芻議高校后勤服務質量的提高

姜爽

（河海大學，南京　210098）

芻議高校后勤服務質量的提高

姜爽

（河海大學，南京210098）

本文根據高校后勤社會化深化改革發展的實際需求，以后勤服務的原則、標準和目標為基礎，根據后勤服務質量提高的必要性，提出后勤服務質量提高的手段和措施。

高校；后勤服務；質量提高

高校后勤工作是學校教學、科研、師生生活的重要保障，因此，高校后勤服務工作必須緊密圍繞教學、科研和師生生活開展。伴隨高校社會化改革的不斷發展，學校發展和師生生活對后勤服務的質量要求也越來越高。

1　后勤服務的原則、標準和目標

由于高校后勤服務的對象是學校師生，因此，高校后勤服務的原則是以人為本，服務的標準是學校師生滿意，服務的目標是促進學校和諧與穩定［1］。在實際工作中，我們應運用管理與服務相結合的方式，通過制定相關制度、規章和辦法等手段為后勤服務做好基礎保障工作，以滿足教學、科研和師生生活的基本需要，維持學校良好的教學秩序和安全穩定，促進學校的順利發展。

2　后勤服務質量提高的必要性

隨著高校辦學理念的更新及其各項事業的快速發展，高校后勤服務工作中帶有老模式和老觀念的質量較低的后勤服務已不能適應學校素質教育、學校安全和學校發展的要求，因此，后勤服務質量提高已勢在必行。

2.1素質教育的需求

2.2校園安全的需求

校園安全集中體現在師生人身和財產安全兩方面。后勤服務人員應以高度的責任感和較強的專業素質定期對學校的水、電、氣、爐以及消防設施器材設備等進行專項檢查和記錄。在此基礎上，后勤服務人員還要謹防食物中毒、流行病、傳染病、防偷盜和防失竊等現象的發生。這些工作都需要后勤服務人員具有較強的綜合素質、完備的安全專業知識和處理校園安全突發事件的應變能力，否則校園安全將存在很大隱患。

2.3學校發展的需要

學校是培養人才的地方，學校的設施、設備、環境等要緊跟學校快速發展的步伐，相應的后勤服務質量也要隨之不斷發展。因此，努力提高后勤服務人員思想文化素質，增強科學意識和服務質量等已刻不容緩。這不僅需要實時更新教學設施設備，更需要不斷提高后勤服務質量，以適應師生的各種需要，否則將無法適應學校的現代化發展需要［3］。

3　服務質量提高的手段

3.1提升后勤隊伍素質

科學組建后勤管理隊伍，建設一支業務精、效率高和戰斗力強的后勤隊伍是提高后勤服務質量的關鍵。因此，學校應選用具有以下素質和能力的后勤服務人才：

后來，有不少人給蘇長河介紹過對象，像蘇秋琴的婆婆，守寡之后就很想嫁給他，但蘇長河誰都不要。他說過一句死話，他這輩子不會再要任何女人了。柳紅心想公公莫非還念著那個飛了的女人，她曾經偷偷地翻過他的房間，但沒有一樣東西是女人留給他的，或者他和女人在一起時的紀念物，他銷毀得也真夠徹底的。

（1）服務意識較強的人才。學校后勤工作在學校教育中的特殊地位，決定了它的工作任務是為教學、科研和師生生活服務。學校后勤服務工作更多的是凸顯服務的特性，這就要求后勤工作人員務必具有樂于服務學生、服務教職工的服務意識。

（2）教育理念先進的人才。學校后勤工作是為學校教育服務的，這決定了學校后勤工作具有教育職責。因此，選用具有教育理念的后勤服務人才，才會在日常的工作中融入育人的因素，才能提高后勤服務質量，最終實現學校后勤工作的育人功能。

（3）策劃能力較強的人才。在后勤工作中，后勤工作人員要根據學校實際需求制定工作計劃和可行性實施方案。在后勤管理中，要求后勤工作人員要具有良好的策劃能力和解決問題的能力，這樣才能使后勤管理工作減少盲目性，進而提高后勤服務的質量。

（4）組織能力較強的人才。在學校后勤管理中，組織工作是后勤管理工作的一個重要工作，因此，后勤工作人員的組織能力尤為重要。通過具備組織能力人才的管理，學校的后勤工作才能得到穩定，全體員工的能動性才會得以調動，各種要素才能獲得有機結合，才能實現工作效率和質量的提高。

3.2加強思想政治教育

思想教育是后勤各項工作開展的先導，后勤工作人員的思想教育必須和業務、服務、質量相結合。在實際工作中，只有加強后勤服務人員的政治素養和責任意識，才能樹立良好的后勤新形象。

（1）學習黨的先進理論知識。通過理論知識學習促進后勤服務人員深入了解教育改革發展形勢，適應改革大局。應針對后勤職工的實際情況，開展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，提高他們的政治思想素質和品德修養。

（2）堅持師德學習，強化師德意識。在實際工作中，我們應看到后勤工作對教育對象的教育性，我們應當高度認識后勤工作在整個學?！坝恕惫ぷ髦械闹匾饔?。因此，在后勤職工特別是“窗口”的職工要堅持師德學習，強化師德意識成為必修課。

（3）服務育人意識教育。在實際工作中，要通過服務育人意識教育，將后勤服務人員的思想認識統一到為教學、科研和生活服務上來。通過學習教育，不斷提高職工的職業道德修養，并幫助他們樹立“學校是我家，和諧靠大家”的思想觀念，努力實踐“一切為了師生，為了師生一切”的服務理念，不斷增強主人翁責任感和履行崗位職責的自覺性和主動性。

3.3提高后勤工作人員專業技能

隨著現代服務知識的不斷更新發展，應采取以下方式或手段引導后勤員工不斷學習和掌握新技術和新知識，這樣才能有效地提高后勤服務質量。

（1）做好崗前培訓。后勤工作人員上崗前首先要接受服務意識教育、安全教育和業務操作規程指導，明確其工作職責和要求，以便為后勤工作的順利開展做好充分準備。

（2）開展在崗學習。在崗學習是后勤工作順利開展的重要保障。在實際工作中，學校應采取定期培訓和集中交流的機制組織后勤工作人員學習后勤工作中的相關知識、專業技能及學校的相關規章制度，以確保后勤工作高質量的完成。

（3）開展結對幫扶。成立“傳幫帶”幫扶組，一個師傅帶一個徒弟，一老帶一新，使新手們能在短時間內適應工作。同時，采取集中學習和個別輔導等多種形式對職工進行培訓，不斷提高專業水平。

3.4構建有效溝通平臺

后勤工作不僅需要廣大師生的理解，更需要學校和廣大師生員工的大力支持和配合，為此，后勤服務工作中要妥善處理后勤職工與職工、后勤部門與師生、后勤部門與學校之間的關系，充分發揮學校和學生對后勤工作的積極性和主動性，同時，充分發揮大學生班集體、學生會、團組織和學生宿舍管理委員會的積極作用，加強彼此的溝通與交流，這樣一方面可以避免信息不暢帶來的誤會，另一方面可及時解決師生急需解決的困難和問題，從而為后勤工作的順利開展奠定堅實基礎。

與此同時，后勤管理部門要充分運用搭建的各種溝通平臺做好宣傳工作。通過向各級領導和各有關部門宣傳求得他們的支持與協作，通過向師生員工做宣傳求得大家的理解與配合，從而促進后勤工作的順利開展。

3.5搭建部門聯動機制

鑒于高校后勤工作服務對象的特殊性，針對師生出現的急需解決的各種疑難問題，需要學校學生處、保衛處、基建處、資產處和后勤管理部門等多個部門的密切配合和共同協作。因此，學校需搭建上述相關各職能部門的定期交流會和實時溝通機制，通過各部門的通力合作能在最短時間內有效解決師生日常生活中遇到的各種問題，以免出現各部門相互扯皮和工作效率低下等各種不良現象的發生。

主要參考文獻

［1］盧山.高校后勤管理與服務的改革探討［J］.教育理論研究，2010（3）.

［2］曹華.論高校后勤管理體制改革［J］.黃河科技大學學報，2001（2）.

［3］徐景義.高校后勤管理與服務探討［J］.經營管理：下，2007（3）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.063

G647

A

1673-0194（2015）09-0121-02

2015-03-11