淺析供電企業行政辦公“五個關系”

李晉香

（國網山西省電力公司晉中供電公司，山西 晉中 030600）

供電企業作為關系國計民生的基礎性行業，如何提升內部行政辦公效率和效能，更好地發揮其支撐和保障作用呢？筆者認為，要綜合考慮各個環節、各個方面、各種因素，統籌探索更集約、更扁平、更專業的工作模式，處理好政務與事務、被動與主動、前臺與后臺、大事與小事、業務與服務等“五個關系”，著力構建與電力企業發展戰略、組織架構、價值理念相適應的行政辦公體制機制。

1 以服務決策為核心，處理好政務與事務的關系

一方面，要積極尋找發揮參謀助手作用的著力點，切實把握供電企業的發展規律、功能定位，加強戰略思考、系統設計和專業管理，謀全局、當高參，主動站在能源發展、經濟發展、社會發展的高度看待問題，從方案策劃、制度執行、考核評價、風險預測等工作中，提出具有真憑實據、真知灼見、具有說服力的措施和建議，為企業領導提供第一手資料、第一道研判。宏觀上要助推服務社會發展，協調促進企業與產業、社會可持續發展，保障國家能源安全和可靠可信賴的能源供應。微觀上要做好地方經濟發展及民生保障的服務，提供優質高效的供電支撐，滿足廣大人民群眾對有機統一、綠色低碳、安全優質電力供應的新期盼。另一方面，要逐步實現辦公室業務專業化，以調研、值班、信訪、督辦、信息、公文、檔案、保密、會議、接待等專業工作為基礎，做到標準制度流程全覆蓋，認真梳理常規工作和日常事務，集中精力抓住主要矛盾和關鍵環節，編制行政事務“二十四節氣表”，使繁雜的工作精益管控、有序開展。同時，通過對日常工作的觀察、分析和思考，形成參謀意見，為領導提供有情況、有分析、有預測、有建議、帶規律性的參考材料，使參與政務與處理事務緊密聯系、相互促進。

2 以執行力建設為重點，處理好被動與主動的關系

主動工作是靠責任、靠習慣、靠“規矩”辦事，被動工作是“點對點、人盯人”，靠“踩腳后跟”來完成，兩者效果截然不同。有人認為，只要按領導要求工作就不會出錯，但這并不意味著只能被動地開展工作，要善于在把握原則的基礎上主動服務，增強工作的前瞻性、計劃性和科學性。要強化“身在兵位、胸為帥謀”的意識，不斷探索和掌握辦公室工作規律，在善于領會和把握領導意圖的前提下統籌安排各項業務，確保工作忙而不亂，變而不慌。不斷加強工作的計劃性，從與上級部門、兄弟單位、基層員工的縱向溝通、橫向協同、工作對接上打好“提前量”，提前做好能適應多種變化的基礎工作，及時掌握能適應不同變數的應對措施，對一些涉及部門較多、容易推諉扯皮的工作及時進行協調，對決策實施過程中執行不力、出現疏漏的工作及時進行彌補，對一時職責不明、無人負責的工作迅速進行補臺，確保全局上下一盤棋。同時，充分發揮辦公室員工的主觀能動性，大力倡導“工作難題就是創新課題”的思想，走一步、看兩步、想三步，全面收集基層苗頭性、傾向性信息，從現象中看本質，從一般中找規律，積極、主動、大膽如實地反映情況和發表意見，提出新建議、新方法，看誰的創新意識強、誰提的意見建議好，以此作為評先選優、崗位晉級的重要依據。

3 以服務優質為宗旨，處理好前臺與后臺的關系

辦公室既不管企業內部人財物等核心資源，也不從事生產經營等核心業務，但卻肩負協調各方關系、確保全局運轉的重要職責，很多時候只能在后臺默默付出。習總書記在談秘書工作的風范時說：“出成績時，大家可能是無名英雄，寂寂無聞；遇到問題時，可能成為矛盾的焦點、嘗盡酸甜苦辣。有時還得代人受過，委曲求全”。因此，辦公室人員必須要耐得住生活清苦，耐得住工作艱辛，謀事而不謀利，奉獻而不索取，以精業敬業、甘于奉獻的后臺服務，確保整個企業有序高效的前臺運轉。在工作中始終保持一種平靜、平衡、平淡的心態，演好配角，當好綠葉。一方面，要勤學善思提升學習力，借助各種載體學習業務知識，使自己成為辦公專業的專家；利用辦公室與各業務部門緊密聯系的優勢，深入學習電網建設、營銷服務、生產運維等專業知識，爭當專業工作的行家；把握與領導接觸較多的機遇，深刻感知先進的理念和科學的思路，快速提高自己的能力和素質。另一方面，要努力提高溝通能力，使督辦而不引起反感，催促而不產生頂牛，善言巧力正向推進工作。

4 以協調有力為保障，處理好大事與小事的關系

辦公室工作沒有絕對的大事小事之分，猶如“山陰道上，虛接不暇”，大事中有許多小事情不能忽略，小事中有大的責任不能大意。辦文、辦會、辦事的范疇中都會遇到大事，要始終將這些工作擺在首要位置，抓住要害、綱舉目張，如領導交辦的事、涉及全局的事等，絲毫不能馬虎對待，要保證處理時效和質量。對于日常瑣碎繁雜的事務性工作，也不能輕視麻痹，防止小事造成大的負面效應。落實“首問責任制”，積極推行“日清—月結—周計劃”和“四象限工作法”，重要而緊急的工作為第一象限，重要而不緊急的工作為第二象限，不重要而緊急的工作為第三象限，既不重要又不緊急的工作為第四象限，分清輕重緩急，實現“十個指頭彈鋼琴”，避免“眉毛胡子一把抓”，實現服務“零差錯”、協同“零障礙”、執行“零缺位”，保證工作協調有序推動。

5 以打造信息化辦公室為載體，處理好業務與服務的關系

一方面將辦公室各個專業融合于協同辦公系統中，構建協同辦公、門戶網站和數字檔案系統三位一體的辦公信息化平臺，確保公文收發、合同管理等應用子系統運轉順暢，電子公文歸檔真實安全有效。另一方面將門戶網站的應用欄目覆蓋到供電企業基層各班組，促進跨專業、跨部門間的信息資源共享，以短信平臺、網上公告、要情播報等渠道，構建實時信息、重要信息、歷史信息的共享服務平臺，通過業務系統的完善提升服務水平，通過服務發現問題反饋至業務中給予解決，使兩者之間相輔相成，互為促進。

處理好這“五個關系”，就能拾遺補缺、環環相扣、形成合力，推動各項工作井然有序、高效運轉。

［1］程顯玲，張照梅．提高營業人員技能培訓實效性的探索［J］．中國電力教育：下半月，2011（1）：33－34．

［2］諶莉．淺析電力優質服務與管理創新［J］．農村電工，2007（1）．