護士長管理實施人性化管理模式的探討

陳沛英，梁彩英 (廣東省羅定市中醫(yī)院，廣東 羅定 527200)

人性化管理是指在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學化的前提下，運用感情、心理、個人品質和才能等影響力而進行的管理。人性化管理模式在醫(yī)院的管理中發(fā)揮主體作用，此管理模式以挖掘人的潛能為主要目的［1］。實施人性化管理，使醫(yī)院的管理更具有規(guī)范性和時效性。通過長期的管理實踐，我們醫(yī)院以人性化管理模式融入到護士長管理中，為護士營造了良好的工作環(huán)境，為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，護理效果顯著，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料:抽取本醫(yī)院10 名護士長的工作資料，隨機分為觀察組和對照組各5 名。這些護士長都是在臨床一線工作。從事護士長工作5 年以上，兩組護士長在學歷、職稱、年齡、工作年限等一般資料相比較，差異無統(tǒng)計學意義(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法:對照組應用常規(guī)管理模式［2］，對護理人員、患者的管理按醫(yī)院的規(guī)章制度執(zhí)行;觀察組在執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制的同時，對護理人員、患者實施人性化管理，措施如下。

1.2.1 對護士實施人性化管理:堅持“以人為本”的管理理念，實施合理的管理方法、提供良好的工作環(huán)境、人性化處理問題、提高自身素質。

1.2.2 對患者實施人性化管理:患者是護理管理的對象，也是護理管理的核心。為患者營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提供人性化的專業(yè)服務，如語言人性化、操作人性化、微笑服務等。

1.3 觀察指標:采用問卷調查方式，醫(yī)院方面的調查問卷由辦公室根據(jù)醫(yī)院實際情況設計，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)收，發(fā)出的醫(yī)院方面的問卷100 份，回收100 份，分別是觀察組、對照組各50 份;護理人員、患者的調查問卷由護理部根據(jù)醫(yī)院實際情況設計，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)收。……