圍繞生產中心提升后勤服務水平

曾莎莎?袁笠?王文行?張志龍?楊蕾

風城油田作業區綜合服務站現有干部職工18人，其中黨員10人，黨員人數占全處人員總數的56%。主要負責作業區員工餐飲供應、住宿安排、會議接待、安全保衛、設備設施維護等后勤服務工作。近年來，綜合服務站黨支部以加強黨組織建設為主線，針對后勤服務過程中發現的問題，綜合服務站黨支部從抓干部員工的思想入手，開展學習教育，研究制定后勤服務措施，狠抓各項措施的落實，不斷提升后勤服務生產的工作水平。

一、后勤服務工作現狀及存在的問題

一是綜合服務站管轄區域涉及烏爾禾生活基地、供汽聯合站、夏子街三處，存在管轄范圍廣、工作任務重、人員配備少的現實困難，至今我站仍有多個關鍵崗位僅設有一名管理人員，員工帶薪年休假、療養假、病假等假期安排困難。

二是我站員工平均年齡33歲，40歲以下的員工占人員總數85%，員工隊伍趨于年輕化，欠缺豐富的工作經驗及方法，專業技能水平有待提高。隨著知識學習和應用手段的不斷變化，我站自行組織學習分享已不能滿足員工對知識更新的需求，員工亟需參加專業、系統的知識培訓，以提后勤高管理水平和服務質量。

三是協作單位工作人員整體素質和專業技術水平有待提高，員工沒有從思想深處樹立服務意識，出現“個人自掃門前雪”的問題和矛盾，機械式服務現象比較嚴重，造成工作上不積極，服務上不主動。個別員工欠缺處理突發事件的能力，不愿主動承擔工作責任，個別安保人員不熟悉消防報警流程，不能自覺提供服務保證，影響后勤服務水平的進一步提升。

二、圍繞黨組織建設提升后勤服務水平對策

近年來，綜合服務站黨支部從員工看得見、有感受的地方入手，通過開展“為民服務，創先爭優”等系列活動，不斷提高后勤服務工作水平。

一是抓學習，打好后勤服務的思想基礎。深入油區野外一線工作，綜合服務站個別干部職工認為后勤攤子大，服務對象多，缺一頓、少一頓，餓不了誰；差一點、亂一點，臟不了誰。針對這類人員的思想狀況，黨支部重視加強黨的思想建設，堅持抓干部帶隊伍，抓黨員帶群眾，抓骨干帶職工，不斷提高服務人員的思想認識。堅持利用黨課制度和每周的學習制度，組織黨員群眾學習黨的十八大、十八屆三中和四中全會精神及黨的路線方針政策、黨的基本知識，開展黨的優良傳統、作風和黨員現實思想教育。通過抓后勤服務地位、作用的教育，把后勤工作放在講政治的高度來認識、來服務，增強了綜合服務站人員政治服務的意識；通過抓“形勢、目標、任務、責任”等系列學習教育，把后勤工作放在“有質量有效益可持續發展”的高度來認識、來服務，增強后勤人員全局服務的意識；通過抓“新政策、新知識、新經驗”的學習教育，把后勤工作放在“不創新，就沒有出路”的高度來認識、來服務，增強后勤人員的創新意識。黨支部通過不斷的組織黨員干部職工學習教育，人員思想有較大的變化，認識提高了，行動積極了，各項工作得到了有效落實。

二是抓工作，貫徹落實后勤改革的各項措施。近年來，綜合服務站結合后勤服務工作實際，黨支部把“服務發展、服務一線、服務員工”作為黨員承諾的重點內容，通過一諾二評三公開”（“一諾”，即公開承諾；“二評”，即領導點評、群眾評議；“三公開”，即公開黨員創先爭優情況、黨員參與群眾路線實踐活動情況、黨員每季度公開踐諾情況），使承諾內容數據化、過程管理標準化、踐諾結果公開化。同時，根據季度開展情況和年度結果評定開展評選“踐諾明星”活動，使黨員在踐諾活動中學有標桿、學有榜樣。

黨支部還把加強黨員崗位聯系點建設作為黨員、干部爭當“四優”黨員的重要抓手，要求每名黨員、干部每月了解一線員工住宿、就餐情況不少于一次，解決實際問題不少于一個、每季度專項調研不少于一次、工作服務不少于一次、開展特色活動不少于一項。通過系列工作措施，黨支部將各項創優亮承諾工作落到實處，抓到實處。

三是抓作風，發揮后勤隊伍的戰斗隊作用。黨支部以培養“有理想、有道德、有文明、有紀律”的職工隊伍為目標，注重抓好黨員干部職工的作風建設，主要在“三個作用”上見成效。

充分發揮“指導員”的作用。黨支部把“指導員”的作用轉化為“關心操心、細心貼心、仁心愛心、忍心耐心”，全力做好各項服務工作，盡量滿足干部職工的學習、工作和生活需要，讓大家全身心地投入工作，為全作業區各族人民謀福祉。

充分發揮“戰斗員”的作用。服務處是基層的機關，又是機關的基層，更是基層的“工作隊”、“突擊隊”、“戰斗隊”。黨員干部職工都是基層一線的“戰斗員”。為了充分發揮“戰斗員”的作用，黨支部將中心工作指標目標進行分解，落實到崗位，充分發揮每一名黨員就是一面旗幟的作用。

充分發揮“公務員”的作用。后勤服務人員是作業區工作人員的“公務員”，主要職責就是為全作業區干部職工服務的。黨支部按照這個要求，嚴格要求每一位黨員干部職工，在日常的服務中，做到了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，“公務員”的作用發揮的好。

多年來，綜合服務站黨支部一是始終堅持“員工至上”，提升員工服務意識。牢固樹立“員工至上”的服務理念，管理人員帶動服務人員積極改變工作態度，以身作則，傳遞正能量，讓服務他人、方便他人成為一種習慣，形成服務意識極佳的工作氛圍，將優質文明服務內化為服務人員的自覺行為，不斷提高后勤隊伍的文明程度和服務水平。二是強調服務標準化，提高員工服務能力。優化后勤服務流程，合理分工，加強各崗位、各環節的協調與配合，從而提高服務效率，保證后勤服務質量。通過集中培訓、現場指導、充分利用例會時間等形式，分享工作中遇到的諸多問題、解決方法和預防措施，以工作中發生的實例做剖析典型，從各個層面規范員工的服務標準。三是加大崗位訓練力度，強化員工應急能力。將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、設備停運、重大治安事件處理等多方面，定期進行循環演練，劃分多個演練小組開展評比活動，形成演練報告，分析實際情況，總結經驗與不足，從而進一步提高員工處理緊急突發事件的能力和水平，為作業區全面實現年度各項業績指標做出更多更大貢獻。