探討人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果

摘要：目的 探討人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果。方法 選取我院2011年5～2013年5月于門診接受護理的急診患者200例，將患者隨機分為觀察組和對照組各100例，對對照組進行常規護理，對觀察組給予人性化服務護理措施的方法，在護理結束后發放問卷進行調查，比較兩組患者的護理質量以及滿意程度。結果 觀察組的生活質量各項指標都高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。觀察組在護理的滿意情況方面也好于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果有更好的效果，并且能夠提高患者的滿意度，值得推廣。

關鍵詞：人性化服務；急診患者；患者滿意度

急診科作為一個相對特殊的科室具有不固定、患者多等特點，再加上患者病情的急重以及家屬的緊張、焦慮、擔心等，一旦出現護理服務的不到位就會引發護理糾紛[1，2]。為了避免護理糾紛對患者救治工作和醫院聲譽帶來的影響，急診科應根據護理糾紛產生的原因進行全面的分析并采取相應的措施進行有效防范。對此，我院專門成立護理研究小組探討人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2011年5～2013年5月于門診接受急診患者200例，將患者隨機分為觀察組和對照組各100例。對對照組采用正常的護理方法，對觀察組給予人性化服務護理措施的方法，在護理結束后發放問卷進行調查，比較兩組患者的護理質量以及滿意程度。

1.2方法 對對照組進行常規護理，對觀察組給予人性化服務護理措施的方法，在護理結束后發放問卷進行調查，比較兩組患者的護理質量以及滿意程度。首先要為患者營造良好的就診環境，良好的就診環境可以幫助患者消除恐懼和焦慮心理，使患者保持良好的心情。保持就診區域的衛生整潔，布局合理，光線充足，空氣新鮮，色調和諧，溫度適宜。美化環境來為患者營造一種溫馨和諧的就診氛圍。在門診的就診流程上需要科學合理配置門診護理人員，保證護理人員各盡其職，采用彈性排班，動態觀察科室患者就診人數，根據不同就診人次進行實時調整。同時要加強護理人員綜合素質的培養，護理人員良好的職業形象能夠拉近與患者的距離，增加彼此的信賴感。護理人員不光要熟練掌握技術操作方面的技能，也要加強專業知識的學習，不斷提高綜合素質為患者提供更加優質的服務。此外，要加強護理人員與患者之間的溝通，注意溝通時的技巧，樹立以人為本的護理觀念，構建和諧的醫患關系。首先要培養護理人員使用正確的禮貌用語和熟練的溝通技巧，用熱情的服務態度為患者提供健康指導和咨詢。

1.3評價標準 在護理后對所有患者發放自制門診護理滿意度調查問卷，滿意度的評價內容主要包括門診環境以及管理情況、護理人員的工作態度、專業技能等，采取綜合評分，滿意度分為3個等級，即非常滿意，滿意以及不滿意。

1.4統計學處理 所得數據采用SPSS 16.0統計學軟件進行處理，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗。以P<0.05具有統計學意義。

2結果

觀察組的生活質量各項指標都高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。觀察組在護理的滿意情況方面也好于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

現代醫學的不斷發展使護理的重要性日益凸顯，如何尊重、理解和關懷患者，為患者提供良好的人性化服務，真正做到以患者為中心，不斷提高護理水平和患者滿意度已經成為各個醫療機構的醫療戰略之一[3]。隨著醫學模式由生物模式向生物-社會-心理模式轉變，護理模式也隨之發生一系列變化，人性化護理服務的應用已經越來越廣泛。在本文研究結果中，觀察組患者采取人性化服務護理效果很好，護理整體質量和患者滿意度都更加令人滿意。當然，這一切進步的前提是護理人員提前做好各方面的準備并積極配合患者滿足患者的需要。在人性化護理中，需要護理人員慎重并且準確地根據檢測研究的依據，結合個人的臨床經驗和專業技能，制定適合患者的個性化護理方案，對患者實施系統的護理，在減少患者的病痛和避免并發癥發生的同時也提高護理人員的綜合素質。對急診患者行人性化護理時，需要注意以下幾點：

3.1注重對患者行心理護理 要全面了解患者對于健康知識等的熟悉程度、經濟狀況、是否存在緊張、恐懼、焦慮等情緒以及患者的文化程度等，在此基礎上，對患者的心理狀態作出臨床評估，并結合評估結果對患者行針對性的臨床護理，并對患者進行健康知識的宣講，以有效地消除患者的緊張、恐懼等情緒，引導他們的健康行為，促使其養成良好的生活習慣，以促使其積極地配合臨床治療。

3.2加強對細節的管理 急診科醫務人員應隨時準確好臨床搶救的藥物和器材，在接診時要把患者身上的各種污物清理干凈，為患者及時換掉濕透的衣物，要尊重患者，注意對患者隱私部位的遮蓋。

3.3注重提高人性化服務的質量 急診室內的患者發病急且病情也較為危重，因此，護理人員應加強學科理論知識的學習，并不斷提高自身的臨床診治等能力水平。急診室內的護理人員應不斷提升專業技能，認真學習人文關懷的理論知識，以有效提高急診科內的急診患者對臨床護理服務的滿意程度，從而為構建和諧的醫患關系提供堅實的保障。

綜上所述，人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果，能夠提高患者的滿意度，值得推廣。

參考文獻：

[1]張文利.實施人性化護理服務全面提升護理服務品質[J].當代護士（綜合版）學，2006（10）：22-23.

[2]王連竹.人性化護理對提高急診患者護理滿意度的效果評價[J].按摩與康復醫學（中旬刊），2012，3（1）：141-142.

[3]范曉霞.舒適護理對急診消化道出血患者舒適度及滿意度的影響[J].中國醫藥導報理，2012，9（11）：158-159.

編輯/孫杰