九宮格：遴選和培養項目經理的關鍵

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在《項目管理評論》第2期《項目經理性格VS能力，哪個更重要》一文中，各位專家對項目經理能力和性格的分析可謂仁者見仁，智者見智，客觀而又有針對性。而我恰好對約翰·曾格（John Zenger）與約瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）的COP模型，有更通俗的解讀：①素質C（Competencies），擬選用的A項目經理有沒有做X項目的能力？②組織需求O（Organizational Needs），組織或者X項目是否需要這樣的A項目經理？③熱情P（Passion），擬選用的A項目經理是否有足夠的意愿完成X項目？

當一個項目出現，需要尋找一位項目經理的時候，一位最恰當的項目經理是項目成功的保障。例如喬布斯，他不僅創造了“蘋果項目”，而且是“蘋果項目”獨一無二的領導者和靈魂，他的堅定意愿貫穿了項目始終，因此，他對照COP三要素的結果便為：是，是，是！

但是，更常見的是，一個項目出現，需要一位項目經理的時候，組織里所有的備選項目經理或者在性格方面或者在能力方面會有所欠缺。以歷史典故來做項目型的盤點可以看到，岳飛抵抗金兵，能力使然；愚忠被害，性格使然。劉備善用諸葛、關、張、趙，能力使然；虛偽至摔子換人心，性格使然。

世上本無全才，因此對任何人才不能求全責備，知人善用才能減少項目的缺憾。但無論如何，選用一個合適的項目經理，是項目成敗的關鍵。在項目啟動前斟酌比較項目經理時，可以運用“九宮格”的原理來評判每一個備選者，并協助備選項目經理有傾向性地發展和完善自我，具體可見圖1。

圖1 性格與能力的九宮格

圖1中，橫軸代表能力，從左到右表示個人能力從弱到強。我們援引美國心理學家海倫·帕瑪（Helen Palmer）、斯坦福大學和美國中央情報局（CIA）都采用過的九型人格學，可以把性格直觀分為：①第一型完美主義者（The Reformer），完美者、改進型、捍衛原則型、秩序大使。②第二型助人者（The Helper），成就他人者、助人型、博愛型、愛心大使。③第三型成就者（The Achiever），成就者、實踐型、實干型。④第四型藝術型（The Individualist），浪漫者、藝術型、自我型。⑤第五型智慧型（The Investigator），觀察者、思考型、理智型。⑥第六型忠誠型（The Loyalist），尋求安全者、謹慎型、忠誠型。⑦第七型快樂主義型（The Enthusiast），創造可能者、活躍型、享樂型。⑧第八型領袖型（The Challenger），挑戰者、權威型、領袖。⑨第九型和平型（The Peacemaker），維持和諧者、和諧型、平淡型。

綜合評判A項目經理的性格特征時，可以簡單將其性格定義為弱、中或者好。而復雜一些的方式，則是將九型人格的性格標簽分為1～9級，對A項目經理的性格特征分別植入到各個標簽的1～9級別中進行分層次性格定義（見圖2）。這樣可以一舉三得：一是明確了A項目經理的性格在“九宮格”中是弱、中還是好；二是可以列出A項目經理的性格改進方向；三是可以方便配置A項目經理的團隊成員或者助手。

把我們對能力方面的期望值羅列出來，同樣會發現定義廣泛，包括領導力、技術能力、責任心、決策能力、原則與靈活性掌控能力、溝通能力、包容能力、組織能力、抗壓能力9種能力。

綜合評判A項目經理的能力特征時，同樣的方法，可以簡單地將能力定義為弱、中或者強。而復雜一些的方式，則是將每一種能力標簽分為1～9級，對A項目經理的能力特征分別植入到各個能力標簽的1～9級中進行分層次能力定義（見圖3）。這樣達到與性格判定方式相同的一舉三得：一是明確了A項目經理的能力在“九宮格”中是弱、中還是強；二是可以列出A項目經理的能力改進方向和目標；三是可以方便配置A項目經理的團隊成員或者助手。

例如圖3中，A項目經理責任感非常強，不達目的，誓不罷休，但是決策能力和包容性明顯偏弱，在工作中可能不易接受他人的意見，原則與靈活性的掌控能力就會較弱。長期下去有可能導致項目團隊內部的矛盾，因此配備團隊時就要特別注意配備一位A項目經理信得過的、溝通能力特別好的人員作為他的助手。

圖2 性格特征分級

圖3 能力特征分級

為什么優秀的項目經理更容易脫穎而出？你會發現，優秀的項目經理往往能夠非常精確地定義自己的性格和能力標簽所在的層次與位置，明確判斷自己的發展方向，并善于利用團隊中其他人員的能力來彌補自己的不足。

因此，項目經理的能力和性格并不是互相排斥的，而是動態發展、互相影響的。能力是可以培養的，性格也是可以培養的。P