基于內部營銷視角的員工滿意實現途徑研究

樊　濤，李晉紅

（中北大學　經濟與管理學院，太原 030051）

基于內部營銷視角的員工滿意實現途徑研究

樊濤，李晉紅

（中北大學經濟與管理學院，太原 030051）

隨著我國經濟發展水平的不斷提高，人力資源的競爭日趨激烈，很多企業中存在的人才流失問題成為制約企業發展的關鍵因素。如果一個企業長期存在員工流失現象，不僅會使日常工作無法正常開展，還會威脅到企業的長遠發展。本文基于內部營銷視角，通過對員工滿意實現途徑的研究來提高企業利潤，這種員工滿意實現途徑是企業發展的關鍵。

內部營銷；員工滿意度；企業管理

企業內部營銷能否成功取決于員工的支持度和為此付出的努力度，為此，通過測量員工對企業的滿意度能夠反映企業的營銷策略是否有效。在企業營銷測量中分為很多的指標，這些指標歸納以后總共分為8種，其中包括“激勵與發展”、“工作的吸引指標”、“管理的因素”以及“福利是否合理”等因素。這幾類因素對企業內部營銷有著非常顯著的影響，對于企業人力資源管理也有著參考意義。

1　企業內部營銷概述

企業內部營銷的概念最早出現在西方管理學界，1981年，一位外國學者的著作中首先把員工當作了顧客，并定義了員工的概念，并指出內部營銷的目的是激勵員工，把員工當作內部組織中的顧客。在研究中指出：如果員工的滿意度越高，企業就越會以顧客為導向。本次研究對內部營銷的概念進行了重新界定，認為營銷是指通過一些物質上的激勵或者是獎勵，使之與各項工作相互匹配，以達到工作和生活相互平衡的狀態，以此提高員工對企業的滿意度。同時，員工對企業的忠誠度也得以體現出來。企業內部營銷主要內容體現在以下幾點。

1.1對企業的宣傳

要想使員工能夠更加了解企業，明確企業發展目標，就要將企業發展與自身職業發展有機的結合起來。這種方法能夠增強員工的忠誠度。員工能夠參與企業發展過程中的一切規劃，并有權力了解企業的所有發展目標。

企業宣傳是企業文化建設的一項主要內容。要把企業的文化內涵及時講授給員工，這是調動員工工作積極性的重要表現，要有能力留住優秀的、忠誠度高的員工。

1.2員工培訓

企業要想獲得員工的滿意度就要構建良好的員工關系，可以通過對員工的教育、培訓等方式為員工提供一個良好的發展機會以及晉升空間。對員工進行培訓教育是內部營銷的一項基本工作。能夠在一定程度上提高工作的質量，使員工的素質符合企業整體發展態勢，要能夠針對具體的人開展具體的培訓，在培訓的深度以及培訓的廣度上要有所區別。

1.3利潤分享

企業經營的主要目的是獲取更多的利潤，利潤分享能夠使員工付出的努力得到回報，利潤主要包括生產效率的測評、獎金的計算，能夠使員工與企業共同分享企業獲得的利益。一般情況下，只要是能夠為企業做出貢獻的員工就能夠獲取相應的獎勵。通過利潤分享能夠提高團隊的合作能力，還能為企業提出一些增加利潤的方法。

1.4激勵與認可

企業內部營銷中有一項非常重要的內容就是激勵，在激勵員工的過程中，企業的價值得以體現，員工的積極性也能夠得到提高，但是要按照一定的激勵原則對員工進行激勵。在企業中安排日常工作時一定要按照員工的能力和水平開展，從而激發出員工的工作積極性；一定要做到有賞有罰，對員工的工作做出客觀的評價，從而激發員工的工作積極性。此外，可以通過教育培訓等方法提供員工的綜合素質，從而激勵員工不斷積極進取。

2　員工滿意度的實現方法

2.1員工滿意度指標的設計

（1）對企業的整體滿意度：主要體現在員工對企業整體建設以及未來發展目標的滿意度。

（2）對于薪酬是否滿意：員工是否能及時收到相應的報酬、加班的時間以及所獲得的報酬、收到獎勵的次數。

（3）福利：重要節日福利好壞，福利待遇是否公平，各項保險是否能夠落實

（4）晉升：晉升是否公平。

（5）工作特征：工作的挑戰性，工作時間，工作意義。

（6）領導者的能力：領導工作的能力，對下屬的態度，上級的支持度。

研究設計員工滿意度非常有意義，能夠從企業的現狀出發，使員工更加了解企業。

2.2營銷技術

（1）內部調研。通過內部調研可以了解員工的需求和未來的發展目標。調研的主要內容有領導的監督、工作報酬的獲取、工作環境的好壞、員工發展趨勢、激勵效果。內部調研能夠消除員工的一些疑惑，增強員工的信心。

（2）內部細分。內部細分是對每一位員工的滿意度進行細分的手段。通過員工調研能夠將市場分工得以細分。首先要確立細分的標準，由此知道細分的變量。然后，再根據標準對某些相似性進行辨認。在開展細分時一定要結合員工的實際需求。

（3）內部定位。內部定位是開展營銷的基礎，其定位的目的是建立一個有效的營銷組合，從而將內部影響營銷的制約因素消滅，滿足企業員工的需求。企業內部的市場定位能夠為其提供差異性的組合，實現組織目標。

3　從員工滿意度角度提高內部營銷的方法

首先要提高對企業文化與溝通的重視度。內部營銷是企業文化中的一項重要內容，涵蓋了企業的發展戰略。企業中的各項制度要能夠為員工提供支持，企業文化的建設要能夠符合員工的實際利益需求，要給予員工一定的參與權和知情權，減少工作不積極的現象，增強內部員工與外部人員的交流。

其次要提高對員工的吸引力。企業在發展過程中有很多的地方都對員工有一定的吸引力，比如企業的環境、福利或者是薪資等。通過一些調查顯示，如果員工對工作缺少興趣，大部分原因是因為工作本身缺少挑戰性，這就提醒企業要做好工作設計。

最后要加強員工管理。企業管理主要管理的是員工，要注意以下幾個方面：提高上級主管人員的工作能力，使其勝任度符合職位需求；上級領導要善于傾聽員工的建議；工作的職責要能夠劃分清楚。

4　結語

本文對營銷視角下員工滿意度的主要內容進行了論述，并探討了員工滿意度實現的具體方法，從而體現了做好員工滿意度研究對于提高員工的積極性、推動企業發展具有非常重要的意義。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.054

F272.92

A

1673-0194（2015）09-0109-02

2015-03-16