大數據背景下的商業模式創新

藍仁龍

（陜西師范大學 國際商學院，西安 710119）

大數據的概念是在近年來互聯網飛速發展的情況下應運而生的。目前國際上最為推崇的應用方式是通過大量數據獲取相應的信息，從而分析和發現問題，指導決策。大數據的關鍵在于對相關數據進行綜合分析，在追求效率的情況下，重視數據的精確度及因果關系，這一點對于商業模式的發展有指導性作用，如何利用大數據對商業模式進行創新，進而讓企業獲利已成為目前最為關鍵的問題。

1 大數據背景下商業模式創新的特點

大數據背景下商業模式的創新主要包含新品開發、新市場開辟、新原料來源等多種方面，綜合來講有以下兩個特點：

一方面，大數據基礎之上的商業模式創新更注重從客戶的角度出發看問題，視角更為寬泛，改變之前片面只為追求企業眼前利益為主，轉為著重考慮為客戶創造相應的價值特點。同時，商業模式創新即使涉及技術，也多是和技術的經濟方面因素，與技術所蘊涵的經濟價值及經濟可行性有關，而不是純粹的技術特性。

另一方面，大數據基礎上的商業模式創新更為系統，不受單一因素的影響。它的改變通常是大量數據分析的結果，需要企業做出大的全面調整，它是一種集成創新，經常包含公益、產品及組織等多方面的改變和創新，如果是某一方面的創新，則不構成模式創新而是單一方面的技術或其他創新。

2 大數據背景下商業模式創新方向

“得數據者得天下”是大數據時代的標簽。它主要體現的是一種思維，即企業進行商業模式創新時應及時考慮到數據的作用，以此指導自身的改變，從而為企業帶來新的商機。大數據背景下，商業模式的發展方向有以下幾點。

2.1 大數據引發服務模式創新

商業模式的創新首先應以客戶需求為出發點，其次要以產品或服務做支撐，它主要體現產品與客戶的交互關系，也是雙方價值的產生主體，當產品越符合客戶需求，服務模式越迎合客戶需求，企業盈利越高。新一代移動互聯網絡，可使企業實時與客戶接觸，使企業及時收集客戶的相關數據，經標準化后整合到聯盟內統一的信息共享平臺上，再利用云計算，對海量數據進行分析，并根據客戶的規模及市場的競爭情況，組織協調聯盟成員共同確定所提供的產品與服務的水平。可以對企業客戶的行為模式進行預測，最終指導企業服務模式的創新，通過對大數據的分析，企業可以采取相應的措施改變服務模式，使企業從中獲利。

2.2 大數據引發聯盟網絡創新

聯盟網絡從本質上講是引發商業模式獲取價值的邏輯框架，它的創新對于想要模仿的追隨者是極大的打擊，同時新的網絡結構牢不可破，可以讓企業獲得更多的優質資源，提升其競爭力。大數據背景下的聯盟網絡主要有以下兩大作用：

其一，產生不同質量的資源。大數據背景下的資源豐富，企業通過大量客戶群的拓展，讓客戶成為自己的重要資源。企業基于商務智能的數據分析平臺獲得深層次的“客戶知識”，使“知識”產生了獨立的價值；移動網絡和互連網絡的應用所獲得的“位置”資源，物聯網引致的“時間”資源，都成為商業模式的創新資源。這是聯盟網絡降低成本，帶來收益的創新途徑。

其二，構建優勢價值網絡。在當今大數據背景下，聯盟網絡通過移動互聯網發展多種溝通平臺。云計算的廣泛應用讓更多企業能夠更經濟、更輕松的獲取資源，通過相應的廣泛在線人機交流，極大保證信息質量及效用，可以讓信息指導企業的內在變化，保證企業商業模式的動態平衡，讓對應的競爭對手難以模仿自己的變化。以大數據為支撐，基于產業價值鏈的分解，可將各個成員企業的價值片段有機整合起來，形成適宜的價值網絡，設計更加多樣化的價值創造與傳遞方式，增加網絡的靈活性；隨著加入的網絡結點越多，每個結點創造價值的能力越強，商業模式的整體價值創造能力就更強，也就越難模仿。

2.3 大數據引發客戶價值提升

有關數據顯示，阿里自建站的半年時間就積累了超8萬的企業會員，庫存的信息超過20萬條，為其后面發展為電商界的老大奠定了基礎。這就是大數據引發的客戶價值提升的效用，也是商業模式創新的又一大方向。

其一，大數據背景下可提高客戶忠誠度。大數據的不斷應用，對于客戶參與、客戶互動等問題提出來新的設想。企業依靠大數據可以更多地提升客戶體驗度，增加客戶體驗價值，同時企業依靠大數據還可為客戶提供自助化的服務，在不增加員工的情況下，提供更大范圍、更便捷的服務；在新一代互聯網平臺上，通過企業和客戶實時的在線交流，企業可提供有特色的“體驗”服務，為客戶營造一個友好的溝通環境，增進客戶的親切感，有利于收集客戶信息并挖掘客戶深層次的潛在需求。此外，企業可以通過大數據的分析對客戶進行針對性的消費引導，不但可以更好地獲取利潤，而且可以提升客戶忠誠度，在某種程度上達到解決成本的效用，這樣有利于企業在創造客戶價值的同時也讓自己的利益得到保護。

其二，大數據背景下可提升客戶參與意識。大數據背景下可以讓客戶更直觀地看到自己對產品的感受是否正確，是否可以通過自己的努力讓企業改變想法，這樣不僅有利于培養客戶的參與意識和黏性，也有利于企業提高客戶感受度，可以幫助企業創造新型的“組合”資源，全面提高客戶的滿意度，使客戶愿意付出較高的成本給企業以補償，進而獲得較高的客戶定價，由此增加聯盟的總價值。同時大數據下客戶的廣泛參與可以讓企業將環境和客戶兩方面的資源進行完美整合，讓商品的品性特征暴露無遺，這樣可以更好地滿足客戶需求，達到企業客戶雙豐收的局面。

3總 結

綜合全文可知，大數據背景下，企業的價值鏈不斷延伸的同時，數據將指導其向著更符合客戶需求的方向發展。企業的盈利一定要依靠為客戶提供更多的價值而實現，所以，我們應該注重大數據的普遍應用，讓其為我們的策略執行奠定客觀依據，在數據面前做相應的商業模式創新才是最為有利的，只有這樣才能讓企業的優勢得到完美展現，才能讓客戶更愿意參與到企業的改變和創新中來，才能在不斷創新中與客戶攜手享受大數據的便利，讓企業得到更多的利益，讓客戶享受到更多的實惠，實現企業的良性循環，讓客戶的需求得到最大程度的滿足。

［1］黃升民，劉珊．“大數據”背景下營銷體系的解構與重構［J］．現代傳播（中國傳媒大學學報），2012（11）．

［2］王琴．基于價值網絡重構的企業商業模式創新［J］．中國工業經濟，2011（1）．

［3］吳伯凡．“大消費時代”的“雜交模式”［J］．21 世紀商業評論，2011（1）．