淺探高職高專圖書館的讀者服務(wù)工作

摘要：高職高專圖書館是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)校總體目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)。針對(duì)圖書館在新形勢(shì)下如何做好讀者服務(wù)工作，本文從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、追求人性化服務(wù)、館藏建設(shè)以及圖書館隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)方面進(jìn)行了探討，提出一些自己的思考及建議。

關(guān)鍵詞：高職高專圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2015）02-0093-02

高職高專院校圖書館作為學(xué)校教學(xué)、科研三大支柱之一，肩負(fù)著為教育教學(xué)、科研工作提供信息服務(wù)的重任，在培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。

“讀者至上，服務(wù)第一”一直以來(lái)都是圖書館的服務(wù)宗旨，而高職高專圖書館大多面臨著資金投入少、館內(nèi)設(shè)備陳舊、管理人員素質(zhì)整體不高等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這嚴(yán)重的影響了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。因此，高職高專院校圖書館如何根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)高等教育以及高職高專院校本身發(fā)展的需要，這將成為我們當(dāng)前工作的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，必須做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)模式

圖書館要做好讀者服務(wù)工作，首先必須轉(zhuǎn)變觀念。我們不能守著多年來(lái)陳舊的觀念和滯后的管理體制，應(yīng)該轉(zhuǎn)變坐、等、靠、要的依賴思想，樹立主動(dòng)嵌入式服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)嵌入式服務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是要求我們館員必須離開圖書館，進(jìn)入到教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室跟我們的使用者在一起，為他們提供面對(duì)面的服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容主要包括：用戶培訓(xùn)、提供參考咨詢、進(jìn)行有深度的課題研究、資源建設(shè)。采取主動(dòng)嵌入式服務(wù)能夠讓讀者更容易的找到我們，讓館員與師生讀者建立良好的個(gè)人聯(lián)系，圖書館資源才能被充分利用。主動(dòng)嵌入式的服務(wù)模式才是真正以用戶為中心，才能更好地向讀者宣傳我們的圖書館和我們的服務(wù)。

二、建立“圖書移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”，追求人性化服務(wù)

圖書移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)是指圖書館在學(xué)校行政樓、學(xué)生宿舍區(qū)、教學(xué)樓等圖書館館址以外的場(chǎng)所建立圖書流動(dòng)點(diǎn)提供圖書借還服務(wù)。采取的形式可以是流動(dòng)書車的方式，也可以利用樓宇間的走廊、電梯等候區(qū)建立“誠(chéng)信書吧”。服務(wù)點(diǎn)的建立打破以往讀者借還圖書一定要到圖書館來(lái)的壁壘，為讀者節(jié)省了往返圖書館路途的時(shí)間和精力。

高職高專院校讀者有著好奇心強(qiáng)但缺乏自制力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性的特質(zhì)，[2]尤其是對(duì)信息選擇能力的缺失，面對(duì)豐富的圖書館館藏資源，50%以上的高職高專院校學(xué)生沒(méi)有選擇合適圖書的能力，不加選擇、不分好壞地亂讀書，浪費(fèi)時(shí)間和精力，卻收不到讀書效果。[3]在各系部教學(xué)樓的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，我們可以根據(jù)教學(xué)大綱、專業(yè)設(shè)置以及教師推薦學(xué)科參考用書，提前幫助讀者做好圖書篩選工作，讓讀者輕松借閱。做好讀者服務(wù)就是要給讀者方便舒適的感覺(jué)，追求人性化服務(wù)，計(jì)劃出哪些是讀者最需要以及使用最多的，全方位滿足讀者的需求。

三、優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)

高質(zhì)量的館藏資源是圖書館做好讀者服務(wù)的先決條件。高職高專院校由于受到資金緊缺、館舍空間有限等條件限制，館藏資源建設(shè)不宜做到面面俱到，而更應(yīng)該從本校實(shí)際出發(fā)，突出本校辦學(xué)特點(diǎn)，集中財(cái)力，在重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)以及特色信息資源方面重點(diǎn)建立自建數(shù)據(jù)庫(kù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著技術(shù)的革新，讀者的閱讀方式也悄然發(fā)生變化。據(jù)《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示“在2014年全年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.08億，使用率位居第一”。現(xiàn)階段，高職高專圖書館以95后、00后出生的學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，年輕的讀者更愿意使用手機(jī)、ipad等移動(dòng)終端進(jìn)行電子書的閱讀學(xué)習(xí)。對(duì)于圖書館而言，紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降電子文獻(xiàn)下載量飛速上漲已然是不爭(zhēng)的事實(shí)。為此，高職高專圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，加大數(shù)字圖書館建設(shè)力度。筆者認(rèn)為，從一切為讀者服務(wù)角度出發(fā)，數(shù)字資源的建設(shè)投入應(yīng)優(yōu)先于傳統(tǒng)紙質(zhì)資源。

四、加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的館員隊(duì)伍是做好讀者服務(wù)工作的前提。[4]對(duì)于高職高專圖書館人員數(shù)量匱乏、素質(zhì)薄弱的現(xiàn)狀應(yīng)從以下方面做出改變：首先，提高圖書館和館員的地位，引進(jìn)專業(yè)人才加入圖書館服務(wù)隊(duì)伍。其次，激勵(lì)圖書館員去了解最新研究資料和學(xué)術(shù)現(xiàn)狀，發(fā)展高質(zhì)量的研究成果。最后，采取淘汰機(jī)制，圖書館館員必須是主動(dòng)的、適應(yīng)性強(qiáng)的并且愿意改變進(jìn)入到新角色中的。

五、結(jié)語(yǔ)

讀者服務(wù)是圖書館永恒不變的宗旨。我們圖書館人必須以讀者需求為杠桿，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)高職高專工作組.全國(guó)高職高專院校圖書館建設(shè)指南[EB/OL]，2011-12.

[2]劉治超.高職高專圖書館面向?qū)W生的閱讀推廣活動(dòng)研究[M].河北：河北大學(xué)，2013：7-8.

[3]金潔潔.淺談高職高專院校學(xué)生閱讀文化現(xiàn)狀[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2015（5）：12-13

[4]田勁松，王慧靈.高職高專院校圖書館讀者服務(wù)工作探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（14）：103-104.