全程無縫隙服務模式在學生健康體檢中的應用

摘要：目的 研究全程無縫隙服務模式在學生健康體檢中的應用。方法 隨機選取保健所2014年4月～5月承接且行全程無縫隙服務模式的健康體檢學生95例，將其作為研究組；并選擇同期承接且行常規服務的健康體檢學生95例作為對照組，對比分析兩組服務的效果及家長的滿意度。結果 研究組學生的體檢工作時間、體檢秩序滿意度、體檢滿意度、體檢質量以及體檢路線滿意度明顯優于對照組，表示組間對比有明顯差異，具有統計學意義（P<0.05）。結論 給予健康體檢的學生全程無縫隙服務的體檢效果以及體檢質量較為確切。

關鍵詞：全程無縫隙服務模式；學生；健康體檢

隨著人們對學生的健康狀況也越來越重視，獨身子女的健康體檢更是被人們所重視 [1]。本文主要就選取保健所2014年4月～5月承接且行全程無縫隙服務模式的健康體檢學生95例，將其作為研究組，如何加強體檢活動管理，保證體檢的質量，是現階段我所工作比較重視的環節之一。近年來，我所使用全程無縫隙服務模式，對體檢工作進行分析和研究，現將其報道如下，以期能夠為界內相關人士提供相關的參考資料。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取保健所2014年4月～5月承接且行全程無縫隙服務模式的健康體檢學生95例，將其作為研究組；并選擇同期承接且行常規體檢服務的健康體檢學生95例作為對照組。其中，對照組男女學生比例為45：50，學生的年齡在10～18歲，平均年齡為（12±2.11）歲；給予其常規體檢服務模式；研究組患者男女學生比例為50：45，學生的年齡在9～20歲，平均年齡為（12±2.15）歲；給予研究組全程無縫隙服務模式。兩組學生的相別、年齡等一般資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對照組學生常規體檢服務，研究組則采用全程無縫隙服務模式，具體如下：

1.2.1全程無縫隙服務模式 ①建立相應的無縫隙服務小組 根據體檢人員的工齡、專業知識、技能學歷、實際操作能力、性格特征等，對人員進行綜合評價，實行分層次，明確管理小組的責任，將體檢人員分成2個責任小組，即：組織組和體檢組，帶領全體體檢學生進行有秩序的體檢，進一步提高體檢的效率和質量[2]。②全程無縫隙服務：體檢前服務：組織學生在等候專區站排，向體檢的學生詳細、耐心的講解體檢的科室、體檢流程，向所有的健康體檢的學生提供積極主動的無縫隙服務，解決體檢中可能遇到的問題。體檢中服務：由于需要體檢的學生較多，可能會造成體檢現場秩序混亂，這時相關的組織人員應該及時調整學生的體檢隊伍，并作指引，使學生在體檢項目中能夠及時的解決找不到體檢科室等問題；體檢后服務：體檢后，應該要有相關人員指引學生的離開路線，進一步提高體檢的效率，增加學生的體檢滿意度[3，4]。

1.3觀察指標 對兩組學生的體檢時間、體檢路線、體檢秩序、體檢滿意度、體檢質量進行觀察并作比較。

1.4統計學方法 所有數據均應用Excel表格、SPSS19.0統計學軟件進行統計分析，采用Kaplan-Meier法計算體檢滿意度，計量資料以（x±s）來表示，計數資料用（χ2）檢驗，以P<0.05表示比較差異具有統計學意義的依據。

2 結果

采用全程無縫隙服務模式研究組的體檢時間、體檢路線滿意度、體檢秩序滿意度、體檢滿意度以及體檢質量滿意度，明顯比采用常規外科服務對照組學生的體檢時間、體檢路線滿意度、體檢秩序滿意度、體檢滿意度以及體檢質量滿意度優，組間比較差異顯著具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

全程無縫隙服務是一種較為科學的工作方法，能夠充分體現以體檢人員為中心的服務理念，豐富整體服務的實施內容，全方位開展人性化服務，真正做到\"以體檢者為中心\"。無縫隙服務模式，提高了受檢學生的滿意度，改變常規的服務模式，規范化管理體檢人員，優化體檢質量，建立良好的服務體系，進而達到高質量的體檢效果。無縫隙護理模式體現的是一種團隊協作的能力，其本質是消除服務體系中的縫隙，進而達到最佳的護理服務，與2001年國家衛生組織開展的優質護理服務示范工程活動主題相對應，所以，被廣泛的應用在現代體檢工作中[5，6]。

相關學者認為，給予健康體檢的學生全程無縫隙服務模式，能夠有效的縮短體檢工作時間，維持體檢秩序，提高體檢滿意度以及體檢質量，本次研究中，采用全程無縫隙服務模式的研究組學生，體檢工作時間為（6.22±1.23）、體檢路線滿意度為（92.33±5.23）、體檢秩序滿意度為（93.23±4.26）、體檢滿意服務度為（94.36±2.16）、體檢質量滿意度為（95.25±1.23）；明顯優于采用常規服務模式對照組學生的體檢工作時間為（12.33±1.20）、體檢路線滿意度為（82.12±1.20）、體檢秩序滿意度為（82.12±1.11）、體檢滿意服務度為（79.12±1.23）、體檢質量滿意度為（80.12±1.15），與研究相符合。由此可知，給予健康體檢的學生全程無縫隙服務模式的效果較為顯著。

本研究中，采用全程無縫隙服務模式研究組的體檢時間、體檢路線滿意度、體檢秩序滿意度、體檢滿意度以及體檢質量滿意度，明顯比采用常規服務對照組學生的體檢時間、體檢路線滿意度、體檢秩序滿意度、體檢服務滿意度以及體檢質量滿意度優，組間比較差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。

總而言之，給予健康體檢的學生全程無縫隙服務，不僅能夠提高體檢的滿意度，而且還能夠提高體檢的質量，維持體檢的秩序。

參考文獻：

[1]張露.全程無縫隙護理模式在手術室優質護理服務中的應用效果[J].全科護理，2014，12（02）：179-181.

[2]任琳，任學芳，郎黎薇，等.全程無縫隙護理模式在膠質瘤術后患者中的應用[J].護理學雜志，2013，28（06）：19-22.

[3]劉國蓉，劉紅艷.全程無縫隙優質服務在骨科疾病住院患者護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2013，19（14）：105-106.

[4]朱麗輝，鄧莉，趙向榮.護理程序在學生體檢管理工作中的作用[J].國外醫學（護理學分冊），2011，25（10）：603-605.

[5]郝瑞花.無縫隙護理在臨床工作中的應用[J].臨床合理用藥，2014，07（03）：79-81.

[6]盧玲靜.無縫隙護理模式在外科住院患者的應用進展[J].當代護士（專科版），2011，06（01）：5-7.

編輯/王海靜