試論如何做好企業(yè)信訪工作

朱莉萍

摘 要：隨著我國社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)作為重要的組成部分，企業(yè)信訪工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展也有著密不可分的關(guān)聯(lián)；企業(yè)要發(fā)展必先要穩(wěn)定；然而在發(fā)展的同時(shí)，一些企業(yè)復(fù)雜的矛盾和問題不斷暴露，信訪工作也出現(xiàn)了很多不可忽視的問題；如何抓好信訪工作，維護(hù)職工們的切身利益，生活的正常秩序，做為新形勢(shì)下的信訪工作人員。要耐心的走進(jìn)人民群眾，做好關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的信訪工作，是非常有意義的。

關(guān)鍵詞：如何做好；企業(yè)信訪工作

前言：做好信訪工作是維護(hù)企業(yè)發(fā)展和職工群眾穩(wěn)定工作的重要樞紐，也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作，大多數(shù)信訪人員反應(yīng)的問題一般都涉及到個(gè)人以及集體的利益；所以企業(yè)信訪工作人員必須本著公正、以人為本的態(tài)度，尊重職工群眾，維護(hù)職工群眾的切身利益，同時(shí)又要做到企業(yè)的名譽(yù)、發(fā)展不受損害。所以作為信訪工作者要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法充分發(fā)揮企業(yè)信訪工作的作用，促使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

新形勢(shì)下的信訪工作就是要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，高度重視職工群眾的來信來訪，在長期的信訪工作中，有很多人不懂政策，法理意識(shí)薄弱，無理取鬧，出現(xiàn)了很多職工纏訪、重復(fù)上訪以及越級(jí)上訪的問題。因?yàn)閭€(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作責(zé)任落實(shí)不到位，應(yīng)該解決的問題推諉敷衍，不顧職工群眾的感受，從而產(chǎn)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不信任，對(duì)信訪工作開展造成阻止，對(duì)企業(yè)也造成不小的影響，所以要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)教育，端正自己對(duì)來訪職工群眾的態(tài)度，下大力度集中整頓，完善體制。加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，自覺地接受群眾的監(jiān)督，落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，推動(dòng)公司信訪工作有序的展開，領(lǐng)導(dǎo)可以做到以下幾點(diǎn)：

1）親自處理職工群眾的來信。親自閱讀批示，端正態(tài)度，放下架子，積極處理，使問題得到盡早的解決。樹立在職工群眾心目中的良好形象，從根本上做好信訪工作。

2）親自接待來訪人員。領(lǐng)導(dǎo)親自接待，建立職工群眾平等對(duì)話，安撫上訪人的情緒，使上訪人感到被重視的感覺。領(lǐng)導(dǎo)要耐心的聽上訪人提出的問題，及時(shí)幫助釋疑解惑，很多問題得到了及時(shí)的妥善處理，這樣也會(huì)受到職工們的愛戴。

二、加強(qiáng)企業(yè)職工群眾信訪教育

企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)一定要對(duì)職工群眾展開教育指導(dǎo)，設(shè)立信訪聯(lián)系人，加強(qiáng)企業(yè)信訪工作人員的培訓(xùn)力度，企業(yè)信訪工作人員要對(duì)職工群眾展開《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，讓職工群眾知道自己是企業(yè)的一份子要愛護(hù)這個(gè)集體，自覺地與企業(yè)同甘苦，避免出現(xiàn)一些像勞動(dòng)合同、法律糾紛等難解決的問題，讓職工群眾知道怎樣信訪，找誰信訪，正確意識(shí)到信訪過程中是否觸犯了法律程序以及集體和個(gè)人的利益，引導(dǎo)職工群眾正確信訪。

信訪工作人員也要定期走進(jìn)基層，傾聽職工群眾的想法與建議，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭爭取展開超前介入和超前化解。抓源頭處理，變被動(dòng)為主動(dòng)預(yù)防，積極化解不穩(wěn)定因素，做到組織到位和責(zé)任到位，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的環(huán)境，促使企業(yè)從初信初訪就能把問題及時(shí)解決，這也對(duì)企業(yè)信訪工作減輕了一定負(fù)擔(dān)，提高了信訪工作效率。

三、保證企業(yè)信訪者的問題得到根本解決

信訪工作人員在接待上訪人員時(shí)，要做好信訪訴求登記工作，并作出決定對(duì)信訪事項(xiàng)是否受理。對(duì)有理有據(jù)的訴求，要明確給予肯定，盡快上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)查；對(duì)基本合理的訴求，要盡力給予調(diào)查解決。對(duì)訴求過高的，一時(shí)不能解決的，要講清道理，做好解釋。對(duì)無理訴求的，要理直氣壯地批評(píng)教育，確因生活困難的，要采取有關(guān)幫扶措施，解決其實(shí)際困難，在信訪過程中把溫暖送到上訪人心中。

在處理信訪問題的時(shí)候一定要保護(hù)好信訪人、被信訪人以及企業(yè)之間的自身利益不能受到侵害與損失，這樣也能拉近企業(yè)與職工群眾之間的距離。千方百計(jì)的以職工群眾的利益出發(fā)，在思想上、行動(dòng)上、充分營造民主決策，不但要按照《信訪條例》的要求還要堅(jiān)持以人為本的理念，把職工存在的困難和問題講透，使其群眾的利益不受到損害，處理好信訪工作也是企業(yè)發(fā)展壯大的有力保證。

總結(jié)：越來越多的信訪人所提出的問題復(fù)雜，使得企業(yè)工作難度越來越大；上訪人因?yàn)閱栴}不能及時(shí)解決，會(huì)產(chǎn)生迷茫和困惑，甚至?xí)龀龊芏鄻O端的行為，使得領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾之間產(chǎn)生尷尬和不信任；其實(shí)不然，領(lǐng)導(dǎo)以及信訪工作者在接待信訪人時(shí)，只要有一個(gè)誠懇的態(tài)度，把要解決的思想問題放在首位，以情感人，以理服人，消除彼此之間的隔膜，才會(huì)正確走入解決問題的正軌上來。也為企業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]莊云仙，淺析新時(shí)期如何做好企業(yè)信訪工作2011年

[3]郭志強(qiáng)，新形勢(shì)下做好企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)思考2010年