人性化管理在臨床護理管理中的應用

高書英

人性化管理在臨床護理管理中的應用

高書英

目的 探究與分析人性化管理在臨床護理管理中的應用。方法 選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組, 另選取本院2012年實施常規護理管理時收治的3367例患者作為對照組, 觀察兩組實施不同護理管理方法后的應用效果比較情況。結果 實驗組與對照組相比, 護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低, 護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 將人性化管理應用于臨床護理管理中能夠在一定程度上降低護理風險的發生率, 從根本上提高護理質量, 從而建立和諧的護患關系, 值得在臨床工作中進一步推廣與應用。

人性化；護理管理；臨床護理

護理管理作為臨床護理工作中的一項重要內容, 可作為醫院管理的核心組成部分。隨著社會不斷發展以及人們生活水平的不斷提高, 患者對于護理服務質量的需求不斷升高。護理服務的重點不再是為患者進行打針或換藥等操作, 而是體現“以人為本”的護理核心理念［1］。因此, 人性化護理管理必然可在臨床工作中得到廣泛應用。現體院通過將實施人性化護理管理的2013年以及常規護理管理的2012年得到的應用效果進行比較, 將研究結果總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組, 其中男1977例, 女1321例,年齡2～76歲, 平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實施常規護理管理時收治的3367例患者作為對照組, 其中男1989例, 女1378例, 年齡1～71歲, 平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 人性化護理管理方法

1.2.1 改變傳統管理理念 要求護理管理人員能夠改變傳統管理理念, 能夠將“人性化”的護理管理理念作為核心內容, 并建立起嚴格的管理制度, 以確保每項護理工作的順利進行。另外, 護理管理人員可實施合理的獎罰措施, 學會使用物質鼓勵以及精神鼓勵來帶動護理工作人員的積極性。除此之外, 護理管理人員一旦發生護理風險以及差錯事件, 應及時給與糾正。但值得注意的一點是, 應避免在公共場合對護理人員進行過多的指責與批判, 尊重護理人員的人格及自尊心［2］。同時可制定關于護理風險及差錯事件的防范手冊, 鼓勵護理人員能夠主動學習并討論, 從而提升處理護理不良事件的能力。

1.2.2 科學實施護理管理手段 在安排護理時要注重科學化, 制定合理的排班, 并學會根據護理人員的實際情況, 做好人員搭配工作, 以幫助護理人員相互學習與溝通。另外,在日常護理工作中, 要求護理管理人員能夠加強對護理人員的認識與理解, 學會站在對方的角度解決問題［3］。同時還可根據院內的具體情況定期開展各項護理知識與技能競賽, 以提升護理人員的綜合素質。除此之外, 在選擇帶教老師的工作上應選取責任心較強、護理技能水平較高、且教學方式新穎的人才, 目的是為了激發護理人員更好的掌握所需的知識,并調動其主動學習的積極性。

1.2.3 創造人性化管理環境 護理管理人員需做好各個方面的協調工作, 建立起和諧的人際關系。護理管理人員需加強與護理人員之間的溝通, 對于其心理及精神上的變化進行時刻觀察與掌握, 并可對其進行合理的心理疏導, 從而提升整個團隊的協調性及積極性。

1.2.4 提供人性化護理服務 要求護理人員能夠具備“以人為本”的護理服務意識, 包括為患者提供人性化的護理環境, 在醫院走廊的墻壁掛上優美的文字或書畫, 或在每個路口處張貼注意事項及指示牌, 使患者感到溫暖, 從而滿足其身心需求［4］。

1.3 觀察指標 觀察與比較兩組在不同護理管理條件下的風險事件發生率、護理糾紛發生, 另外, 制定護理質量評分表和滿意程度調查表, 囑患者主動填寫后再進行回收統一整理。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組實施不同護理管理后的效果比較 試驗組較對照組相比, 護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低,護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組實施不同護理管理后的效果比較［ x-±s, n(%)］

3 討論

隨著社會的不斷發展, 人性化護理已經應用于臨床工作中, 而相對應的則要求將人性化管理實施到臨床護理管理工作中來, 將護理管理的目的定位于提升護理人員的積極性與創造性。另外, 人性化護理管理對策不僅要注重疾病診斷治療的結果, 還應將更多的注意力放到患者及護理人員身上,同時建立并完善嚴格的護理制度, 從而降低護理風險, 提升護理服務的質量［5］。本次研究結果顯示, 實驗組與對照組相比, 護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低, 護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升。結果可見, 實施人性化護理管理在臨床護理管理中具有突出的臨床應用效果, 該結果與鐘華［6］于2013年的研究結果基本一致, 證實了此種方法的應用價值。

綜上所述, 將人性化管理應用于臨床護理管理中能夠在一定程度上降低護理風險的發生率, 從根本上提高護理質量,值得推廣。

［1］ 熊曉蓮.護理管理中的人性化護理論應用探討.中外醫療, 2011, 12(6):148-149.

［2］ 陳曉芳.人性化護理管理方法初探.中國健康月刊, 2011, 30(3):234-235.

［3］ 劉書玲.人性化管理在護理管理中的應用.中國現代藥物應用, 2011, 5(7):146-147.

［4］ 王麗麗.人性化護理管理的探討與體會.醫藥前沿, 2011, 9(2): 81-82.

［5］ 毛彩, 金鈺.人性化服務在優質護理中的應用.合科護理, 2013, 11(6):15-1516.

［6］ 鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用.貴陽中醫學學報, 2013, 35(1):780-781.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.05.206

2014-10-10］

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