ORID 促進培訓效果轉化

凌宇航

培訓評估與轉化是培訓領域的重中之重，彼得· 德魯克曾說過“如果目標沒有轉化為行動，它們就不算目標，只能是夢想而已”。目前，大多數企業的培訓評估依然停留在反應和學習層面，主要聚焦在“開不開心”和“知不知道”的范疇，具有較大的局限性，而實現預期培訓效果的關鍵是行為的轉變。

在培訓效果轉化中，存在著人的認知和行動特征雙重阻礙。認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷，行動也在習慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙，我們可以通過ORID方法實現培訓效果轉化。

ORID，又稱焦點討論法，由美國教育暨文化局（Cultural Affairs）開發并推行，是一種通過動態遞進形式，引導學員逐漸找到關鍵要點，并制定行動方案的結構化匯談方法。ORID具體可分為客觀性（Objective）、反應性（Reflective）、詮釋性（Interpretive）、決定性（Decisional）四個部分，每一部分都有其對應的轉化阻礙和工具（見圖表1）。

Objective：回顧內容

人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認信息比回憶信息更易等幾大認知特點。在客觀性環節中，針對這些認知特點可通過引導學員思考“我學到了哪些”，對事實及信息進行詮釋。因此，“團隊共創法”成為促進培訓效果轉化的重要途徑之一。

團隊共創法，是一種群體研討的腦力激蕩方法，在一定程度上可以彌補個體選擇性吸收的缺陷，具體可分為內容介紹、頭腦風暴資料、組織（分群）、群組命名和賦予群組意義這五個步驟（見圖表2）。而其中前三個步驟是更完整地呈現出培訓內容要點的關鍵所在。

內容介紹

培訓師對內容回顧的任務進行闡述澄清，“請大家回憶所學內容，并盡量多地進行呈現，要求中立、客觀”。

頭腦風暴資料

第一步，請學員在十分鐘內單獨思考，盡量多地寫出內容名稱，只寫代表性的詞語即可，不用考慮邏輯、格式等因素;

第二步，在小組內進行分享，每人每次只分享一個內容名稱，依次進行，直到小組內所有的觀點全部分享完畢，小組選出最重要的三個內容名稱，交到培訓師手中;

第三步，培訓師依次展示和張貼想法，并消除疑義。

組織（分群）

第一步，培訓師貼出10張內容名稱，請學員對其進行歸類合并（合并后，繼續張貼并引導分類），至少合并為5類;

第二步，補充粘貼其他想法。

Reflective：聚焦關鍵

針對反應性（Reflective），可以使用聚焦評分法，在所學內容充分呈現的基礎上，通過“哪些內容令我印象深刻”的提問，對信息進行重要性評價，聚焦出對自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對性的理解和轉化之中，彌補 “盲目的沙漏式遺忘”缺陷，保證培訓效果的最優化。

在具體操作中，學員可對內容要點進行評分（見圖表3），評分為1～5分，依據重要性逐級增加。隨后，可選出對自己最重要的一個內容要點，記在紙上。選擇的要點數量也可根據課程內容的需要進行調整，如選擇兩個（含）以上，可將以下步驟重復進行。

Interpretive：賦予動機

針對詮釋性（Interpretive），可通過對聚焦的內容進行經歷聯想和意義提煉，即“這個內容對我有什么意義”“之前哪些經歷與它相關”，在一定程度上加強后期培訓轉化的行動動機，減弱拖延特性的影響。因此，我們可以選用故事提煉法。

“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住，既加深印象，又可以延續記憶的時間。而“故事提煉”，不僅可以幫助學員找到行動的目的，還能夠幫助其下定行動的決心。因此，“提煉意義，講故事”是一種改變人們行為習慣的有效方式。

故事提煉法可以遵循以下三個步驟：

首先，結合自己選出的內容要點，回憶以往經歷中能與之聯接的內容;

其次，提煉故事對于自己的影響和意義，同時參考三步式結構和粘度要素（見副欄），編寫一個小故事（見圖表4）;

最后，將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽。

Decisional：迅速行動

針對決定性（Decisional），在進行動機賦予和強化的基礎上，制定行動方案——“我將如何學以致用”，以促進原有習慣的轉變，并有效加強過程管控。具體方法共有四種，分別為愿景具象化、成效管理、項目管理和嵌入式工具。

愿景具象化

引導學員結合總結出的意義，想象一下達到預期目標時的景象，并在紙上畫出來或選擇相關圖片表現出來。例如，在完成了某一季度的銷售任務后，你便可獲得一個短暫的假期，想象你在沙灘上享受海浪與陽光，此時，便可在紙上畫出你腦中的海邊風景或尋找一些相關的圖片。

成效管理——SMART原則

設定合理、有效的行動成效（ 此處使用“成效”而非“目標”，原因在于“成效”表明這件事將會實現或已經實現了;“目標”表示希望這件事發生，但或許不能實現）。可以根據實際情況，制定出符合SMART原則的有效行動成效（見圖表5）。

項目管理——甘特圖

在幫助學員描繪成功愿景和明確成效目標的基礎上，根據自己設定的成效目標，制定具體的行動安排計劃（見圖表6）。

在設定時注意以下原則：

目標的設定要充分考慮可行性;

將整體目標分解為不同的子目標;

設定關鍵行為的“間隔重復”鍛煉;

為自己的堅持設定自我獎勵;

留出“停下反思”的時間。

嵌入式工具

在行動過程中，還可以將嵌入式工具作為輔助性材料，持續幫助行為的轉化。嵌入式工具具備三個特點：與培訓內容和工作情境相關;描述簡潔，重點突出，可操作性強;便于攜帶，隨時使用，可快速檢索。

嵌入式工具的表現形式多種多樣，如：工作表格、流程/技巧卡片（可做成錢包卡片、鑰匙扣卡片等）等，可根據實際需要選擇其中的一種或幾種使用（見圖表7）。

培訓轉化不能草草了事，通過以上一系列環節的設置，可以在一定程度上提升培訓轉化的效果，幫助學員實現行為和習慣的轉變，進而幫助企業實現業績成果的提升。endprint