eBay實操平臺對商務英語課程的教學啟示

李莞婷

【摘 要】電子商務平臺即一個企業或個人提供網上交易洽談的平臺。本文以學生在操作eBay平臺過程中與客戶溝通的站內信為研究對象，進行錯誤分析，原因總結，并得出對商務英語課程的一些教學啟示。

【關鍵詞】電商平臺 eBay 客戶溝通 教學啟示

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商務運營模式。電子商務平臺即一個企業或個人提供網上交易洽談的平臺。電子商務平臺雖然很多，但是從其經營模式上面來分也只有三個模式，即B2B、B2C、C2C，各個模式都有其比較著名的平臺。該論文探討B2C模式中的eBay平臺，通過收集分析學生在eBay實操平臺上與客戶溝通的案例，進行錯誤分析，原因總結，并提出對商務英語課程教學的啟示及建議。

在eBay實操平臺上，通常與客戶溝通的工具是站內信Messages。My eBay個人中心的Message標簽下，可以接受和回復來自eBay或eBay其他用戶的站內信。本文收集了三個eBay賬號中與客戶交流的站內信，結合整個交易過程，探討對商務英語教學的啟示。

站內信中與客戶溝通的過程可分為三個階段。首先，收到買家訂單及付款后，發一封確認訂單的信息給客戶，表示已經收到他的訂單。其次，發貨后通知買家，提供跟蹤號。接下來就等一段時間，等小包查到已經到達目的國家后，對無法查到投妥的國家，詢問是否收到，對于沒有收到包裹的客戶，積極維護，提供信息幫助。

通過分析整個交易過程中學生發送站內信的文章，下面就常見的錯誤情況進行分析。他們英語寫作中的錯誤和缺陷主要集中表現在以下幾個方面：（1）短語搭配錯誤，這是我國英語學習者們在學習中感到最為困難的；（2）句子結構錯誤，由于受漢語思維的影響，中式英語較多；（3）語言錯誤，具體體現在用詞不當、時態語態概念不清、句子語法混亂等；（4）謀篇布局能力弱，邏輯結構不強，句子與句子之間缺少連貫與銜接，結構松散。

針對上述集中表現的錯誤和缺陷，筆者認為由以下幾方面原因造成：

首先，學生過分依賴于模板，對于客戶的問題沒有徹底弄清楚，找到相關模板，稍作修改即發送，造成幾輪溝通下來，問題仍然沒有得到解決。

其次，受母語負遷移的影響。學生母語為漢語，已經具備了漢語基礎和一定的語言表達習慣。而這些基礎在一定范圍內與英語有某些相同之處，學生在不知不覺中就創造了很多中式英語表達。Ellis認為，“外語學習者在還不熟悉目的語的語法規則時，自然就依賴已知的母語知識，母語的內容便轉移到目的語之中，這被稱作語間遷移（interlingual transfer）。當語間遷移導致目的語錯誤時，就形成了母語干擾，也叫作語間負遷移（negative transfer）。”這是造成中式英語的重要原因。

最后，學生缺乏輸出技能的練習，無論是在課堂上還是課后，學生學習英語主要是練習聽力與閱讀輸入技能，并習慣于聽力閱讀客觀題的被動接受，缺乏主動表達的輸出技能的培養。

本文以學生在操作eBay平臺過程中與客戶溝通過程的站內信為研究對象，分析了常見錯誤與缺陷，探討了影響錯誤發生的原因，在此，對商務英語課程教學提出幾點建議。

第一，案例教學法。提供真實語料作為課堂教學案例，要求學生對語料進行思考、分析、討論和歸納，完成案例中所提出的問題以及相關寫作任務。讓學生親身經歷商務活動中的各個步驟，邊學邊做。案例教學法強調活動的因果性和連貫性，事件的完整性和任務的目的性，并把語言交際能力與商務專業知識和團隊合作緊密結合，使語言學習更富有實踐性。

第二，加強模塊主題訓練。將網上搜集的模板轉換為自己的模板，分主題、分事件歸納總結。此過程有助于學生整理思路，理清案例的來龍去脈。

第三，重視修改。對于學生的錯誤表達和中式英語缺陷，應采取不記名形式與同學分享，鼓勵學生做二次修改或相互修改，也可選擇某些作文師生共同評改，或兩篇文章對比評改。該過程有助于學生發現自己語言體系中已有的錯誤和潛在的錯誤。

【參考文獻】

[1]Ellis， D. The Study of Second Language Acquisition [M].Oxford University Press，1974：33，76.

[2]瓊斯，亞歷山大.劍橋國際商務英語：學生用書[M].華夏出版社，2012（6）.