高職教育涉外會計BPO課程體系建設的研究

郎東梅

【摘要】在全球產業轉移加快以及國內市場進一步國際化的背景下，涉外會計服務外包在服務外包市場迅猛發展中得到了飛速發展，使該行業面臨重大的人才缺口。本文積極探討高職院校建設涉外會計BPO課程體系，培養涉外會計服務外包人才，對加速我國涉外會計服務外包行業的發展以及促進會計專業學生的就業都具有重要的意義。

【關鍵詞】涉外會計BPO 課程體系 人才培養

【中圖分類號】G718.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0037-02

一、涉外會計BPO課程體系建設的意義

在經濟全球化迅速發展，全球產業轉移升級的大背景下，服務外包開始占據世界經濟發展重要部分；成為國際產業轉移和經濟全球化發展的重要表現形式。基于服務外包的目前存在的各種有利條件，各級政府都均在積極提倡發展服務外包，并在政策給予有力支持和提供各種優惠措施。而其中商務流程外包BPO （ Business Process Outsourcing ），是依托信息技術將企業整個業務流程切割成很多部分，將非核心業務剝離出去交給更專業的公司來完成，以使企業能夠專注于其核心業務，達到降低成本，提高企業核心競爭力的目的；將職能部門的全部業務（比如財務、事務處理、政策服務、索賠管理）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。其特點主要是有知識和勞動雙密集型；自然資源消耗少、環境污染小、增值；以人才為核心、以信息技術為依托、不受地域限制等。

在國內市場進一步國際化，外資企業對會計服務的需要也在不斷增長的大環境前提下，涉外會計服務外包在服務外包市場迅猛發展中得到了飛速發展，使該行業面臨重大的人才缺口。由此可見，如何培養涉外會計服務外包人才迫在眉睫，也是大勢所趨。因此，高職院校積極探討建設涉外會計BPO課程體系，培養涉外會計BPO專業人才，對加快我國涉外會計BPO行業的發展以及促進會計專業學生的就業都具有重要的意義。

二、涉外會計BPO課程體系研究現狀分析

（一）課程設置存在的問題

由于我國涉外會計BPO行業正處在初級階段，社會對該類業務的認識程度不夠深，把涉外會計服務外包簡單理解為外資企業代理記賬，導致了在涉外會計BPO專業的課程體系構建與涉外會計服務外包企業的用人需求方面有很大差距，課程設置比較落后，技術技能培訓單一。

（二）涉外會計BPO人才的需求現狀分析

通過走訪會計服務外包企業并與企業人員的交流過程中發現，服務外包業對人才的需求具有如下的特點：非常看重人才的實踐應用能力；強調良好的溝通能力和意識，以及較強的外語語言能力，特別是英語、日語等；同時具備扎實的會計專業技術功底和計算機技能。另外，服務外包企業還希望聘請的人才要具備積極的團隊合作態度、良好的就業心態、科學合理的職業生涯規劃，較強的時間管理能力和抗壓能力，以及科學地進行情緒管理和自我激勵的素質；并且能夠遵守職業道德，具備良好的職業素養、踏實能干；能夠忠實地留在企業中等。綜合上所述，涉外會計服務外包企業所需要人才能力概括為：溝通能力、專業技術技能以及外語能力。

目前隨著涉外會計服務外包產業的發展，客戶對服務的要求也越來越高，人才的需求也日益旺盛。現實中我國涉外會計方面的基礎人才總量不足，至于高端人才、復合型人才、國際化人才更是嚴重短缺，難以適應行業發展與信息化建設的需要。而現行的教學體系，培養這些素質的課程也是極其匱乏。

人才是產業發展的關鍵因素和不竭的動力。作為高職院校的會計專業應積極從國內外的市場環境和企業需求入手，探討并建設合理、務實的涉外會計BPO人才培養的課程體系，培養出適合產業發展與信息化建設需要的優質人才。

三、涉外會計BPO課程體系的設置

涉外會計BPO專業培養適應國際經濟一體化發展趨勢、服務區域經濟、符合企業的人才需求，具有良好的職業道德，熟悉國家經濟法律法規、有會計學和計算機的基本知識和基本技能，又具備涉外會計基礎理論知識，熟悉涉外企業的會計政策、法規、國際會計慣例，具備一定的外語溝通能力，熟練掌握會計信息系統、運用計算機解決會計、審計、財稅等實際問題并具有從事涉外企業會計業務工作的實際業務操作能力的復合型服務外包人才。課程體系分為基本素質能力體系、職業素養體系和會計崗位職業技能體系，充分體現出本專業的職業素養、涉外會計專業崗位技術技能、信息技術、外語能力等。

（一）職業素養的培養

職業素養的培養主要是對服務外包企業對員工基本素質的培養，主要涉及職業道德、職業形象、職業規范、職業精神、職業理想、職業意識、職業態度、職業習慣、職業準則、職業技能、時間管理、抗壓能力以及交流溝通能力和團隊協作能力等。

關于職業素養的培養分為兩個部分：一部分由本校的老師傳授學生文化基礎課程知識；另外一部分最好是學校與企業合作完成，由企業的人員參與到學校的教學過程中。從學生大一開始主要從服務外包產業發展前景及人才需求情況、對企業的認知、有效溝通主表達技巧、職業形象塑造與商務禮儀、專業認識強化、執行力及最后的簡歷制作與面試技巧等方面，通過案例分析教學、參觀、與企業老總面對面溝通、交流及報告、制定主題演講、分組實行團隊合作完成任務等方式逐層培養，經過幾個學期的學習、培訓、鍛煉逐步積累，使學生充分了解涉外會計服務外包行業，建立服務外包行業準職業人意識，具備涉外會計服務外包人才的基本素養。

（二）專業理論及技術能力方面

通過下企業調研，與企業的經理及財務人員探討，針對會計各崗位應具備的職業能力進行了重點分析后，按會計崗位應具備的專業應用能力設置課程模塊，在模塊設置中素質教育貫穿始終，同時職業技術能力的培養與職業關鍵能力的培養緊密結合并強調“雙證書”教育和實踐教育，充分體現專業技術基礎、專業技術技能和專業核心技能。

1.崗位職業能力具備的專業知識、理論課程體系

專業知識、理論課程體系包括基礎會計、財經法規與會計職業道德、財務會計、會計信息系統、涉外會計、成本會計、稅法及稅務會計、財務管理、國際會計和EXCEL在財務中的應用等課程。

通過對專業課程的學習，使學生能夠熟練掌握會計方法基礎理論和基本操作、財務軟件及辦公軟件基本理論及操作、會計信息化的技術、我國現行的經濟法律法規、各種稅種的法律法規及稅務會計的處理基本原理和基礎知識、報稅軟件的使用方法、財務管理及審查的基礎理論和基本操作。

2.崗位職業能力實踐教學課程體系

實踐教學課程體系包括單項實訓和綜合實訓兩部分，主要培養對應崗位技能要求的實訓。其中單項實訓基本在專業課程的教授過程中完成；綜合實訓是在完成各課程的單項實訓后進行，主要包括會計綜合模擬實訓、會計信息系統綜合技能實訓、納稅申報技能與技巧實訓、ERP企業經營管理沙盤模擬實訓等課程。

通過單項和綜合技能的實訓，使學生能夠熟練掌握并應用會計核算、分析、檢查方法及技能、應用常用的大型財務軟件及Excel方面的基本技能，對會計軟件進行一般維護，數據處理及分析、熟練掌握我國現行的經濟法律法規的業務操作技能、運用稅法知識及稅務會計的操作技能、財務管理及審查的基本方法和技能，能夠解決該領域的實際問題進行初步的分析、判斷和決策處理。

會計是實踐性很強的一個學科，會計服務外包人才的培養即要學習專業理論知識，同時也離不開實踐課。通過各項實訓課程的實踐教學，強化學生的實踐能力。

（三）信息技術部分

信息技術模塊主要包括計算機應用、HelpDesk應用、信息檢索等課程，通過課程學習能夠讓學生掌握計算機基礎應用、外包企業常用工具應用等。

（四）外語能力部分

外語能力是外包人才必須具備的能力之一，了解發包方的語言文化以及具備相關外語能力，是BPO人才所要具備的一項十分重要的素質，包括聽、說、寫，根據目前外包的業務需求，針對我國涉外會計BPO人力資源的需求特點，應著重開展與歐美和日韓等國家的合作，英語和日語市場的需求量比較大。因此學生需要學習公共英語，會計英語，同時將BPO英語/日語貫穿三年全過程。通過學習，使用學生能夠提高外語表達能力及外語寫作能力，積累大量的服務外包企業專用詞匯。大部分的涉外會計服務外包企業都非常看重語言能力，特別是口語，是工作是最常用的工具，能夠敢于說出口，明確表達自己的思想，企業很容易接受這樣的學生來企業工作。由于大部分高職學生的英語水平相對較弱，也有一部分學生對英語的學習有抵促情緒，因此涉外會計專業的外語課程教學要積極探索多樣化的教學方法，能夠充分調動學生的學習積極性，充分發揮學生的主觀能動性，力求外語教學在效果上達到最佳。

服務外包是一門技術含量很高的產業，因此專業人才對該行業的發展具有很重要的意義。服務外包人才需要具備一定的專業能力，語言能力，溝通能力及自學能力，專業能力是從業的前提，語言是溝通的基礎，溝通及自學能力是人才成長的必要條件。因此高職院校的涉外會計BPO的課程就以以能力為本位兼顧職業素養的培養，同時還要注重企業的需求，培養出適合服務外包企業的優質人才。

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基金項目：“廣東省服務外包人才培訓基地”專項資金建設支持項目，項目名稱：涉外會計BPO課程體系的建設（項目編號：JWB201306）。