靈魂，企業文化是企業發展的不竭動力。

1.1 企業文化的意義

①激發員工使命感。企業使命感作為企業不斷發展前景的動力之源，也是企業全體員工的目標和方向。

②凝聚員工歸屬感。企業文化的核心就是價值觀的體現，讓一群不同來處的人在同一個地方追求同一個夢想。

③加強員工責任感。優秀的企業文化會通過多種方式來培養員工的責任感，讓全體員工都認識到責任感的重要性。企業不是某一個人的，是屬于企業全體員工的，這就需要強烈的團隊意識。

④賦予員工榮譽感。企業文化所主張的是一種積極向上的、鼓勵員工多做貢獻多進取的工作方式，在員工各司其職的同時，相互競爭，共同進步，多追求榮譽感。

⑤實現員工成就感。企業文化決定了一個企業的繁榮昌盛，優秀的企業文化在保證企業成功的同時也會給員工帶來更大的成就感。

1.2 構 成

企業文化是企業在經營活動中形成的總和，包括經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等。根本體現了企業的個性化，作為企業生存、競爭和發展的靈魂。企業文化主要是由三種形式構成：物質文化，包括企業設備設施、產業基地，產品造型、外觀、質量等；制度文化，包括企業管理體制、規章制度、人際交往等；精神文化，包括行為規范、價值觀念、團隊意識、職工素質等。

2 物業管理需要文化再造

2.1 物業管理需要文化再造

物業管理作為以服務居民為主的新興企業，一直被大多數人所忽視，在優良的發展前景下卻沒能找到符合自身企業發展的切入點，這些都跟企業文化有著重要的關系。

企業文化是企業的靈魂，是一個企業主流理念和主流行為方式的綜合表現。在社會不斷進步的同時，全力打造具有鮮明個性、凝聚全員、提升企業核心競爭力的高品質企業文化，是企業保持持久的不竭動力所在。

2.2 文化再造的原則

企業文化的形成、傳播、擴散、與物質生產不同、主要通過人們的思想觀念和意識形態來反映，是一個長期發展變化的過程，不可能短期內產生，應循序漸進，切莫急于求成。對于物業管理來言，企業文化需要受到重視的同時，也需要遵循其運作規律。

2.3 物業管理需要重視文化發展

隨著我國逐漸成為經濟大國，“文化興國”的戰略也受到重視。文化的發展決定了一個國家未來發展的趨勢，好的文化普及將會推動其發展壯大。對于物業管理而言，注重培養企業文化，成為該行業發展的突破點。說起物業管理的企業文化，很多人可能會以為不就是社區組織歌舞、籃球比賽，要么就是物業管理人員每天組織開開晚會，如果要這樣說想必對企業文化還是認識得過于淺顯了。在我看來，對于物業管理者來言，真正的企業文化應該是所有從業者都擁有的一種積極向上信念，是樂于助人的理念，是必須嚴格要求自身行為、監督他人的管理制度。這種企業文化落實在每個人心中，與人的價值觀、思想觀融為一體，物業管理行業將會得到空前發展。

3 建造符合物業管理本身的企業文化

企業文化作為企業發展的重要保障，對物業管理來言，堅持以人為本的企業文化，不但體現了物業管理行業的核心價值觀，也豐富了物業管理行業的精神文化的建設。

3.1 誠信是企業之根本

當今社會，對于任何一個企業來言，誠信都應屬首位。孔子曾說過，“民無信不立”，對于企業而言，如果失去了誠信這一基本守則，何談立與不立一說。而物業管理本身就是以服務社區居民為主的企業，在利益交互的同時誠信就成了維持這一溝通的重要標準。在市場經濟當中，隨著自由開放市場的普遍，企業經營者的道德成為絕對企業發展的標準。守信用的人才會在當今社會上得到長遠的立足。作為一個物業管理人員，本身和顧主相處的機會會比較多，那樣誠信的建立也會變得輕而易舉。我們都知道物業管理行業中并不缺少誠信，缺少的是將誠信意識推廣的實踐與決心。

3.2 包容是企業之理念

所謂包容，對于企業來言，繼承發揚了本行業長期積累的優良的思想觀念，文化內涵，文化氛圍。在我國物業管理迅速發展的30年以來，積累了大量的寶貴經驗，在舊的基礎上不斷發展的同時，永葆包容之心，才會擁有更長遠的未來。作為從事物業管理工作的一員，本著包容他人的服務理念，學習國內外許多物業管理企業的優點和精髓，才會在這一行業中更加強大。

3.3 進取是企業之信念

物業管理作為新時代的朝陽企業，學會進取是符合當下發展背景的有利因素。只有不斷的進步，強大自身體系，物業管理這一行業將會在日益激烈的企業競爭中獲得屬于自己的一片天地。以現在的物業管理行業來看，大多數企業都是小規模的服務企業，沒有形成自身完善的體系，經濟發展得不到保障，也沒有足夠的資源去改善這一弊病，使得物業管理的發展變得緩慢，甚至停滯不前。行業不能實現它存在的價值，那么自然會被市場的另外一種模式取代。

3.4 責任是企業之核心

擁有強烈的責任感，從古至今，由內而外，都是亙古不變的企業生存法則。負責任的企業會贏得好的口碑，其發展前景也會不斷壯大。對于物業管理來言，責任作為其本質的商業文化，在起著舉足輕重的作用的同時，也會讓企業精神變得更加飽滿。當然，責任不單單只是對企業本身負責，在保證消費者權益，切合自身利益的同時，對社會負責任也是企業進步的一大標準。確保合法經營，提供更多的就業機會，促進市場發展這些方面都是企業前進的保障。

4 結 語

在物業管理企業文化樹立和不斷飽滿的同時，做好文化宣傳工作將對企業文化產生巨大的影響。我們物業管理行業真正要做到的是不僅讓從業者耳熟能詳，更要在全社會產生影響力，這就需要在宣傳上做好十足的努力。滿足企業所需程度的宣傳，會傳遞更多的企業文化元素，樹立企業文化新風，擴大行業文化的受眾，讓行業的從業者了解行業文化，營造新的企業文化氛圍。

當前，我國社會主義企業文化建設呈現出良好趨勢，對于物業管理企業來言，企業文化是從深層次提高服務素質和市場競爭能力的有效途徑，在實踐中，不斷努力開發自身的文化潛力的同時，還需積極引進外部可資借鑒的先進經驗。但是，從總體上說，還不能適應市場經濟大潮的客觀需要。如公平競爭機制的不完善，“以顧客為上帝”的服務意識的不到位，以及弄虛作假，唯利是圖等等，都不同程度地存在于現實當中，成為物業管理企業文化建設的消極因素。應當說，在從計劃經濟向市場經濟的過渡中，出現上述情況，并非完全不可思議；然而，換個角度考察，卻正好說明加強企業文化建設的迫切性。

參考文獻：

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