淺談供電企業如何加強電力營銷的風險管理

王芳

（國網遼寧省電力有限公司阜新市細河區供電公司，遼寧　阜新 123000）

淺談供電企業如何加強電力營銷的風險管理

王芳

（國網遼寧省電力有限公司阜新市細河區供電公司，遼寧阜新 123000）

電力是現代社會發展的重要基礎，城鄉建設離不開電能的支撐，人們的日常生活、商業運作、現代化建設等都對電能存在著強烈的依賴性，電力市場的發展與運營備受關注。電力營銷是電力企業的核心業務，是支撐電力企業運營的關鍵，但在電力營銷的過程中容易導致多種風險的出現，加強對電力營銷的風險管理成為當前的重要任務。本文就供電企業如何加強電力營銷的風險管理進行了分析與探究。

供電企業；電力營銷；風險管理

營銷對任何企業來說都是主導命運和經濟效益的關鍵因素，當然對電力企業也不例外。近幾年，電力市場發展迅速，而市場風險的發生概率也變得越來越高，極易對供電企業的電力營銷構成影響，再加之在電力營銷過程中受到其他因素的影響，從而導致一系列風險問題的發生。我們以供電企業電力營銷為目標，對營銷中可能存在的風險進行了分析，并提出了解決措施，以求為后續的電力營銷工作提供可行性的建議。

1　供電企業電力營銷存在的風險分析

1.1市場風險

對于供電企業而言，在電力營銷風險中，以市場風險的發生概率最高，其中電量、電價和電費風險的產生都屬于市場風險。在電量風險方面，市場出現電能的供求矛盾、出現自發電或向發電機構進行直接購電等現象都會引起電量風險的產生［1］。若電價的計價或計費指標未按照規定的標準進行計價，會產生電價風險。電費風險作為主要風險，會受到不同因素的影響而出現不同程度的變化，例如部分缺乏誠信、不合格的用電企業不按時繳納電費，導致電費的回收存在風險；在一定的期間內，要對電力用戶的用電量進行抄表作業，若工作人員態度不嚴謹，會導致數據的抄寫錯誤，并對錯誤信息進行核算，易導致電費風險；最終的電費核算存在計算風險，可能一個數據的錯誤就會為供電企業帶來巨大的經濟風險。

1.2服務風險

供電企業是為電力用戶提供電能的服務者，應具備足夠的服務意識，讓用戶獲得更舒適的用電體驗。如今，供電企業在電力營銷的過程中，由于營銷人員的服務態度不良，存在用戶投訴的現象，會對企業的形象產生影響，導致服務風險的產生［2］。另外，部分供電企業為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現象，電力質量存在問題，不能滿足用戶的基本要求，這是導致服務風險的另一個問題。

1.3法律風險

我國在電力營銷方面的法律體系還不夠完善，缺乏電力營銷的專項法律，導致諸多電力違法行為的產生。電力企業的法律意識相對淡薄，濫用職權、徇私舞弊、電力技術或設備的不合理開發都屬于嚴重的違法行為，導致企業在電力營銷的過程中出現法律風險。

2　供電企業電力營銷風險控制與管理的有效策略

2.1加強營銷隊伍建設，增強電力企業的服務意識

為了實現對供電企業電力營銷風險的控制和管理，應加強電力營銷隊伍建設，增強電力企業的服務意識，以降低服務風險的發生。加強電力營銷隊伍建設，應及時開發新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優質的服務，轉變電力營銷人員的服務態度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題［3］。電力企業的服務意識，一是表現在電力營銷人員方面，二是表現在企業方面。企業應以最為真誠的服務來換取用戶的忠誠度，保證電能的質量，以滿足用戶對電能的基本要求，獲得更大規模的電力用戶群體，降低服務所帶來的風險。另外，我國應對電力營銷風險的相關法律予以完善，為營銷工作提供足夠的法律依據，將電力營銷過程中可能出現的違法行為制定出相關的法律，供電企業的運營應增強法律意識，嚴格遵守國家法律，以降低法律風險。

2.2完善營銷管理體系，降低電力營銷的風險概率

完善營銷管理體系，構建營銷管理制度，將電力營銷過程中可能存在的問題逐一列入營銷規章制度中，要求員工要嚴格按照規章制度中的要求履行各自的職能和義務，增強電力營銷的規范性和合理性，以此來降低電力營銷風險的發生概率。供電企業的營銷管理制度主要面向的是對市場風險的管理，對市場中電量、電價以及電費風險進行嚴格的控制，隨時掌握電力市場的供需情況，杜絕自發電現象的發生，以實現對電量的控制，嚴格按照統一的電費計價標準，降低電價風險。對市場風險的控制是一項復雜的工程，其中對電費風險的控制與管理至關重要，供電企業在與電力用戶建立營銷關系的同時，應對用戶或企業的信譽度、資質等進行了解，將用戶提供的資料與申請信息進行核對；其次，工作人員在進行抄表作業時，應始終保持認真、一絲不茍的態度，要對用電量進行反復的確認；最后，要認真核算每個電力用戶的電費數據，并進行數據檢驗，以降低電費回收風險。

2.3健全營銷監督體系，加大電力營銷的稽查力度

加強對電力營銷的風險管理，要健全營銷監督體系，加大電力營銷的基礎和力度，構建電力營銷稽查小分隊，對整個電力營銷過程進行全程的跟蹤和管理，以降低風險的發生概率。電力營銷是一個系統性的工作，稽查小分隊應對電力營銷過程中營銷人員的服務意識、營銷的手段、營銷流程、電能質量、電力用戶等方面進行嚴格的稽查和監督，以強化對電力營銷的風險管理［4］。稽查工作應從長遠角度考慮，將該項工作長久的堅持下去，作為電力營銷稽查的常態化，隨時掌握電力市場的供求情況、電價標準、電費回收情況、電能質量情況等，實現對電力營銷的全方位管控，以促進供電企業的發展。另外，若由于營銷人員的疏忽而導致重大風險的發生，應建立獎懲和問責制度，要根據損失的大小給予相應的懲治和責任的追究，以起到警示的作用。

3　結語

通過對當前供電企業在電力營銷過程中存在風險的分析，了解到電力營銷由于受到多種因素的影響而導致市場、法律等風險的發生。因此，加強對電力營銷的風險管理與控制迫在眉睫，應提高營銷人員的服務意識，加強營銷隊伍建設，完善營銷管理體系，加大電力稽查工作的開展力度，實現對電力營銷風險的控制與管理，為電力企業的發展運營提供重要條件，進而提高企業的管理水平。

主要參考文獻

［1］彭輝.某企業的電力營銷風險管理系統設計與實現［D］.成都：電子科技大學，2013.

［2］武峰.內蒙古營銷稽查體系與營銷風險的研究［D］.北京：華北電力大學，2014.

［3］曹學剛.灌云縣供電公司電力營銷業務風險管理研究［D］.南京：南京理工大學，2012.

［4］趙乃東.宜陽電力公司市場營銷策略研究［D］.西安：西北大學，2010.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.055

F272

A

1673-0194（2015）09-0111-02

2015-03-09