公共圖書館參考咨詢部的輿情信息工作

文/云南省圖書館參考咨詢部　李聰

公共圖書館參考咨詢部的輿情信息工作

文/云南省圖書館參考咨詢部李聰

公共圖書館是經(jīng)過規(guī)劃管理，收藏圖書或其他形式的信息資料以方便讀者閱讀或者研究的場所。建于1909年的云南省圖書館不僅藏有豐富的書籍，而且還收藏了期刊、縮微膠片、錄音帶、錄像帶、光盤以及其他形式的信息資料。在線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使圖書館使用者能夠通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接世界各地的數(shù)據(jù)庫搜索資料，提高輿情信息工作效率。本文將淺析公共圖書館參考咨詢部的輿情信息工作，并提出個(gè)人見解。

公共圖書館；參考咨詢部；輿情信息工作

云南省圖書館位于春城昆明，館內(nèi)設(shè)有辦公室、參考咨詢部、中文借閱部、采編部、歷史文獻(xiàn)部、中文報(bào)刊部、科技服務(wù)部、外文部以及研究輔導(dǎo)部等服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中，參考咨詢部的服務(wù)職能是堅(jiān)持圖書館運(yùn)作與管理的原則，發(fā)揮數(shù)字資源的優(yōu)勢，做好讀者的培訓(xùn)工作，編輯圖書館信息報(bào)，建立信息網(wǎng)，幫助讀者了解更多的輿情信息，尊重讀者的意見，不斷改良工作方法以提高輿情信息工作質(zhì)量。

一、堅(jiān)持圖書館運(yùn)作與管理的原則，發(fā)揮數(shù)字資源的優(yōu)勢

提高公共圖書館參考咨詢部的輿情信息工作質(zhì)量首先要堅(jiān)持圖書館運(yùn)作與管理的原則，發(fā)揮數(shù)字資源的優(yōu)勢。圖書館運(yùn)作與管理的六大原則主要包括制定科學(xué)合理的管理政策，優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)職能，保證公共圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；建立圖書館聯(lián)盟，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享；開發(fā)館外服務(wù)平臺；推動(dòng)公共圖書館的輿情服務(wù)工作與時(shí)代和城市的發(fā)展相適應(yīng)；圖書館的工作人員要充分發(fā)揮中間人的作用，促進(jìn)讀者和館藏資源之間的互動(dòng)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化公共圖書館的管理機(jī)構(gòu)。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享，公共圖書館參考咨詢部應(yīng)認(rèn)真研究輿情信息工作理念，關(guān)注社會熱點(diǎn)，宣傳正面輿論信息。

此外，要借助大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來優(yōu)化公共圖書館的管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)前大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)主要有三種，分別是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，公共圖書館在開展輿情信息工作可以應(yīng)用這三種結(jié)構(gòu)，公共圖書館在購買商業(yè)數(shù)據(jù)或者建立特色數(shù)據(jù)的時(shí)候應(yīng)注意采用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型包括HIML、郵件、報(bào)表和資源庫等，一般用于數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、教學(xué)資源庫、WEB群和郵件系統(tǒng)等。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的每一條數(shù)據(jù)記錄都由可重復(fù)或者不可重復(fù)的字段構(gòu)成，包括視頻、音頻、圖片和文檔等形式。文件服務(wù)器、視頻點(diǎn)播與監(jiān)控和媒體資源管理都會使用這種結(jié)構(gòu)。

二、做好讀者的培訓(xùn)工作

云南省圖書館的服務(wù)對象主要包括館內(nèi)服務(wù)和館外服務(wù)，無論是哪方面的服務(wù)，參考咨詢部都要做好讀者的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)他們靈活搜索信息資源，引導(dǎo)讀者關(guān)注輿情信息，并針對輿情信息發(fā)表個(gè)人見解，要注意堅(jiān)持正面教育，培養(yǎng)讀者的輿情素養(yǎng)。

三、編輯圖書館信息報(bào)

公共圖書館參考咨詢部應(yīng)定期編輯方便讀者閱讀的圖書館信息報(bào)，輔助讀者全面了解館藏信息和社會輿情以及熱點(diǎn)新聞。參考咨詢部可以組織讀者參與圖書館信息報(bào)的編撰、校對與發(fā)放工作，充分調(diào)動(dòng)讀者關(guān)注輿情信息的積極性，增加讀者的信息儲備量，引導(dǎo)讀者在參與輿情信息工作的過程中積極接受正面教育，不斷提高自身的文化修養(yǎng)和輿情素養(yǎng)。

四、建立完備的輿情信息網(wǎng)

參考咨詢部應(yīng)建立完備的輿情信息網(wǎng)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求，可以運(yùn)用云存儲、NoSQL、HBASE等技術(shù)來存儲海量輿情信息資源，采用辯證分析的方法來看待輿情信息。參考咨詢部可以為讀者組建輿論平臺，鼓勵(lì)讀者在該平臺發(fā)表對輿情信息的見解。參考咨詢部的工作人員要及時(shí)更新輿情信息網(wǎng)，建立完備的數(shù)據(jù)信息維護(hù)制度，優(yōu)化軟件系統(tǒng)，保證輿情信息的正常收集、審核與傳輸，而且要注意加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，建立科學(xué)的輿情信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，避免信息重復(fù)，防止輿情信息網(wǎng)受到網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵。另外，工作人員要借助輿情信息網(wǎng)來監(jiān)督讀者的言論，積極發(fā)言正面輿論，引導(dǎo)讀者體察民情，關(guān)注國際民生。

五、尊重讀者意見

公共圖書館參考咨詢部在執(zhí)行輿情信息管理工作的過程中要尊重讀者的意見，幫助讀者解決閱讀問題，可以采用QQ、微博、郵件和電話的方式來鼓勵(lì)讀者提出意見，并根據(jù)讀者的建議來改善工作模式。另一方面，公共圖書館參考咨詢部可以編制完善的咨詢單，通過讓讀者定期填寫咨詢單的方式來了解讀者的心聲和問題，并建立咨詢檔案，為輿情信息管理工作提供參考文獻(xiàn)。

六、結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館是經(jīng)過規(guī)劃管理，收藏圖書或其他形式的信息資料以方便讀者閱讀或者研究的場所。位于春城昆明的云南省圖書館建于1909年，發(fā)展歷史悠久，文化底蘊(yùn)濃厚，館內(nèi)設(shè)有辦公室、參考咨詢部、中文借閱部、采編部、歷史文獻(xiàn)部、中文報(bào)刊部、科技服務(wù)部、外文部以及研究輔導(dǎo)部等服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中的參考咨詢部可以為廣大讀者提供信息服務(wù)，滿足輿情信息工作的要求。參考咨詢部須堅(jiān)持圖書館運(yùn)作與管理的原則，對讀者進(jìn)行有效的培訓(xùn)，編輯圖書館信息報(bào)，建立完備的輿情信息網(wǎng)，尊重讀者的意見，不斷改善工作方法，從而全面提高輿情信息工作效率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

［1］劉洪輝.以實(shí)現(xiàn)均等化為目標(biāo) 推動(dòng)城市公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)——有感于《廣州市公共圖書館條例》頒布［J］.圖書館論壇，2015（8）.

［2］周旖，于沛.公共圖書館的基本立場與社會角色——對《公共圖書館宣言》1949年版、1972年版和1994年版的分析［J］.圖書館論壇，2014（5）.

［3］何建新.淺談如何實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的數(shù)字資源共享的策略［J］.廣東大學(xué)，2011（10）.

［4］陳麗麗，夏捷，陶賢繼.淺談實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的數(shù)字資源共享的策略［J］.上海師范大學(xué)，2011（12）.