在線學習 學習與發展的未來趨勢

張若筠

根據ATD的一項調查顯示，學習與發展不再是企業的可選項目。組織要想取得成功，就必須投入時間和金錢以提升勞動力，包括投入技術以打造更好的學習培訓內容。“在線學習是未來學習的發展趨勢”，技軟公司（以下簡稱“技軟”）大中華區總經理沈敏世堅信這一點。

作為目前全球最大的e-Learning上市公司，技軟自1989年成立以來秉承“只做在線學習”的理念，已經擁有19種語言版本的線上課程體系，每年投入逾5千萬美元的研發經費，致力于為其全球6000多家客戶和1900000余名學員提供基于“云端”的學習解決方案，和多位常駐專家直接面對客戶的服務。

以技術為基礎的學習

是必要手段

《培訓》雜志：在e-Learning行業的競爭洪流中，技軟是如何脫穎而出？

沈敏世：內容、服務和經驗是技軟的三大業務支柱。內容不斷更新，包括自主電子學習、虛擬教室、移動學習等;服務不斷創新，包括學習計劃開發、復合設計、整合第三方學習管理系統（LMS）等。在知識迭代更新快速的今天，技軟以技術為手段，及時更新學習內容與在線資源，為學習者提供了極具針對性的在線學習資源，其中包括內容、平臺和解決方案。

早在多年前，技軟便已將課程和應用放在云端，客戶在無需購置服務器、安排IT工作人員、投資軟件和硬件的前提下，便可管理整個組織的學習。2014年，技軟收購了SumTotal（全球最大的人力資源解決方案的提供者），在原有的學習管理平臺之上，新增了SumTotal所有的人力資源解決方案和相關平臺。此外，技軟簽約全球300多家出版商，擁有令人艷羨的線上圖書館，課程更是以每年幾百門到上千門的更新數量飛快增長，并有針對性地將其進行分類，幫助客戶“對癥下藥”，解決了課程選擇的困惑。

從2015年開始，技軟將全面整合SumTotal平臺與技軟的資源，將平臺與內容有機結合，為客戶提供更多選擇。

《培訓》雜志：技軟專注e-Learning多年，其在線學習有哪些特點？

沈敏世：技軟對全亞太地區最具影響力的學習型組織深入調研后發現，客戶通常會遇到如下問題——在職員工和管理培訓生數量過于龐大、企業缺少人力組織學習、培訓預算有限、員工成熟度周期較長、培訓方面的投入與產出較難計算等。

若想解決以上問題，以技術為基礎的學習是必要手段。對于切實投入技術設施以打造在線學習環境的公司，電子學習的方式能促進其成長，并具有以下特點：

第一，省時高效，縮短了課堂學習時間，使授課更有效率;

第二，適應性強，能同時滿足正式和非正式學習的需求;

第三，獲取便捷，可不分地點和時間隨時安排學習;

第四，便于拓展，可快速覆蓋更多員工，保持高度的一致性;

第五，成效卓著，多項研究證明，技軟的在線培訓比課堂培訓效果更好;

第六，經濟實惠，相比傳統方法，這種學習方式的人均授課成本更低。

技軟所提供的電子學習解決方案能夠根據企業需求，運用成熟的實施體系和靈活的技術維護，設計出符合企業業務戰略的綜合方案。技軟也因此在LearnX 亞太地區杰出獎項評選中，榮獲最佳電子學習稱號。

做全方位的服務

《培訓》雜志：課程效果難以持續是e-Learning學習的一大弱點，技軟是怎樣攻克的？

沈敏世：做好服務支持是技軟保證課程持續性的關鍵，其核心是幫助客戶順利實施課程。為了實現這一承諾，技軟提供以下三種服務支持：培訓顧問、應用工程師和終端用戶幫助功能。

培訓顧問皆為課程實施中的專家，他們擁有豐富的經驗，樂于分享最佳案例及資訊;應用工程師團隊由系統對接專家組成，為組織提供技術支持;終端用戶幫助功能可通過電話、郵件、網頁聊天的形式為客戶提供支持。

此外，系統整合也是保證課程持續性的重要手段。基于客戶的不同情況，技軟提供了兩種平臺選擇：Skillport平臺和由后臺連接到客戶的LMS平臺。Skillport基于云應用的SaaS模式，安全性較強，覆蓋范圍較廣，是一個一站式的在線學習平臺;第二種方案則采用開放式學習服務結構 （OLSA），將技軟的課件服務器與客戶的LMS平臺相聯接，同樣具有便捷性與穩定性。

《培訓》雜志：據悉，目前已有200多家全球500強企業選擇了技軟。技軟為它們提供了哪些特色服務？

沈敏世：目前，技軟的專業服務團隊已成為全球最大的在線學習服務組織，它首創了學習發展模型，幫助企業構建良好的學習發展路徑，在學習發展的不同階段實施不同的發展戰略。技軟憑借技能、課程內容、服務支持和經驗，分析企業培訓現狀，為其量身打造解決方案。該模型將學習分為五個階段。

第一階段，技軟會向客戶介紹在線學習，幫助解決發展中所遇到的挑戰;第二階段，為達成某一目標制定學習計劃;第三階段，注重與公司的戰略目標統一，并與人才管理相結合，此時，學習已與業務流程相融合;第四階段，可幫助組織達成業績目標;第五階段，技軟將學習最大程度地優化，使之成為公司的核心競爭力之一。

領導力課程的八個維度

《培訓》雜志：在美國培訓業權威機構TrainingIndustry.com的評選中，技軟獲得了內容開發公司20強的獎項。請問，技軟為客戶提供了哪些優質的線上培訓課程？

沈敏世：想要打造最全面的課程，就必須開闊在行業內的視野。技軟博采眾長，積累了業界最廣泛、最具深度的培訓技能。課程涵蓋了員工個人效能、基礎管理、共同技巧、領導力、運營管理、法律合規和健康安全與環境等內容。課程、書籍和視頻均由業內頂尖學習專家采編并開發。目前，學習視頻已超過3000個，中文課程已超過700門。

《培訓》雜志：領導力話題一直倍受關注。技軟是如何設計領導力課程以加速領導力發展、克服領導力培訓中的問題？

沈敏世：領導力是全球范圍內最大的組織課題。許多領導都認為自己已會領導團隊，無需培訓。然而，領導力是需要后天學習的，它不僅針對領導崗位，更與組織內各層級的人密切相關，組織內的每個人都需要具備領導力素質。

技軟領導力課程基于真實案例，結合專家建議所研發。根據領導力培訓現狀，技軟在課程中設計了八個維度，每個維度都包含子維度（勝任力），且都有對應的課程，員工按照自身需求去選擇合適的課程，以提升自我學習能力。八個維度分別是：

領導組織，其中包括了領導的變革與創新;

戰略敏銳，包括戰略思想、競爭意識提升等勝任力;

管理，包括授權、管理績效、招聘新員工、教練輔導等;

分析技巧，主要是問題解決及決策制定、設定并管理優先事項;

與他人工作，包含的子維度是傾聽能力、高情商領導、管理沖突等社交方面的能力;

自我管理，涵蓋了職業發展、創造性思維、商業道德與工作生活平衡、果敢決策;

人才管理，主要是給予及接受反饋、管理多樣性、吸引保留人才和解聘員工;

商業敏感度，包括客戶導向、項目管理、非財務經理的財務知識與項目管理精要。

中國在線學習提升空間巨大

《培訓》雜志：與全球在線學習先進的國家相比，您如何看待中國在線學習的市場？

沈敏世：與在線學習相對成熟的國家相比，我認為中國的在線學習存在著巨大的提升空間，主要表現為以下三點。

第一，在線應用的深度和廣度需加強。北美市場的在線培訓份額已占到一半，比國內要高出許多。中國公司普遍將培訓預算花費在硬件設施和傳統培訓上，甚至只愿意花很多錢開發平臺，但不舍得投資優質的內容， 這與最終效率的實現還存在較大的提升距離。

第二，培訓理念的差異。相比之下，國外的先進組織愿為內容和課程支付更多的學習費用，購買學習資源。而新一代的e-Learning提供了大量琳瑯滿目的課程，讓學習者隨時隨地享受學習。

第三，文化的差異。不少國內組織以實施者為中心，由培訓經理或采購部參與決策，為員工決定學習內容，但未必能達到培訓效果。只有讓學習者主動選擇，主動按需學習，掌握技能，這才是培訓的根本。endprint