推廣智能核算平臺

劉萍萍（國網廈門供電公司,福建 廈門 361000）

推廣智能核算平臺

劉萍萍
（國網廈門供電公司,福建 廈門 361000）

廈門是中國最早設立的經濟特區之一，是海峽西岸一顆最璀璨的明珠。國網廈門供電公司成立于1979年，是國家電網公司最南端的唯一特區窗口和福建省電力有限公司直屬供電企業，擔負廈門全市的安全供電、電網建設和用電服務工作，用戶總數123.22萬戶。

智能核算平臺；信息采集；智能核算平臺

1　課題背景

1.1用電信息采集系統推廣困境

2013年底，國網廈門供電公司全面完成智能電表“全覆蓋”的建設目標，遠程自動抄表核算比例已達97.14%。但隨著用電信息采集系統的推廣，每月新增采集異常缺陷時有發生，采集運維人員疲于應付，應用比率97%至99%的提升瓶頸始終難以逾越。

1.2傳統抄核收管理模式轉型困境

目前福建省各地市仍然主要依托人工抄表核算模式，非紅外手工抄表等異常情況仍然無法杜絕，而自動采集比率提升困難，運維力量不足同時導致抄表隊伍轉型和管理轉型工作推進緩慢，傳統人工抄核收作業模式已難以滿足新型生產方式的要求。

2　智能核算平臺建設方案

2.1智能核算平臺系統架構

智能核算平臺遵循“業務驅動”的設計方法，整合現有SG186營銷業務應用系統抄表、采集、核算流程，全面優化智能核算策略，實現智能化抄表核算全新業務功能，同時強化智能抄表核算過程的全過程實時監控，確保抄表核算業務智能、高效、規范處理，強化異常工單的閉環管理。

2.2核心功能模塊設計

自動抄表模塊由人工制定抄表計劃、數據準備、數據抄錄等工作改為集中自動抄表。由人工數據復核改為智能復核分析，減少業務流程人工操作環節。

智能核算模塊由人工電費計算、策略篩選審核改為智能全量審核分析，針對廈門地區客戶用電習慣和特殊電價政策制定智能審核規則庫，提高核算工作效率，降低電費差錯風險。集中監控模塊由人為監管改為實時處理過程的集中監控，異常差錯監控更加及時有效。異常處理模塊自動拆分異常用戶工單，優化異常缺陷處理流程，實現異常用戶閉環管理。安全管控模塊構建檔案層、示數層、電量電費層三級防火墻體系，提前杜絕業務變更流程差錯，規避電費差錯風險。

2.3推廣智能抄核收管理模式

（1）調整營銷組織機構。一是成立自動抄表班，負責全市客戶的自動抄表數據采集、派發采集運維任務和現場補抄任務、跟蹤采集運維和現場補抄進度、采集數據分析、自動抄表結算分析等工作。二是成立片區服務班，負責網格化的現場補抄、電費催收、電力片區服務、現場周期巡視等工作。

（2）優化抄表核算作業流程。在完成智能審核策略制定的基礎上，有序推進智能核算平臺上線工作，完成智能抄核收流程適應性調整，實施智能抄核收新型業務流程。

（3）開展周期巡視業務。依托智能核算平臺，根據高壓6個月1次、低壓12個月1次的現場巡視復核要求，由自動抄表班每月制定周期巡視計劃，派發片區服務班完成現場巡視復核工作任務。（4）開展低壓客戶“自然月結算”模式。為進一步適應生產方式的變化，廈門供電公司共計121.55萬戶低壓客戶開展低壓客戶“自然月結算”模式，即采取每月1日采集數據結算。每月1-5日，核算班跟蹤智能電量電費計算、智能審核和自動發行業務，確保用電客戶6日起可繳交電費。

（5）優化智能核算策略。智能審核策略是智能核算平臺推廣的重中之重，制定規范、完善、高效的“二級三層”智能審核策略，以滿足人工核算過渡到智能核算的需要。

1）制定“二級”審核方案。第一級由省公司綜合全省情況，制定全省統一標準的基礎智能審核規則；第二級由各市公司綜合評估實施區域的電價結構、客戶用電規律等，結合本地區特殊電價政策確定特殊智能審核規則。

2）建立“三層”審核策略。根據檔案層、示數層、電量電費層“三層”智能防火墻體系要求，針對用電新增或變更檔案信息、抄表示數復核信息、電量電費審核信息，并在不同流程節點開展智能審核校驗。3）逐步完善和優化智能審核策略。根據現有營銷業務系統審核規則庫為基礎，綜合考慮審核異常閥值、系統負荷和人工審核工作量，并根據不同用電客戶類型制定不同的智能審核策略，在推廣實施過程逐步對審核策略進行完善和優化。

4）居民審核規則原則。由于居民電價結構簡單，可分為兩大類，對執行峰谷的客戶，主要針設定峰谷電量是否計算，以及峰谷電量之和是否等于總進行校驗。其余居民，主要針對電量、電費突增突減判斷異常。

5）居民以外的客戶的審核規則，主要分為：一般工商業，針對峰谷執行；非普工業，針對峰谷執行、力率執行；大工業：針對基本電費執行、峰谷、力率。

6）存在業擴變更流程的客戶作為異常，進行人工審核。

2.4構建“網格化”片區服務體系

“網格化”片區服務體系以“責任網格化、平臺信息化、管理信息化、服務互動化”為原則，旨在結合抄表隊伍轉型工作，充分應用福建省社區網格化管理建設的優秀成果，加強與社區服務網格的對接，同步構建網格化片區服務模式，將供電服務主動融入社區網格化服務體系。

3　實施效果

通過在全市推廣智能核算平臺，自動抄表核算比率從年初的97.14%提升至99.12%，自動拆分發行率95.39%。其中核算異常戶28574戶，核算異常率2.36%；抄表異常戶27313戶，抄表異常率2.25%。節省勞動成本支出約220萬元/年；累計低壓電費回收率提升至99.92%，電費差錯率降低至0.08%以下，抄表及時率和電費發行及時率提升至100%。

4　總結

智能核算平臺推廣應用突破了傳統電力營銷服務短板，適應用電信息采集系統“全覆蓋、全采集”的新形勢，其推廣建設成本低、管理效益高、服務效率高、經濟效益高的特點很好地緩解了抄核收管理轉型困境。隨著智能核算平臺的不斷完善和深化應用，結合下一階段遠程費控系統、智能線路規劃、營銷移動作業平臺等新型營銷管理模式的發展，智能核算必將成為電力營銷服務的管理基礎和發展方向，具有極其廣闊的普及和推廣前景。

[1]鮑衛東,胡茜.供電企業電費智能核算方法應用[J].中國電力企業管理,2014（22）:108-109.

劉萍萍（1977—），女，福建長汀人，經濟師，研究方向：電力營銷管理。